KlonlanmiÞ ÝmeÝ numarasi

Merhaba,

10.08.2011 tarihinde 1700 TL. bedelle cep telefonu aldýk. Ýki yýl sorunsuz bir þekilde kullanýrken 27.08.2013 tarihinde Telekomünikasyondan gelen Yasal uyarýda; imei numarasýnýn klonlanmýþ olduðundan 30 gün içinde görüþmeye kapatýlacaðý mesajý geldi. Faturasý ve garanti belgesi ile birlikte ürünü satýn aldýðýmýz firmaya gittiðimizde kendileri ile ilgili bir durum olmadýðýný ithalatçý firmaya müracaat etmemiz gerektiðini söyledi.
Ýthalatçý firmada bulunan görevli ise birþey yapýlamayacaðýný söyleyerek bize geçmiþ olsun dileðinde bulunduktan sonra, þu an kullandýðý numara ile eþleþtirme yapýlýrsa görüþmeye açýlýr dedi. Sadece telefon baþka hatla çalýþmayacak buna karþýlýk hatta baþka telefonda kullanýlamayacakmýþ. Ama yinede hat deðiþikliði istenirse BTK'ya haber vermeden deðiþtirilemeyecek aksi halde yasal sorumluluðu bize ait olacakmýþ. Bunun için bu söylenenleri taahhüt ettiðimize dair bir form imzalamamýz gerekiyormuþ.
Oðlumun çok istediði bu telefonu 2011 yýlýnda üniversiteyi kazanma hediyesi olarak almýþtýk. Þimdi ise elimizde kullanamadýðýmýz bir telefon var.
Ýthalatçý firmadaki görevliye ne zaman konuþmaya açýlýr diye sorduðumuzda “Ben formlarý merkeze iletiyorum. Ne zaman iþleme koyarlar kaç ayda telefonunuz konuþmaya açýlýr bilemem” diye bize pek de umut vermeyen bir yanýt verdi.

Öðrenmek istediðim;
1- Oðlum Ýstanbul’da okuyor ve yakýnda gidecek. Biz Ýzmir’de oturuyoruz. Dava açmaya karar verirsek vekaletle biz açabilir miyiz?
2- Tüketici Mahkemesi masraflarý diðerleriyle farklýlýk gösterir mi?
3- Avukat tutmamýz zorunlu mu?
4- Bizim þartlarýmýzda daha önce açýlmýþ olan davalarda tüketici lehine alýnmýþ olan karar örnekleri var mý?
Ýlginiz için þimdiden teþekkür ederim. Saygýlarýmla…

Çok olmuþ buraya bunu yazalý ama cevap alýnamamýþ...
Benim de baþýma ayný þey geldi. Aynen anlattýðýnýz gibi. Adamlara gidip sorduðumuzda bu tüketiciden kaynaklanan birþey diyor. Niyeymiþ diye sorduðumda, orda burda internete falan girmiþsinizdir, ÝMEÝ'nizi çaldýrmýþsýnýzdýr. Diyor. Ben telefonu hat üzerinden taksitle aldým. Tabi o dönemde hat üzerinden aldým nasýlsa, garanti belgesini þunu bunu incelemedim. Bugün lazým oldu ya! Bi baktým garanti belgesinde ve hiçbir belgede ÝMEÝ numarasý yok. Allahtan faturam var. Pazartesi günü gidip faturamý alacaðým ve kesinlikle dava açacaðým. Bu her ne kadar tüketici nedeniyle olmuþsa bile, o halde üretici firma bunun önlemini almalý. Garanti kavramýnýn anlamý budur. Ne farký var þimdi benim bu 1200 liraya aldýðým garantili ve hala taksitleri devam eden kvk telefonla yarý fiyatýna ayný markada piyasada 500 liraya satýlan telefonla? Siz birþey yapabildiniz mi?

Tüketici hakem heyetine gidin, "bedel iadesi" talep eden dilekçe verin. Ýthalatçý, telefonun parasýný iade etmek zorunda. "tek bir numara ile kullanýn" gibi teklifleri kabul etmeyin. Aksi halde telefonunuzu satamazsýnýz, eskidiðinde baþkasýna hediye edemezsiniz.

