Samsung ile ilgili sýkýntýlar yaþýyorum

Merhaba arkadaþlar.. LÜTFEN SIKILMADAN SONUNA KADAR OKUYUNUZ KÝ MAÐDUR OLMAYINIZ. SAMSUNG UN GERÇEK YÜZÜNÜ GÖRÜNÜZ.

burada anlatacaklarým biraz uzun ama SAMSUNG kullanýcýlarý için çok önemli bir bilgidir MAÐDUR olmamak adýna MUTLAKA okuyunuz ve yorumlarýnýzý fikirlerinizi belirtiniz.

Burada anlatacaðým herþeyi kanýtlayacaðým belgeleriyle sunacaðým ve televizyonda da izleyeceksiniz.

12.10.2013 tarihinde Bursa Vatan bilgisayardan samsung S3 mini cep telefonu aldým ve daha sonra cihazda donmalar baþladý bayramý bir þekilde geçirdikten sonra ilk iþ günü cihazý samsung ebru elektronik yetkili servise donma olayýndan ve ayrýca kasasýyla ekraný arasýnda ekranýn etrafýnda bulunan o conta gibi malzeme kasanýn dýþýna çýkýktý ve telefonun kasasýnda da aralýk vardý yani bir üretim hatasý.
Cihazý teslim ettiðimde cihazýn iade talebiyle teslim ettim ve onlar ise yazýlýmsal bir problemse iade olmadýðýný donanýmsal ya da kasanýn açýlmasýný gerektirecek olaylarda ancak iade alabileceklerini söylediler. Bende servis fisine kesinlikle tamir yazýlým vs atýlmamasýný ve iade alýnmasýný talep ettim ve yazdým sonuçta biz bu telefonun iþletim ssteminin lisansýna da para veriyoruz dolayýsýyla Devletimizin koydugu kanunlar gereði ayýplý mal tanýmýna giriyor ve doðal olarak iade talebi hakkým var fakat kendileri devletin koyduðu kanunlarý deðilde samsungun prosedürlerine göre hareket ediyorlarmýþ.
Neyse telefon bu taleple servise verildi ve 2 -3 gün sonra servis tarafýndan akþam 18:00 civarý arandým telefonumun ÝNCELENDÝÐÝNÝ VE BÝR ARIZA OLMADIÐI SÖYLENDÝ. Ertesi gün servise gittiðimde cihazý teslim alýrken kontrol amaçlý cihazý açtýðýmda cihazda kendi koyduðum ekran kilidim duruyordu. Yani bu þu demek oluyor o cihazýn donduðunun dokunmatiðinin incelenmesi için ekran kilidinin bilinmesi gerekir fakat bunlar benden ekran kilidi almamýþlardý. dolayýsýyla cihazý hiçbirþekilde incelemedikleri ve bana inceledik deyip tüketiciyi aptal yerine koymaya çalýþmýþlardýr. bu durumu kendilerine söylediðimde siz benim ekran kilidini bilmeden nasýl cihazý kontrol ettiniz diye kýzarýp bozarmalarla birlikte saçma sapan bahaneler söylemeleriyle konuyu kapatmaya çalýþtýlar.
Tabiki bu süreçte 4447711 samsung ile görüþmelerim de oldu ve baþka teknik servisleri olduðunu oraya gitmemi söylediler. (servis çalýþaný Yakup bey tarafýndan). dolayýsýyla bursada ki diðer yetkili servisi ABC TEKNÝK e gidip cihazýn donma yaptýðýný ve kasasýnýn ayrýk olduðunu söyleyerek iade talebiyle cihazý teslim ettim.

Ýþte asýl DOLANDIRICILIK REZÝLLÝK burada kendini göstermeye baþladý..

Cihazý 07.11.2013 akþam 18:00 civarý teknik servise býraktým ve ertesi sabah telefonuma samsungdan mesaj gelerek iþlemlerin tamamlandýðý bilgisi verildi ve 08.11.2013 saat 17:00 dan sonra abc teknik servise gittim
cihazý teslim almadan önce kontrol ettiðimde yazýlým yüklendiðini söylediler ve kasadaki aralýðý da CÝHAZIN ÝÇÝNÝ AÇIP YAPTIKLARINI belirttiler. Bende tekrar tamir deðil iadesini istediðimi söylediðimde bana bu durumun iadeye girmediðini. Yani kasasýndaki bir üretim hatasýnýn (yani 1sýfýr cihazýn ilk ay içinde arka vidalarýnýn açýlýp iþlem yapýlmasýnýn) iadeye girmeyeceðini söylediler.

