X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

30-06-2014 14:25:13 idum #

X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

X markas�na ait bir duvar tipi inverter klimay� bayisi olan M internet ma�azas�ndan ald�m. Daha sonra montaj�n�n yap�lmas� i�in X markas�n�n m��teri hizmetlerini arad�m. G�r��melerimiz X markas� m��teri hizmetleri taraf�ndan kay�t alt�na al�nd�.

M��teri hizmetleri adresime yak�n olan bir servisi y�nlendirdi ve servis montaj i�lemini yapt�. Montajda vakumlama yaln�zca 1 dk kadar yap�ld�.
Servis ayr�ld�ktan hemen sonra X markas� m��teri hizmetlerini arad�m ve montajda 1dk ile s�n�rl� tutulan vakumlama i�leminin bir sorun olup olmayaca��n� sordum. Hatta biraz bekletildikten sonra, m��teri temsilcisi boru mesafesine ba�l� olarak yap�lan i�lemin normal oldu�unu s�yledi.

Servisin montaj sonras� taraf�ma teslim etti�i 2 adet kitap��ktan biri T�rk�e ve �ngilizce dillerini i�eren kullanma k�lavuzu. Di�eri ise T�rk�e hari� 5 adet dil i�eren Kurulum K�lavuzu.

Kurulum k�lavuzundaki �ngilizce talimatlarda a��k ve net bir �ekilde boru mesafesi 10 metreden k�sa ise en az 10 dakika vakumlama yap�lmas� gerekti�i yaz�yor.

Durumu m��teri hizmetlerine bildirdi�imde servisi tekrar y�nlendirdiler ve cihaza yeniden vakumlama ve gaz �arj� yap�ld�. Bu sefer de borularda bir gaz ak�� sesi (malesef rahats�z edici d�zeyde) var.

Servis �u ana kadar montaj sonras� 2 kez daha evime geldi. Yap�lan i�lemlerin elimde raporu var.
Ayr�ca eksik yap�lan vakumlama i�lemi i�in de genel merkezden gelen bir �z�r yaz�s� elimde mevcut.

Fakat, ben X markas�n�n ve i�g�zar servis elemanlar�n�n �ngilizce bilmeyen m��terilerini kand�rmaya devam edece�ini d��n�yorum. Zaten g�nlerdir olay�n stresini ya��yorum.

Telefonda verilen yanl�� bilgilendirme nedeniyle markaya tazminat davas� a�abilir miyim?
E�er b�yle bir dava a�acaksam konusu Maddi mi yoksa manevi mi olmal�d�r?
G�revli mahkeme T�ketici Mahkemesi mi olur?
Anlad��m kadar�yla Bor�lar Kanunu'na g�re bu olaydan bireysel tazminat talep etmek yerine, markay� ilgili mercilere �ikayet ederek ceza almas�n� sa�lamam gerekiyor. Bu durum do�ru mudur?

Sayg�lar�mla,

30-06-2014 18:09:32 frmax #

Cevap: X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

T�rkiyede tazminat hukuku sizin sand��n�z gibi de�il. Bor�lar Kanununu bir okuyun.

Bilgilendirme:

�K�NC� AYIRIM
Haks�z Fiillerden Do�an Bor� �li�kileri
A. Sorumluluk
I. Genel olarak
MADDE 49- Kusurlu ve hukuka ayk�r� bir fiille ba�kas�na zarar veren, bu zarar� gidermekle y�k�ml�d�r.
Zarar verici fiili yasaklayan bir hukuk kural� bulunmasa bile, ahlaka ayk�r� bir fiille ba�kas�na kasten zarar veren de, bu zarar� gidermekle y�k�ml�d�r.
II. Zarar�n ve kusurun ispat�
MADDE 50- Zarar g�ren, zarar�n� ve zarar verenin kusurunu ispat y�k� alt�ndad�r.
U�ran�lan zarar�n miktar� tam olarak ispat edilemiyorsa h�kim, olaylar�n ola�an ak��n� ve zarar g�renin ald�� nlemleri g�z �n�nde tutarak, zarar�n miktar�n� hakkaniyete uygun olarak belirler.
III. Tazminat
1. Belirlenmesi
MADDE 51- H�kim, tazminat�n kapsam�n� ve �denme bi�imini, durumun gere�ini ve �zellikle kusurun a��rl��n� g�z �n�ne alarak belirler.
Tazminat�n irat bi�iminde �denmesine h�kmedilirse, bor�lu g�vence g�stermekle y�k�ml�d�r.
2. �ndirilmesi
MADDE 52- Zarar g�ren, zarar� do�uran fiile raz� olmu� veya zarar�n do�mas�nda ya da artmas�nda etkili olmu� yahut tazminat y�k�ml�s�n�n durumunu a��rla�t�rm�� ise h�kim, tazminat� indirebilir veya tamamen kald�rabilir.
Zarara hafif kusuruyla sebep olan tazminat y�k�ml�s�, tazminat� �dedi�inde yoksullu�a d��ecek olur ve hakkaniyet de gerektirirse h�kim, tazminat� indirebilir.
IV. �zel durumlar
1. �l�m ve bedensel zarar
a. �l�m
MADDE 53- �l�m h�linde u�ran�lan zararlar �zellikle �unlard�r:
1. Cenaze giderleri.
2. �l�m hemen ger�ekle�memi�se tedavi giderleri ile �al��ma g�c�n�n azalmas�ndan ya da yitirilmesinden do�an kay�plar.
3. �lenin deste�inden yoksun kalan ki�ilerin bu sebeple u�rad�klar� kay�plar.
b. Bedensel zarar
MADDE 54- Bedensel zararlar �zellikle �unlard�r:
1. Tedavi giderleri.
2. Kazan� kayb�.
3. �al��ma g�c�n�n azalmas�ndan ya da yitirilmesinden do�an kay�plar.
4. Ekonomik gelece�in sars�lmas�ndan do�an kay�plar.
c. Belirlenmesi
MADDE 55- Destekten yoksun kalma zararlar� ile bedensel zararlar, bu Kanun h�k�mlerine ve sorumluluk hukuku ilkelerine g�re hesaplan�r. K�smen veya tamamen r�cu edilemeyen sosyal g�venlik �demeleri ile ifa amac�n� ta��mayan �demeler, bu t�r zararlar�n belirlenmesinde g�zetilemez; zarar veya tazminattan indirilemez. Hesaplanan tazminat, miktar esas al�narak hakkaniyet d��ncesi ile art�r�lamaz veya azalt�lamaz.
Bu Kanun h�k�mleri, her t�rl� idari eylem ve i�lemler ile idarenin sorumlu oldu�u di�er sebeplerin yol a�t�� v�cut b�t�nl��n�n k�smen veya tamamen yitirilmesine ya da ki�inin �l�m�ne ba�l� zararlara ili�kin istem ve davalarda da uygulan�r.
d. Manevi tazminat
MADDE 56- H�kim, bir kimsenin bedensel b�t�nl��n�n zedelenmesi durumunda, olay�n �zelliklerini g�z �n�nde tutarak, zarar g�rene uygun bir miktar paran�n manevi tazminat olarak �denmesine karar verebilir.
A��r bedensel zarar veya �l�m h�linde, zarar g�renin veya �lenin yak�nlar�na da manevi tazminat olarak uygun bir miktar paran�n �denmesine karar verilebilir.

X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

Cevap: X Firmas� T�keticileri Kand�r�yor, Tazminat Davas� A�abilir miyim?

Hukuk Sitesi

Davalar

Avukatlar

HUKUK