Cep Telefonlarýnda yazýlým arýzasý ya da donma ayýplý mal tanýmýna giriyor mu

Merhaba arkadaþlar Cep telefonu alýndý (ilk ay) içerisinde donma problemlerinden dolayý servise iade talebiyle verildi bu telefonun kullanýmýndaki donma olayý ayýplý mal tanýmýna giriyor mu birde firmanýn yazýlýmsal bir arýza ise iade olmuyor donanýmsal ise oluyor gibi bir yaklaþýmlarý var bu doðru mudur ?

Yani alýnan cihazýmýzda yazýlým arýzasý olmasý demek ayýplý mal tanýmýna girmez mi sonuçta cihazdan yararlanamama söz konusu?

Donmayý tarif eder misiniz? Ne yaptýðýnýzda oluyor? Esaslý bir noktada ise, ayýplý kabul edilebilir.
Yazýlýmdaki esaslý olmayan bir sorundan dolayý cep telefonu gibi bir cihazý ayýplý kabul etmek çok gerçekçi olmayacaktýr. Ayýplý kabul edilirse piyasadaki tüm cep telefonlarýnýn düzgün çalýþmayan çok önemsiz bir fonksiyonu kilitleneceði bir durum ortaya çýkartýlýp ayýplý kabul edilebilir. Zaten yazýlým sürekli güncelleneceðinden sorun ortadan kalkacaktýr. Ancak güncelleme olmayacaksa bir þeyler söylenebilir.

TEþekkür ederim cevabýnýz için.

Cihazdaki donma olayý ise gün içerisinde 6-7 defa gerçekleþiyor ve ekran olduðu gibi kalýyor hiçbir tuþ çalýþmýyor alttaki mekanik menü tuþu dahil ancak tel açma tuþu ile sorun çözülüyor ya da bataryayý çýkarýp takmak gerekiyor.

Ayrýca cihazda birde þöyle bir kusur vardýr. Cihazýn kasasý ayrýk ve içinden bir parça dýþarý çýkmýþ vaziyette idi peki bu üretim hatasý olup ayýplý mal olarak deðerlendirilmez mi?

Yanlýþ bilmiyorsam baðlý bulunduðunuz kaymakamlýða gidip tüketici haklarýna baþvurmanýz gerek.. Ben bi ayakkabý götürmüþtüm ayýplý 6 ay bekleyecen dediler vazgeçtim bilginize :)