Ýlginize teþekkür ederim. Dün Telefon firmasýna mail attým bilgi almak için. Bugün mail atmýþlar. Sorunun KVK veya að operatörüyle bir ilgisinin olmadýðýný, Bilgi Teknolojileri Kurumuyla görüþmem gerektiðini yazmýþlar. telefon adres falan yazmýþlar. Yarýn da oraya mail ya da posta göndereceðim. Gelen cevaplarýn tümünü dilekçe ekime ekleyip sizin de yazdýðýnýz gibi "bedel talep dilekçesi" ile tüketici hakem heyetine baþvuracaðým.
Sürece iliþkin geliþmeleri de yazacaðým.
Ýyi çalýþmalar.

- - - Updated - - -

Merhaba AYTAÇ..........

Müþteri Teknik Destek Merkezinden ..... ben.
Bizimle irtibata geçtiðiniz için teþekkür ederiz. Size en kaliteli hizmeti saðlamak, her türlü soru ve isteðinize cevap vermek için çalýþýyoruz.
Aytaç bey, belirtmiþ olduðunuz konu ile ilgili olarak bizlerin kvk yada herhangi bir að oparatörüyle baðlantýmýz yoktur. Bizlere belirtmiþ olduðunuz imei numarasýný kontrol ettiðimizde ......................(imei) sorunsuz Türkiye için üretilmiþ beyaz bir HTC One SV C520e görmekteyim, cihazýnýz spot gözükmemektedir. Bu durumda imei klonlanmasý ile ilgilii bilgi teknolojileri kurumuna baþvurmanýzý rica ederim.


Bilgi Teknolojileri ve Ýletiþim Kurumu Yeþilýrmak Sokak No:16 Demirtepe 06430 ANKARA
Santral
(312) 294 72 00
Bilgi ve Ýhbar Merkezi
(312) 294 94 94
Faks
(312) 294 71 45


Çözüme ulaþtýysanýz anketimizi doldurarak benim hakkýmda puan veya yorum yapmanýzý rica ederim.
Eðer yukarýdaki adýmlar çözüm neticesine ulaþmazsa lütfen tekrar benimle iletiþime geçiniz
Yada;
Size daha fazla yardýmcý olmaya çalýþacaðýmý bilmenizi isterim.Müþteri hizmetleri Numaralarýmýz : + 90-212-7055698; Ücretli olarak, hem sabit hatlardan hemde Mobil telefonlardan arayabilirsiniz.
00800-142-051-118; Ücretsiz olarak sadece sabit telefonlardan arayabilirsiniz. (Telefon saðlayýcýnýzdan ücretsiz numara aranabilirliðinizi kontrol ediniz)
Ýlginiz için teþekkür ederiz.

:)
Bu konuda ilginç bir "kanun" sistemine sahibiz ülke olarak ne yazýk ki.
Evet, "birisi" sizin telefonunuzun IMEI numarasýný kendi telefonuna yazmýþ, bu yüzden sizin telefonunuz klon'a düþmüþ.
Yani gerçekten size satan silsilenin hiç bir kabahati yok.
Ama kanunu yönetmeliði iþletenler, þöyle yapýyor:
Klonlu IMEI'lerin ikisini de kapatýyor.
Sizin IMEI'nizin kopyalayan adam için hiç bir sorun yok. Çünkü hemen baþka bir IMEI bulup onu kendi telefonuna yazýveriyor. Çünkü onun telefonuna menüden girip IMEI yazýlabiliyor.
Aslýnda BTK nýn elinde ikinizin de tüm bilgileri var.
Ýstese ikinizi de çaðýrýr ve "göster telefonunu" der, telefonun arkasýndaki etikette bulunan IMEI ile telefonun IMEI'si ayný olan gerçek telefondur, ona "pardon, rahatsýz ettik kusura bakma" der, diðerinin telefonunu alýr imha eder, IMEI kopyaladýðý için kallavi bir ceza verir, ardýndan sizin de iþgücü kaybý vs. için tazminat talebi hakkýnýz olur...
Böyle bir uyglamada hiç kimse IMEI kopyalamaya cesaret edemez.
Eðer sizin elinizde fatura olmazsa yapacak hiç bir þeyiniz kalmýyor. Telefonunuzu çöpe atacaksýnýz!
Allahtan telefonunuz var. Eðer BTK'ya giderseniz, size teklif edilecek olan þudur:
"Hangi numara ile kullanacaksanýz bize bildirin, sizin IMEI'nizi o numaraya kilitleyelim"
Bunu kabul ederseniz ne olacak?
Telefonunuzu çöpe atana kadar siz kullanmak zorundasýnýz.
Telefonunuzu baþkasýna satamazsýnýz, hediye edemezsiniz.

