xperia telefon için para iadesi

benim sorunum 2011 ocak ayýnda sony xperia neo marka cep telefonu almýþtým 835 tl ye.bazý arýzalarýndan dolayý teleservice 'ye gönderdim.telefonum arýzalý olduðundan bana muadil olarak baþka bir model (xperia J) göndereceklermiþ.diðer özellikleri benim telefondan iyi ama kamerasý benim 8 mp di.gönderilen 5 mp.daha önce benim sony markasýndan aðzým yandýðý için ben bu gönderilen modeli vb. istemiyorum.para iadesi istediðimi teleservice ye bildirdim onlarda kendilerinin böyle birþey yapamayacaklarýný tüketici heyetine baþvurmamý söyledi.sony müþt.hizm. görüþtüm onlarda gelecek cihazý benimkinden iyi olduðunu sadece kamerasýnýn düþük olduðunu söyledi.ben artýk sony marka telefon kullanmak istemiyorum sorunlarý çok olduðundan.þimdi teleservice telefonu gönderecekmiþ yeni modeli. ben bu modeli istemiyorum para iadesi istiyorum ve kargoyuda kabul etmeden geri yolayacaðým.þimdi benim böyle bir hakkým varmý.varsa para iadesi fatura üzerindeki miktar üzerindenmi olacak.kimi tüketici hakem heyetine þikayet etmeliyim.telefonu hepsiburada.comdan aldým onlarýmý,servis olarak teleserviceyi mi yoksa sony'imi.ben tüketici hakem heyetine baþvurmam için neler yapmam , hangi belgeleri hazýrlamam lazým.birde yeni gelecek modelin fiyatý yaklaþýk 600-650 civarý benim faturadaki fiyattan bayaðý bir düþük fiyat.eðer para iadesi hakkým varsa ne kadar zamanda geri alabilirim.yardýmlarýnýz için þimdiden teþekkür ederim

Telefon tamiri hangi aþamalardan geçti bilmiyorum ama
Sony den iadeli taahütlü yazý veya noterden ihtarname çekerek bedel iadesi isteyebilirsiniz. Tamir sayýsý serviste kalma süresi ve aþamalarý Birebir deðiþtirme aþamasýna gelmiþ ise bedel iadeside yapýlabilir demektir. Bu sizin seçimlik haklarýndan istediðinizi kullanmanýz anlamýna gelir.
Bedel iadesi fatura üzerinden yapýlýr. Ýthalatçý veya üretici firmadan talepte bulunacaksýnýz. red cevabý gelirse TSHH heyetine baþvuru yapabilirsiniz. TSHH kararlarýný 3 ay içinde sonuçlandýrmasý lazým ama bu süre uzarsa yaptýrýmý olmadýðýndan bu süreler o ildeki yadaki ilçedeki heyetteki iþ yoðunluðuna göre deðiþir. kendimden örnek vereyim benim bir talebimin evraklarýný kaybettiler tekrar baþvuru yapmak zorunda kaldým.1 yýl sürdü. Diðer baþvurumu banka tüketici ile sorunu hallettik diye yazý gönderdi diye sonuçlanmýþ dosyalarýn içine atmýþlar gidip yine evrak aradýk bulduk buda 8 ay sürdü.

Malýn arýzasý, garanti ve tamir süresi
Malýn tamir süresi, Garanti Belgesi Uygulama Esaslarýna Dair Yönetmelik’te yer alan 4077 Sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun Gereðince Garanti Belgesi ile Satýlmasý Zorunlu Olan Ürünler Listesi’nde belirtilen azami tamir sürelerini geçemez.

Bu süre mala iliþkin arýzanýn

-servis istasyonuna,

-servis istasyonunun olmamasý durumunda, malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçýsý-üreticisinden birine

bildirim tarihinden itibaren baþlar.

Tüketicinin arýza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapmasý mümkündür. Ancak, uyuþmazlýk halinde ispat yükümlülüðü tüketiciye aittir.