Bunun üzerine servisteyken 4447711 müþteri hizmetlerini aradým ve onlardan önce genel bilgi aldým ve dedim ki ilk 30 gün içinde tamir görürse kasasý açýlýrsa iadeye girermi diye sorduðumda evet beyefendi diyen müþteri temsilcisini telefonu servis elemanýna vererek konusturduðumda 5 dakýka aralarýnda konuþma geçip daha sonra 5 dakika da beni hatta beklettikten sonra ayný müþteri temsilcisi KIVIRARAK beyefendi bu iade olayýna teknýk servis karar veriryor onlar yetkili demelere baþladý ve sorduðum bütün sorulara kaçamak cevaplar vererek görüþmeyi sonlandýrdý.

BÝR REZALET DAHAA...

Daha sonra tekrar teknik servis elemanýna dönerek telefonumun içini açtýklarý halde bunu neden servis fiþlerine yazmadýnýz diye sorduðumda yapýlan her iþlemi yazamayýz yeterli yer yok diye saçma bir bahane söylediler (ki bunu yazmamalarýnýn nedeni cihazýn ilk ay içinin açýlýp tamir edilmesi iade sebebidir iadeye düþmemesi için tüketiciyi aptal yerine koymalarýdýr. Bu yüzden de ayrý dava açacaðým.) ve kendi sistemlerinde kayýtlý olduðunu söylediler. Bunun üzerine kendi sistemlerine ýsrarýmdan sonra baktýðýmýzda REZALET ortaya çýkýyor. Telefonun içinin açýldýðýný kendi sistemlerine de yazmamýþlar. Bu þu demek oluyor. Ben cihazý teslim alsam 3-5 ay sonra bir arýzadan servise versem servis kontrol edecek ve cihazýn içinin açýldýðýný görecek ve kendi sistemlerini kontrol ettiklerinde kendileri tarafýndan içinin açýldýðýna dair bir bilgi olmadýðýndan bana diyecekleri þu cihazýnýzýn içi yetkili servis hariçi açýlmýþ bu sebebten dolayý cihazýnýz garanti dýþýdýr diyecek.

Kendilerine bunu anlatmaya çalýþtýðýmda söyle bir örnek verdiðimde bana verdikleri cevap þu oldu.. Örneðin ben yeni telefon aldým diyelim ve merak edip cihazýn içini açsam sonra kapatsam daha sonra 3-5 ay sonra cihaz arýza yapsa servise getirsem siz içinin açýldýðýný gördüðünüzde bunun içi açýlmýþ garanti dýþý kalmýþtýr demeyecekmisiniz dedim (ki bu sorunun cevabý belli..) bana verdikleri cevap hayýr garanti dýþý kalmazz...

Bunun üzerine o sinirle cihazýn kutusunu vs bütün belgelerini ve cihazý oradan býrakýp hiçbir yere imza atmadan ABC teknikten ayrýldým ve yolda Samsung 4447711 i arayýp kendimi tanýtýnca beyefendi cihazýnýzý teslim almýþsýnýz diyor...

DOLANDIRICILIKK... Telefonu servisten almadýðým, hiçbir yere imza atmadýðým halde þu anda onlarýn sistemlerinde cihaz teslim alýndý gözüküyor ve bu konuþma telefon kayýtlarýnda mevcuttur.



YANÝ iþin özeti samsung firmasýna ebru elektronik ve abc teknik servise ayrý ayrý salak yerine koyduklarý için maddi manevi tazminat davasý ayrýca EVRAKTA SAHTECÝLÝK YAPTIKLARI ÝÇÝN ayrý dava 15 gündür beni sinir hastasý ettikleri için ayrý dava ve maddi manevi diðer tüm kayýp ve zararlarým icin davalar açacaðým.