Ben olsam BTK'ya falan gitmem.
Telefonu SERVÝSE götürürüm.
Tamir edilmezse, raporu alýrým. Yani illa ki "BTK býk býk býk" yazan bir belge edinirim.
Sonra bu belge ile tüketici hakem heyetine giderim.
"Bunlar benim telefonumu tamir edemiyorlar, o zaman paramý versinler" derim.
Tabi bunu talep edebilmek için *#06# yaptýðýnýzda çýkan IMEI'nin telefonun etiketinde ve faturanýzda da ayný olmasý gerek.

ÝMEÝ kontrolü yaptýðýmda mesaj olarak gönderilen ÝMEÝ numarasý ile tuþlama ile yapýlan ve hatta faturada belirtilen ÝMEÝ numarasý ile ayný. Muhtemelen sizin söylediðiniz gibi bir servis tamiri isteyeceðim. Fakat bunu nasýl yapacaðýmý bilmiyorum açýkçasý. Bi þekilde öðreniriz ama. Telefonumun markasý HTC ve Van'Da bunun servisi olduðunu zannetmiyorum. Garanti kapsamýnda HTC Servisine gönderip tamir ettireyim. (öyleymiþ gibi yapayým) 3 kez gitmesi gerekiyor ama galiba. Biraz uzun sürecek ama. 1200,00 TL fena bir fiyat deðil. Hem oðlum da ekraný bayaðý bi çizmiþ. Sýfýr telefon için deðer yani :9

Merhaba,

Ben son geliþmeleri size bildirmeyi görev saydým. Çünkü ayný dertle uðraþýyoruz.
Tüketici hakem heyetinden ücretin iadesi diye lehimize karar çýktý. Bu kararý ve telefonu samsung firmasýna iade ettik ancak söz konusu kararýn uygulanmayacaðýný bildirerek telefonu aynen iade ettiler. Bu defa Tüketici mahkemesine müracaat ettik. Sanýrým Þubat ayýydý. Ýki hafta önce bilgi ve belgeleri mahkemeye sunmamýz yolunda bir yazý aldýk. Tekrar dilekçe ekinde istenen belgeleri sunduk. Þimdi duruþma gününü bekliyoruz. Bu arada telefonu BTK marifetiyle tek numaradan kullanýyoruz. Mahkeme sonucundan tekrar haber vereceðim. Allah size de bize de kolaylýklar ve sabýr versin. Selamlar...

konu hakkýnda geliþme var mý acaba bende ayný sorunla uðraþmaktayým þu an?