Malýn arýzasýnýn 10 iþ günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçý-üretici veya ithalatçý; malýn tamiri tamamlanýncaya kadar, benzer özelliklere sahip baþka bir malý tüketicinin kullanýmýna tahsis etmek zorundadýr.

Satýcý, malýn; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve iþçilik gerekse montaj hatalarýndan dolayý arýzalanmasý halinde iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptýrmakla yükümlüdür.

Arýzalarda kullaným hatasýnýn bulunup bulunmadýðý servis istasyonlarý, servis istasyonunun mevcut olmamasý halinde sýrasýyla; bu malýn satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçý-üreticisinden birisi tarafýndan düzenlenen raporla belirlenir.

Tüketicinin onarým hakkýný kullanmasýna raðmen malýn;

a) Tüketiciye teslim edildiði tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydýyla, bir yýl içerisinde en az dört defa veya imalatçý-üretici ve/veya ithalatçý tarafýndan belirlenen garanti süresi içerisinde altý defa arýzalanmasýnýn yaný sýra, bu arýzalarýn maldan yararlanamamayý sürekli kýlmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Firmanýn servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmamasý halinde sýrasýyla satýcýsý, bayii, acentesi, temsilciliði, ithalatçýsý veya imalatçý-üreticisinden birisinin düzenleyeceði raporla arýzanýn tamirinin mümkün bulunmadýðýnýn belirlenmesi,

durumlarýnda, tüketici malýn ücretsiz deðiþtirilmesini, bedel iadesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi talep edebilir.

Yukarýda (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin baþvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunlarý hakem heyetine baþvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

2,5 yýl sonra da bu aþaðýda belirttiðiniz haklar kullanýlabiliyor mu sn.ceceli?

Sayýn kýrcalý
Soruyu soran aþamalarýný belirtmediðinden bunu þerh koyarak cevap verdiðimi belirtmiþ idim .
Ayrýca firmanýn sattýðý üründe imalat hatasý varki yeni baþka bir model vermek istiyorlar. Bu durumda evet 2.5 yýldan sonra haklardan kanunun 4. maddesi gereði yararlanabilir.

Yazýlan yazýdaki durumlarýn hangi süreler içinde geçerli olacaðý yazýyor.

(24.04.2011 tarihinden önce alýnmýþ mal veya araçlar için ayný arýzanýn 1 yýl içerisinde ikiden fazla veya farklý arýzalarýn dörtten fazla gerçekleþmesi gerekir.

Þimdi ayýbýn ne zaman tespit edildiði belirtilmemiþ.

MADDE 4. - 4077 sayýlý Kanunun 4 üncü maddesi baþlýðý ile birlikte aþaðýdaki þekilde deðiþtirilmiþtir.

Ayýplý Mal

Madde 4. - Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda ya da reklam ve ilânlarýnda yer alan veya satýcý tarafýndan bildirilen veya standardýnda veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliði etkileyen niceliðine aykýrý olan ya da tahsis veya kullaným amacý bakýmýndan deðerini veya tüketicinin ondan beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayýplý mal olarak kabul edilir.

Tüketici, malýn teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayýbý satýcýya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleþmeden dönme, malýn ayýpsýz misliyle deðiþtirilmesi veya ayýp oranýnda bedel indirimi ya da ücretsiz onarým isteme haklarýna sahiptir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte ayýplý malýn neden olduðu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanýmdaki diðer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçý-üreticiden tazminat isteme hakkýna da sahiptir.

Ýmalatçý-üretici, satýcý, bayi, acente, ithalatçý ve 10 uncu maddenin beþinci fýkrasýna göre kredi veren ayýplý maldan ve tüketicinin bu maddede yer alan seçimlik haklarýndan dolayý müteselsilen sorumludur. Ayýplý malýn neden olduðu zarardan dolayý birden fazla kimse sorumlu olduðu takdirde bunlar müteselsilen sorumludurlar. Satýlan malýn ayýplý olduðunun bilinmemesi bu sorumluluðu ortadan kaldýrmaz.

