Bayinin Telefonu Garantiye Geç Göndermesi
Ben telefonumu faturaya ek olarak aldım. Telefonumda arıza çıktı ve aldığım bayiden garantiye gönderdim.
Telefonu bayiye 15.04.2014 tarihinde verdim. Fakat telefonu tamir eden teleservice firmasının sitesinden Gönderi Takibi yaptığımda telefon onların eline 22.04.2014 tarihinde ulaşmış görünüyor. Sadece burada tam bir haftalık kayıp var. Kargo v.s. demeleri mümkün değil Kocaeli'den İstanbul'a gidecek telefon. Sabah kargoya verdiğimiz ürün öğlenden sonra orda oluyor. Telefonu garantiye bıraktığım bayiyi 1-2 gün önce aradığımda ise telefon yapım aşamasında dediler. Fakat ben teleservice'yi aradığımda aynı gün içersinde telefonumun imei numarasını vermiş olmama rağmen telefonun onlara gelmediğini söylediler. N'tesadüftür ki ertesi günü telefonumu sorgulattığımda "ürün kaydı alındı" yazısını görüyorum sadece. Telefonu Avea'dan aldım. Müşteri hizmetlerine bu sıkıntılı durumu bildirdiğimde ise hiçbir şey yapamayacaklarını açık açık belirttiler. Kendi bayilerine karışamayacaklarını söylediler.
Şimdi size sormak istediklerim;
1) Telefonun servisinde işlem süresini ben hangi tarih olarak baz alabiliyorum?
2) Telefonum 20 iş günü içerisinde tamir edilmezse ben para iadesi için n'sıl bir yol izlemem gerekir?
Okuyup cevap yazanlara şimdiden teşekkür ederim.
Telefonu bayiye 15.04.2014 tarihinde verdim. Fakat telefonu tamir eden teleservice firmasının sitesinden Gönderi Takibi yaptığımda telefon onların eline 22.04.2014 tarihinde ulaşmış görünüyor. Sadece burada tam bir haftalık kayıp var. Kargo v.s. demeleri mümkün değil Kocaeli'den İstanbul'a gidecek telefon. Sabah kargoya verdiğimiz ürün öğlenden sonra orda oluyor. Telefonu garantiye bıraktığım bayiyi 1-2 gün önce aradığımda ise telefon yapım aşamasında dediler. Fakat ben teleservice'yi aradığımda aynı gün içersinde telefonumun imei numarasını vermiş olmama rağmen telefonun onlara gelmediğini söylediler. N'tesadüftür ki ertesi günü telefonumu sorgulattığımda "ürün kaydı alındı" yazısını görüyorum sadece. Telefonu Avea'dan aldım. Müşteri hizmetlerine bu sıkıntılı durumu bildirdiğimde ise hiçbir şey yapamayacaklarını açık açık belirttiler. Kendi bayilerine karışamayacaklarını söylediler.
Şimdi size sormak istediklerim;
1) Telefonun servisinde işlem süresini ben hangi tarih olarak baz alabiliyorum?
2) Telefonum 20 iş günü içerisinde tamir edilmezse ben para iadesi için n'sıl bir yol izlemem gerekir?
Okuyup cevap yazanlara şimdiden teşekkür ederim.