Gerçekten çok gergin ve moralsizim. Zira manevi tazminat davasý açmanýn neredeyse bir suç gibi görüldüðünü daha önce bilmiyordum. Bilseydim hiç dava açmaz susup otururdum. Tek suçum hakkýmý aramak oldu. Haziran ayýnda daha 1 yýldýr kullanmakta olduðum akýllý telefonum 2 yýl garantisi olmasýna raðmen bozuldu. Durup dururken kapandý ve bir daha açýlmadý. Bunun üzerine telefonu aldýðým maðazanýn bana vermiþ olduðu garanti belgesindeki teknik servisi aradým,cihazý onlara kargoladým. 15 gün sonra bana telefonumun darbe aldýðýný o nedenle çalýþmadýðýný söylediler. Ben böyle birþey olmadýðýný,darbe alsaydý bunu kendilerine söylemiþ olacaðýmý belirttim. Ancak bana yalan söylediðimi ima ettiler. Üstelik servis raporuna cihaz darbe almýþ,ücretli onarým teklif edilmiþ,müþteri ücretli onarýmý kabul etmediðinden cihazý iade ediyoruz dediler. Oysa ücretli onarým teklif falan edilmemiþti. Zaten yetkili servisi her 10 aramamdan birinde zar zor düþürüp bilgi alýyordum. Adýný hiç duymadýðým bir servis idi.Ekim ayýnda telefonun bedeli kadar maddi ve yine ayný bedel kadar manevi tazminat davasýný açtým cihazý aldýðým firmaya (1700 maddi 1700 manevi). Satýn aldýüým firmaya dava açmamýn nedeni beni böyle ciddiyetsiz bir teknik servisle muhatap etmeleri ve benim maðduriyetimle ilgilenmemeleri idi. Bugun dava günümdü. Firma avukatý geldi. Davanýn iptalini istedi,ayrýca yetkili servise ihbarname yolladýklarýný belirtti. Yani sorumluluðun onlarda olduðunu ima etti anladýðým kadarýyla. Ýhbar ücretlerini kendilerinin (davalý) karþýlayacaklarýný belirtti. Beni asýl üzen,hakime telefonun evde ve kullanýmdýþý olduðunu söylediðim halde,yaklaþýk 6 aydýr eski bir cihaz kullandýðýmý söylediðim halde,beni potansiyel bir suçlu gibi görmesi oldu. Dava sonunda hakim bilirkiþi atanmasýna,davanýn þubat 18 e ertelenmesine, telefonu mahkemeye teslim etmeme ve emniyet genel md tarafýndan davacýnýn sosyal ve ekonomik durumunun araþtýrýlmasýna karar verdi. Benim ne iþ yaptýðýmý sordu bu arada. Yani emniyet neden beni araþtýrýyor? Benim ekonomik durumum haksýzlýða uðramama engel mi? Hiçbir þey anlamadýðým ve moralimin bozulduðu yetmrezmiþ gibi, bir de bilirliþi ücreti olarak 250 TL ödeme külfeti de üzerimde kaldý..Ayný zamanda 6 aylýk hamileyim.Dvaa henüz karara baðlanmýþ olmasa da pek bir ümidim yok. Bu muamele bile yeter zaten insanýn moralinin yerle bir olmasýna. Eve geldiðimden beri aðlýyorum. Ýnþallah bir de borçlu çýkarmazlar beni. Neyimi araþtýracaklarsa..Sanki çok zenginim. Koskoca telefon firmasýnýn ayýbý þimdilik 1700 TL zarara,telefonsuz kalmaya ve 250 TL de bilirliþi masrafý olarak bana kaldý...Söyleyecek söz bulamýyorum,tecrübeli arkadaþlar bana ne önerirsiniz.

Arkadaþlar herkese merhaba. Benim þöyle bir sýkýntým var lütfen yardýmcý olurmusunuz. Vodafone dan cep telefonu aldým ve arýzalý çýktý. Garanti servisi teleservice olduðu için telservice e gönderdim. Sýfýr telefon gönderdiler ama sýfýr telefonda bozuk çýktý. Sýfýr telefonuda 3 kere servise gönderdim. Tekrar 2. bir sýfýr telefon gönderiyorlardýki ben kabul etmedim. Gelen cihazý teslim almadan red ettim. Para iadesi hakkýmý kullanmak istiyorum. Tabi hakem heyeti kararý gerekiyor. Fakat vodafone umu yoksa teleservice firmasýný mý dava etmem gerekiyor. Ýkiside topu birbirine atýyor. Ýkisinede iadeli taahhütlü tebligat gönderdim. Telservice firmasýndan cevap geldi ve bizle ilgisi yok satýcý firmayý ilgilendirir diyor. Tabi faturada vodafone yazýyor çünkü telefonu vodafonedan aldým. Ýþin ilginç tarafý, ben teleservice e dava açtýðýmda hakem heyeti beni haklý buluyor ama teleservice bu karara itiraz için tüketci mahkemesine gidiyor. Mahkemedende o haklý çýkýyor ve avukatlýk ücretleri, vekalet ücreti ve mahkeme masraflarýda bana kalýyor diye bir açýklama yapýldý bir yakýnýmdan. Bu duruma düþmek istemiyorum. Acaba davayý hangisine açmam gerekiyor. Lütfen yardýmcý olun