VE ben ürünü teslim almadýðým halde teslim ettik gösterip eðer imzamý taklit edip o servis fiþine iþlem yapýlmýþsa kiþilik haklarýmdan dolayý cok ciddi bir tazminat davasýný hem abc tekniðe hemde servisi koruyup kolladýðý için samsung firmasýna açacaðým.

SON OLARAK... Bunlarý yaptýktan sonra bu telefonun arýza videosunu imeisiyle birlikte internete koyup gerekli diðer konuþma kayýtlarýmý da çýkartýp bunlarý bu sitede ve ayrýca açaçaðým bir web sitesinde bunlarýn hepsini tarihleriyle birlikte yayýnlayacaðým ve daha sonra telefonu servisten alýp basýný çaðýrýp bu telefonu da servisin önünde yakýp televizyonlarda ve internet sitesinde bunlarýn yayýnlanmasýný saðlayacaðým ki benim gibi baþka tüketiciler maðdur olmasýn. Bu durum samsungun 759 liralýk cihazýnýn arkasýnda duramamasýndan dolayý kendi kendisine verdiði zarar olacaktýr tüm sorumluluk SAMSUNG a aittir..

Samsung ile defalarca görüþmeme raðmen sorunumu çözemedikleri için de yarýn sabah bu paylaþtýklarýmý avukatýma vererek gerekli maddi manevi ve hakaret davalarýný samsung firmasýna açacaðým..

EVET ARKADAÞLAR.. Burada yazýlanlar þu 15 gündür baþýma gelenler hepsini konuþmalar çýktýkça burada ve samsunga karþý açacaðým web sitesinde yayýnlayacaðým ki Zahmet edipte okuyan diðer vatandaþlar maðdur olmasýn.

LÜTFEN bu tür sýkýntýlarla karþýlaþan arkadaþlar da desteðini esirgemesin birlikten kuvvet doðar..

Sormak istediðiniz paylaþmak istediðiniz þeyler olursa bu iþ sonuçlanana kadar güncel olarak forum aktif kalacaktýr.

SAYGILARIMLA Erkut GÖYMEN

Hayýrlýsý olsun,
yanlýz arka kapaðýn açýlarak iþlem yapýlmasýný gerektirecek bir sorunun iadeyi gerektireceði fikrine nereden vardýnýz?

Merhabalar arka kapak deðil telefonun kasasý yani vidalarýnýn sökülerek içinin açýlmasý. Ayrýca bunu yapmalarýnýn nedeni de cihazda üretim hatasý olmasýdýr.

gene anlayamadým,
yada anlatamadým,
cihazýn kapaðýný yada kasasýný açmayý gerektirecek bir arýza olmasýnýn , iadeyi gerektirdiði bilgisi nerede yazýyor?

Cihazý alýrken , kasa ile cam arasýndaki contanýn çýkmýþ olduðunu görmediniz mi?

Evet alýrken görmedim çünkü cihazý aldýktan sonra kutusunu açýyorsunuz, ayrýca deðiþim gerektirmesi durumu da cihazý alalý 1 ay olmamýþ olmasý yani ilk ay arýzasý olmuþ oluyor.

Bu sefer anlaþabildik sanýrým :)

Konu ile ilgili hukuksal olarak neler yapabilirim öðrenmek istiyorum Sonuçta bu teknik servisler bir gerçek ve birileri çýkýp uðraþmadýkça keyiflerine göre hareket etmeye devam edecekler o yüzden bana bir yol gösterirseniz ben bu süreçte sonuna kadar hakkýmý arayýp inandýðým deðerleri savunacaðým.

O yüzden bu konuda bana yol gösterecek arkadaþlar olursa çok mutlu olurum. Elimde teknik servis ve Samsung müþteri hizmetlerinin benimle yaptýðý konuþma kayýtlarý var.

Elinizdeki belgeler ile Tüketici hakem heyetine baþvurun oradaki raportörler size yardýmcý olacaklardýr. elinizdeki belgeler yeterli derlerse baþvurunuzu yaparsýnýz. Buradan sonuç alýrsanýz dava iþlerini ona göre karar verirsiniz. Önce haklý olduðunuzu ispat edecek bir dayanak olmalý.