Merhaba arkadaþlar,
Klonlanmýþ telefon davamýz nihayet sonuçlandý. Önce size konuyu kýsaca özetleyeyim. Konuya iliþkin Hakem Heyetinin verdiði lehimize kararý davalý þirket tanýmadý. Sonra Tüketici mahkemesinde dava açtýk. 1 yýl sonra dava þu günlerde lehimize sonuçlandý. Gerekçeli kararý sizinle paylaþmak istedim. Belki baþkanlarýna da yol gösterici olur. Dava dahilinde cihazýn incelenmesi ile "Bu IMEÝ numarasýnýn baþka cihazlara kopyalandýðý tespit edilmiþtir." doðrultusunda düzenlenen bilirkiþi raporunda;
Cep telefonu üreticilerinin seri üretim sonunda üretilen her cep telefonuna ayrýk ve eþsiz bir IMEÝ numarasý System-on-chip (50C) Digital Signal Processing Chips (DSP) ya da diðer mikro iþlemci ünitelerine deðil Flash tabanlý depolama ortamlarýnda saklandýklarýný, ön programlanmýþ cihazlara sonradan satýlacak bölgeye göre IMEÝ numarasý belirlendiðini, cihaz üzerinde bulunan mikro iþlemci yazýlýmlarýnda çalýþma alanlarýnda bu harici/dahili hafýza bölgelerine mikro iþlemciymiþ gibi davranýp yeni IMEÝ numaralarý yazan ya da deðiþmiþ IMEÝ numarasýný doðruymuþ gibi mikro iþlemci ünitesine aktaran yasa dýþý iþlemlerin gerçekleþtiðini, bu þekilde ele geçirilen ya da üretilen IMEÝ numaralarýnýn yasa dýþý yöntemlerle cihaza yüklenerek klonlandýklarýný, dava konusu cihazýn da satýn alýndýktan sonra baþka cihazlara kopyalandýðýnýn tespit edildiðini, mevcut imkanlar dahilinde bu iþlemin kim tarafýndan, ne zaman kaç defa klonlandýðýnýn tespitinin mümkün olmadýðýný,
Tüketici GSM operatörünü deðiþtirmek istediðinde bunun mümkün olmayacaðýný, diðer numaralarda kullaným imkanýnýn bulunmadýðýný, tüketicinin tek hat kullanýlmaya zorlandýðýný,
Oysa ki ileri teknoloji ile üretilen ve ETSI"nün standardýnda;
"IMEÝ numarasý cihazýn son üretim iþleminden sonra deðiþmemelidir. Fiziksel, elektriksel yollarla veya yazýlým kullanýmýyla deðiþtirilmeye karþý dirençli olmalýdýr." ifadesinin yer almasýna karþýlýk üretim aþamasýnda gereken güvenlik tedbirleri alýnmadýðý için dava konusu telefonun klonlanmasýnýn önüne geçilemediðini, bu hali ile kullanýlmasýnýn mümkün olmadýðýný, sonradan kullaným ile ortaya çýkan ve ithalatçýnýn üretim kaynaklý güvenlik sistemi yetersizliðinden dolayý cep telefonun gizli ayýplý olarak deðerlendirilmesi gerektiði yönünde kanaatini bildirmiþtir.
6502 sayýlý Yasa'nýn 8.(1) maddesinde;
Ayýplý mal, tüketiciye teslim anýnda, taraflarca kararlaþtýrýlmýþ olan örnek ya da modele uygun olmasý ya da objektif olarak sahip olmasý gereken özellikleri taþýmamasý nedeniyle sözleþmeye aykýrý olan maldýr.
(2)"Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma klavuzunda, internet portalýnda ya da reklam ve ilanlarýnda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasýný taþýmayan; satýcý tarafýndan bildirilen ve teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliðe aykýrý olan muadili olan mallarýn kullaným amacýný karþýlamayan, tüketicinin makul olarak beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayýplý mal olarak kabul edilir." denmiþtir.
Bunun sonucunda dava lehimize sonuçlanmýþ ama davalý þirket gereken ödemeyi yapmamakta ýsrarcý olduðundan icra takibine baþlanacaktýr. Bu kadara da þükür. Yine sonuçtan haber vereceðim. Bu konuda herkese allah kolaylýklar versin.

Ýmei sorununa ait süreci paylaþtýðýnýz ve bizleri bilgilendirdiðiniz için teþekkür ederim.
emsal olmasý açýsýndan kiþisel bilgilerinizin olduðu kýsýmlarý kapatarak mahkeme kararýnýn tam halini forumda paylaþabilirmisiniz. Þimdiden teþekkürler....