Bilirkiþinin Çaðýrmasý

S4 almýþtým 6 ay olmuþtur en fazla 8 ay olmuþtur ki 8 ay olcaðýný sanmýyorum telefon açýlýyor bir problem yok gibi gözüküyor samsung logosunun çýkmasý gerektiðinde ekran da birþey çýkmýyor simsiyah ama led bildirim yanýyor telefon açýldýðýnda da ekran simsiyah geri tuþuna ve led bildirim ekranýna ýþýk geliyor mesaj gelince mesaj sesi çýkýyor ama bir türlü ekrana ýþýk gelmiyor android de bir problem yok servise yolladým iç ekran çatlak dedi 500 TL fatura çýkardý ancak telefonda darbe yok ekran da çatlak kýrýk vs yok jelatinde sadece çizik var garanti belgesinin 2. maddesin de tüm parçalar garanti altýnda diyor ancak kullanýcý hatasý diyip bana yolluyolar.

Ýzmir Konak semtinde ikamet ettiðim için valliliðe gittim hakem heyetine baþvuruda bulundum dilekçe doldurdum faturayý vs nüshalayýp dosyaladýk bide garanti tarafýndan yollan bir kaðýt vardý sorunu ne olduðunu gösteren onuda dosyaladýk dosya numarasý verildi bilirkiþinin incelemesi gerek dediler ancak önce karþý taraf savunma yapýcak dediler daha sonra bilirkiþi için biz size ulaþcaz siz savunmanýzý yapcanýz dediler 10 gün belki daha fazla olmuþtur ancak ses seda yok ne zaman çaðýrýlýrým umarýmda haklý bulunurum.

Aþaðýda kendi fikrime ve çevremdekilere göre haklýyým ancak inceleyip fikir yürütücek kiþilerin fikirlerinede açýðým.

Fotoðraflar:

Göndermeden önce çektiðim uzaktan fotoðraf

http://i.hizliresim.com/DXQpW6.jpg

Telefonun ücretinden bahsetmiyeyim ancak piyasa deðerini herkez biliyordur o kadar para verdiðim cihazýn 7 madden ibaret garanti belgesi 2. maddeyi dikaktlice okuyun bu madde olmasý raðmen 500 TL fatura çýkarýldý.

http://i.hizliresim.com/QX6m8k.jpg

Yakýndan çekim

http://i.hizliresim.com/4mEXAA.jpg

Siz garanti belgesinin 2. maddesini ileri sürüyorsunuz ancak garanti belgesinin 6. maddesi de kullaným hatasý garanti kapsamý dýþýndadýr diyor. ve muhtemeldir ki ithalatçý bu maddeyi ileri sürerek reddediyor. Bazý darbelerde cihazlarýn gövdesinde hasar meydana gelmese de alýnan darbe sonucu iç aksamýnda rýzalar olabiliyor.

Samsungun yaptýðý testlerde bile ekran zor kýrýlan telefon herhangi bir darbe almadan çatlamasý ayrýca 200 300 TL ye televizyondan satýlan telefonun incelemesini izledim çekiçle vurmasý halinde iç ekran kýrýlmadý telefonu parçaladýlar ve nasýl oluyorda bir darbe almadan iç ekran kýrýlabiliyor telefon sanki kutudan çýkmýþ gibi telefona kap taktýðýmdan dolayý çýtalarda gri boyalar soyuldu ondan baþka birþey yok asýl konuda göndermeden önceki fotoðraflar hiç birþey gözükmüyor ama telefon gelince ele alýndýðýnda çatlaklar belli oluyor asýl anlamadýðýmda bir diðer konu.

Çatlaðýn sizden kaynaklanan bir darbeden mi yoksa imalat kusurundan mý olduðunu bilirkiþi anlar.
Reklam filimlerine baklarsak gazoz içtiðimde de uçabilmem gerekir. "Su geçirmez özellikli" diye satýlan telefonda dahi "sývý temasý" garanti dýþýdýr. Üstelik o çivi çakmalý videolarýn hiç birini firma kendisi yayýnlamaz :)
Telefon yere düþtüðünde tamir olmayacak þekilde ya da tamiri çok pahalýya malolacak þekilde arýzalanabilir. Düþtüðü anda sorun farkedilmeyip sonradan ortaya çýkabilir. Eðer aldýktan sonra tek bir sefer bile örneðin yarým metreden dahi sert (beton, kalebodur v.s.) yüzeye düþtü ise, büyük ihtimalle bu darbeden kaynaklanmýþtýr. Eðer hiç düþürmediyseniz bilirkiþi zaten gerekli raporu verecektir. Tüketici bilirkiþiler kullanýcý tarafýndan olaya bakarlar. Yani olay "ortada" ise sizi haklý gösterirler. Sizi haksýz gösterirlerse sorunun sizden kaynaklandýðýna emin olabilirsiniz.

Zaten telefon cebimdeydi otobüse binerken mesaj geldi oturayým öyle bakarým dedim kartýmý bastým geçtim oturdum otobüs hareket halinde deðildi sonra açýlmadý bende yolladým ama yolladýðýmda resimlerde görüldüðü gibi çatlak yok ancak servisten gelince elinize aldýðýnýzda çok rahat çatlaklar görünüyor bende garantiyi araþtýrdým ess þirketini baya sorunlu firmaymýþ birçok elektrnik cihaza kendileri hasar verip garanti dýþý býrakýyolarmýþ birde ben ondan korktuðum için þikayet sebebimin 2. sýrasýný aldý bilirkiþi benim tarafýmdan bakýcak olmasý bir nebze beni rahatlattý düþme olmadý anlattýðým gibi olay gerçekleþti umarým haklý bulunurum.

Birde konuma 2 yorum geldi bana yol gösterdiðiniz için teþekkür ederim ancak 10 gün den fazla çaðýran eden yok sebebi ne olabilir?

Çatlaklarý fotoðraflarda göremiyoruz. Ancak böyle bir durum varsa iþiniz zor. Bilirkiþi çatlak olup olmadýðýna bakacak ama çatlaðý kimin yaptýðýný bilemez.
10 gün uzun süre deðil. Yine de THH ni telefonla arayýp ya da giderek sorabilirsiniz. Belki bilirkiþiye gidenler toplanýp ayda bir gönderiliyor gibi bir þeyler olabilir.

Sonuçta haklý bulunursam verdiðim dilekçede fatura bedelini aidesini iþaretletti ordaki kiþiler ancak iade olmassa bu arýzalý geçen süre garanti sonuna ekletme gibi þansým varmýdýr bunun hakkýn da bilginiz varmý?

Serviste durduðu süreler eklenecek. Ancak servis dýþýnda arýzalý durduðu süreler bence eklenmez.

Tüketici haklarýndan 10 günde sonuç alabilecekseniz ne mutlu size. Kanununda da yazdýðý gibi iþlemlerin sonuçlanmasý maksimum 5 ay diyor ve genelde de son güne kadar sürüyor.

5 aya kadarsa ben telefonu yaptýrayým haklý çýksam da çýkmasam da 5 ay çok uzun bir süre validenin telefonuda kullanuyorum sýkýntý var garantiyede yollamak istemiyorum resti çekmiþtim oraya :D hem 500 TL çok fazla geldi bazý yerler daha ucuza yapýyolarmýþ üstelik samsung garanti yerleri artýk oralara bakýcam önce bi dosyamý kontrol edeyim hakem heyetinden sorayým edeyim bir danýþayým yardýmlarýnýz için teþekkürler.