Bu madde ile ayýba karþý sorumlu tutulanlar, ayýba karþý daha uzun bir süre ile sorumluluk üstlenmemiþlerse, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile malýn tüketiciye teslimi tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut ve tatil amaçlý taþýnmaz mallarda beþ yýldýr. Ayýplý malýn neden olduðu her türlü zararlardan dolayý yapýlacak talepler ise üç yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu talepler zarara sebep olan malýn piyasaya sürüldüðü günden baþlayarak on yýl sonra ortadan kalkar. Ancak, satýlan malýn ayýbý, tüketiciden satýcýnýn aðýr kusuru veya hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý süresinden yararlanýlamaz.

Ayýplý malýn neden olduðu zararlardan sorumluluða iliþkin hükümler dýþýnda, ayýplý olduðu bilinerek satýn alýnan mallar hakkýnda yukarýdaki hükümler uygulanmaz.

Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, imalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde "özürlüdür" ibaresini içeren bir etiket konulmasý zorunludur. Yalnýzca ayýplý mal satýlan veya bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayýplý mal satýþýna, tüketicinin bilebileceði þekilde tahsis edilmiþ yerlerde bu etiketin konulma zorunluluðu yoktur. Malýn ayýplý olduðu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde gösterilir.

Güvenli olmayan mallar, piyasaya özürlüdür etiketiyle dahi arz edilemez. Bu ürünlere, 4703 sayýlý Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun hükümleri uygulanýr.

Bu hükümler, mal satýþýna iliþkin her türlü tüketici iþleminde de uygulanýr.

cevapladýðýnýz için teþekkürler.telefonuma deðiþim çýktý ama baþka bir muadili ile.þuan kargoda daha bana ulaþmadý sizce gelecek kargoyu almalýmýym.alýrsam zaten kabul etmiþ olmammý.almasam içinde büyük ihtimal servis raporlarý yapýlan iþlerin olduðu raporlar var.sizce neler yapmalýyým.alsam daha sonra tüketici hakem kurulunamý vereceðim tam olarak bende ne yapacaðýmý bilmiyorum.

Eski telefon HD video çekerken yenisi VGA çekebiliyor ayrýca.
Ama kamera dýþýnda iki telefon mukayese bile edilemez. Yeni yollanacak olan açýk ara önde.
Fiyat olarak ise, yenisi daha ucuz bir telefon.
Kanaatimce daha iyi bir telefon verilmeliydi.

kargo büyük bi ihtimal bana yarýn ulaþýr.benim hak talep edebilmem için kargoyu kabul etmeden göndermemmi gerekli.kabul edersem telefonuda kabul etmiþ sayýlmammý.kabul etmeden yollarsam öncelikle neler yapmam hangi belgeleri toplamam ve kimlerle görüþmem lazým.servisten telefon deðiþimi çýktýðý için para iadesi hakkým bulunuyor herhalde.para iadesi için hakem heyetine öncelikle hepsiburada için baþvurmammý lazým.galiba servisler para iadesi yapmýyorlar sadece satýcý firma yapýyor.belge olarak faturanýn aslý bende ama servisin deðiþim raporu büyük ihtimal gelecek kargoynun içinde olacak.bendekabul etmeyeceðim için ne yapmam lazým.

Siz servise verirken seçimlik hakkýnýzý nasýl kullanacaðýnýz konusunda bildirim yapmýþmýydýnýz?. Eðer birebir deðiþim istiyorum seçeneðini kullanancaðým seçeneðini seçtiyseniz ürünü alýn ama yinede ürünün ayný olmadýðý bahisle TSHH heyetine gidebilirsiniz. Ürünün farklý ürün olduðu konusunda bilirkiþi karar verir fakat bu karar aleyhinizdede olabilir.

Eðer seçimlik hakkýnýzý belirtmediyseniz. telefonu almayýn ve sony e bedel iadesi ile ilgili ihtarname çekin. para iadesi yapmazlarsa TSHH ne baþvurursunuz. sonyi verin TSHH ne.

Ama TSHH ne giderek bu konuda daha net bilgi alabilirsiniz.