Merhaba arkadaþlar. Ben de yaþadýðým sorunu sizlerle paylaþmak istiyorum. 30.10.2014 tarihli faturayla General Mobile Discovery Elite marka bir telefon aldým. Faturayý da ortaðý olduðum þirkete kestirmiþtim. Faturayý hem iþim için (mailleri takip etmek, bankalarý kontrol etmek, telefon görüþmeleri vb.) hem de özel kullaným için olacaðýndan þirkete kestirdim. Zaman zaman donma problemleri olmasýna raðmen açýp kapama tuþu ile bu sorunu aþtýðýmdan ve telefon malum herkesin eli ayaðý olduðundan böyle ufak bir sebepten dolayý telefonu servise verip de telefonsuz kalmaktansa sineye çekip kullandým. Ama mart ayýnda telefonumun kamera ikonu kayboldu ve kamerasý çalýþmaz oldu. Servise verdim. birkaç gün sonra telefonu servisten aldýðýmda kamerasýnýn deðiþtiðini öðrendim. Açýkçasý çok da sorun etmedim. Fakat aradan 2 hafta geçmeden Nisan ortalarýnda GM telefon için Kitkat sürümü güncellemesi yayýnladý ve telefonu güncelledim. Güncellemenin ertesi günü akþamý telefonu kullanmak için elime aldýðýmda kapanmýþ olduðunu gördüm. Þarjý bitti sanýp þarj etmeyi denedim ama olmadý. Ne yaptýysam telefon açýlmadý ve servise götürdüm. Telefon birkaç gün kaldýktan sonra geri aldým ve ekranýnýn deðiþtiðini öðrendim. Bugün müþteri temsilcisi ile yaptýðým görüþmede baþka parçalarýn deðiþtiðini de öðrendim. Tekrar kitkat sürümünü yükleyip bana telefonu geri verdiler. Telefonu aldýktan birkaç gün sonra telefon yine kapandý ve açýlmadý. Araya hafta sonu girdiðinden pazartesi günü tekrar telefonu servise býraktým ayný þikayetle ve iade veya deðiþim istedim. Fakat ne deðiþim oldu ne de iade. Müþteri temsilcisi ile telefonda görüþtüðümde iade ve deðiþim olmayacaðýný söylediklerinde ise o zaman kitkat sürümünü deðil güncellemeden önceki sürümünü yüklemelerini istedim. Zira ne olduysa kitkat tan sonra oldu. Fakat yine kitkat sürümünü yükleyeceklerini, internetten yapýlan güncellemelerde sorun çýkabileceðini, kendileri doðrudan bilgisayardan güncelleyeceklerini böylece sorun çýkmayacaðýný belirterek yine kitkat yükleyip gönderdiler. Geçen hafta Pazartesi (4 mayýs) servisten oldu diye aldýðým telefonum ertesi gün (Salý) yine kapandý. Çarþamba günü telefonu yine götürdüm servise ve iade istedim. Sonuçta 6 aylýk telefonu 4. kez servise arýza yaptýðý için vermiþ oldum. Fakat 4 defa parça deðiþtirilirse iade oluyor diye geri çevirdiler. Halen telefonum serviste. Az önce müþteri temsilcisi ile konuþtum ve o da benzer þeyleri söyledi.
Telefonumun bedelini iade alabilmem için illa parçasýnýn mý deðiþmesi lazým? Sonuçta 2 defa parça deðiþimine gitti ve birden fazla parçasý deðiþti. diðer 2 seferde de yazýlýmsal hatalardan dolayý telefon kapandý ve açýlmadý. 3 kez ayný sorundan servise vermeme raðmen 3 ünde de sorunu çözemediler. Bu da beni oldukça maðdur etti. Tüketici hakem heyetine gittim fakat fatura þirket adýna diye mahkemeye gitmem gerektiðini söylediler. Þimdi bazý yazýlarý okuduðumda da özel amaçlý kullanýmlarda tüketici sayýlýrsýn gibi þeyler okudum. Acaba benim durumumda tüketici sayýlýp hakem heyetine gidebilir miyim ? Yoksa mahkemeye mi gitmem lazým ?
Ayrýca telefondaki yazýlýmsal hata benim telefonu kullanmamý engelleyecek nitelikte ve her servise veriþimde telefonsuz kalýyorum maðduriyet oluþuyor. Bu durumda bu hata telefonumu ayýplý mal kategorisine sokmaz mý?
Ayrýca telefonu þirketten kendi adýma satýþ yaparak fatura etsem bir sorun olur mu ? O zaman servis der mi ki servise veren þirket olduðundan sizin de 4 defa parça deðiþmesi için vermeniz lazým ? Yoksa þirketteki servise verilenler de sayýlýr mý?
Biraz uzun oldu ama olayý tam anlamanýz açýsýndan ayrýntýlý yazma gereði duydum. Yardýmlarýnýz için þimdiden teþekkürler