Yalnýz burada firma isimlerini vererek, dolandýrýcý sahtekar gibi ibareler kullanmayýn. ve bunlarý düzeltin. Yoksa hakaret davasý ile siz karþý karþýya kalabilirsiniz.

Açýkcasý anlattýklarýnýzdan anladýðým kadarýyla iade olayýndan söz edemeyiz.Sanki garanti þartlarýyla iade þartlarýný karýþtýrýyor gibisiniz.Giderilebilecek bir arýza ise,garanti þartlarý devreye girer ve yapýlýr alýrsýnýz.Yok siz bu arýzayý giderdiniz ama ben bu telefonu iade etmek istiyorum deme hakkýnýz yok.Sanýrým ayný arýzayý 2 kez tekrarladýðýnda filan gibi durumlarda iade hakkýnýz doðuyor,yada 3 teknik servis sonunda vs gibi..

Teknik servis o telefonu tamir edilebilir olarak kayýtlara geçmiþtir.Üretim hatasý olarak gösterilmiþ olsa iade hakkýnýz doðardý..

Alýn telefonunuzu bir sorun yoksa eðer kullanýrsýnýz.Yine bir sorun çýkarsa zaten izleyeceðiniz yollarý biliyorsunuz..

Giderilmeyecek bir arýza olduðunda teknik servisin zaten arýzayý gideremeyeceði için size yeni bir ürün veya para iadesi seceneði sunmak zorunda.Ama giderilebilek bir arýza ise sizin iade hakkýnýz yok gibi geliyor bana.

Teknik servis o telefonun yerine tamir aþamasýndayken ayný özelliklerde kullanmanýz için size bir cihaz verdi mi?

Dava açtýðýnýzda,örneðin teknik servis telefon tamir edilmiþtir ve þuan saðlamdýr derse ne olacak..Hakkýnýzý aramanýzý kimse engelleyemez,sizi tebrik ederim ancak bazý sorularýnda cevabýný düþünmek gerekir.Kolay gelsin..

Bilmem anlatabildim mi?

Teþekkür ederim haklýsýnýz fakat cihazda ilk 30 gün içerisinde bir arýza oldugunda kanun gereði seçimlilik hakký doðuyor. Bu noktada kararý tüketici veriyor isterse ücretsiz onarým hakký isterse deðiþim isterse iade hakký burada arýzanýn tamýr edilebilirliðine bakýlmaz çünkü ilk 30 gün içerisindeki haklar böyle. Eðer güzel davransalardý insaný aptal yerine koymaya çalýþmasalardý bu noktaya zaten gelmezdi.

Ayrýca ben Burada yazdýgým yazýda yalan yanlýþ birþey yapmadým bu yazdýklarýmýn hepsinin kayýtlarý firmada oldugu gibi bende de var eðer dava açarlarsa kendileri bilir ben ortada dönen yanlýþ þeylerin farkýndayým ve kendi çabamla bunu duyurmaya çalýþýyorum firma bana dava açarsa onlar bana böyle bir oyunlar yapmadýklarýný kandýrmaya aptal yerýne koymaya çalýþmadýklarýný ýspatlamak zorundalar ki o yukarýda yazdýðým herþeyi yaþadým ben kanýtlayabilirim. O yüzden dava açabilirler benim içim rahat ama yine de biraz daha yumuþak bir þekilde olmak üzere baþlýklarý düzelteceðim
Teþekkürler.

Ben size dava açarlar demedim.Siz dava açacaðým demiþsiniz ona istinaden söyledim.

Ayrýca 1 ay içerisinde üründe bir arýza olursa iade hakký doðuyor diye bir durum söz konusu bile deðil.Telefonla ve internet aracýlýðý ile yapýlan alýþveriþlerde sadece 1 hafta içerisinde koþulsuz iade hakký var,sizin dediðiniz gibi deðil.Maðazadan kendin görerek secerek bizzat aldýðýn ürünü geri iade etmen için þartlarýn oluþmasý lazým.Bu þartlara giderilebilecek arýza girmez kanýsýndayým.Belirtmek istedim..