Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

20-07-2013 15:52:02 oguzka #

Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

merhaba

t�rknet ileti�im hizmetleri a.�. ile iki y�ll�k (kampanya!) internet s�zle�mem vard�. bu s�zle�me 14 haziran 2013 tarihinde sona erdi. 10 haziranda yani s�zle�menin bitmesine 4 g�n kala d�zenledikleri ve bana yollad�klar� bir evrakta k�saca ��yle yazm��lar:

"...10.06.2013 tarih itibariyle 0.00 TL hizmet bedelini halen �demedi�iniz anla��lm��t�r ve hizmetiniz kapat�lm��t�r.

hizmet almak istememeniz ya da yukar�da belirtilen faturalar�n�z� �dememeniz halinde, imzalam�� oldu�unuz adsl abonelik s�zle�mesi gere�ince, ekte a��klamal� �rne�i bulunan 136.11 TL'lik iptal faturan�z ayr�ca olu�turulup adresinize g�nderilecektir.

i�bu yaz�n�n taraf�n�za tebli�inden itibaren 3 (��) i� g�n� i�inde yukar�da belirtilen 0.00 TL borcunuzu sadece a�a��da belirtilen tahsilat noktaklar�m�za �demeniz ve hizmet almaya devam etmek i�in 08502888080 no'lu telefonumuzu arayarak, m��teri temsilcimizi bilgilendirmeniz halinde s�z konusu iptal faturas� olu�turulmayaca��n� ve hizmetinizi almaya devam edebilece�inizi bildirmek isteriz. hizmet a�ma bedeliniz bir sonraki faturan�za yans�t�lacakt�r..."

bu evrak g�nderildi�inde yurtd��ndayd�m ve temmuz ortas�nda d�nd�m. verdikleri ileti�im telefonunu aray�p konu hakk�nda detayl� bilgi istedi�imi s�yledim. bana, s�zle�menin sona erdi�i tarihe kadar aray�p s�zle�meyi bitirme ya da yenileme talebinde bulunmad��m i�in b�yle bir cezai i�lem uygulanm��t�r dediler.

ard�ndan s�zle�me evra��n� bulup bakt�m. alt� sayfal�k a3 ka��d�na maddeler ve altmaddeler halinde s�ralanm�� bir pehlivan tefrikas�! ilgili maddeyi aramaya gerek yok; mutlaka s�k��m��t�r bi yerlere.

k�saca t�rknet taraf�ndan doland�r�ld�m -gayet nitelikli ve incelikli bir �ekilde. 23.07.2013 tarihine kadar bu faturay� �demezsem, hakk�mda yasal i�lem ba�lat�lacakm��. ne yapmam gerekti�i konusunda �neriye ihtiyac�m var.
sayg�lar
o�uz karabeli

22-07-2013 11:11:04 oguzka #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

kendimce bir ka� y�ntem ke�fettim, payla�mak isterim.

1 - buradan
http://www.tuketici.gov.tr/index.sne...rulur_tr&open=
size en yak�n t�ketici sorunlar� hakem heyetine online ba�vuru yapabilirsiniz.
2 - buradan
http://www.ibb.gov.tr/sites/zabita/S...ayetFormu.aspx
ibb beyaz masa'ya �ikayette bulunabilirsiniz.
3 - vaktiniz varsa, benim gibi 't�ketici' s�fat�n� sineye �ekerek, �e�itli forumlar�n t�ketici haklar� b�l�mlerine yazabilir, u�rad��n�z haks�zl�� if�aa edebilirsiniz.

yap�lacak ba�ka da bi �ey g�r�nm�yor. 136 lira i�in avukat tutup koskoca �irketleri mahkemeye veremeyiz sonu�ta -�stelik anadiliniz taraf�ndan bile a�a��lan�rken! ama en az�ndan internet ortam�nda, bu uyan�klar�n s�rekli bilin�alt�m�za �al��p duran reklamlar�n�n yan�nda, asl�nda ne yapt�klar�n� da g�r�n�r k�lm�� oluruz. z��rt tesellisi...

25-07-2013 23:04:59 oguzka #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

beyaz masadan mailime cevap yazm��lar, ��yle:
Say�n O�UZ KARABELI;
�lgi : 20/07/2013 15:29:02 Tarih ve 2140868 Nolu Ba�vurunuz
Ba�vurunuzda yer alan konu de�erlendirilmesi ve gere�i i�in �stanbul B�y�k�ehir Belediyesi Zab�ta Daire Ba�kanl�� Zab�ta Destek Hizmetleri M�d�rl��ne iletilmi� olup, al�nan bilgi a�a��daki gibidir. T�ketici Haklar� Zab�ta Amirli�i 4077 say�l� T�keticinin Korunmas� Hakk�ndaki Kanunun 12. maddesi alan�nda yetkilidir. �ncelikle, bahsi ge�en firmaya PTT'den iadeli taahh�tl� olarak bir ihtar yaz�s� g�ndermelisiniz. �htar yaz�n�zda; ya�ad��n�z bu sorunu anlatmal�, talebinizi belirtmeli ve sorunun ��z�lmemesi durumunda yasal mercilere ba�vuraca��n�z� belirtmelisiniz. �htar yaz�n�z�n fotokopisini ve g�nderi belgenizi delil a��s�ndan saklamal�s�n�z. 10 g�n i�erisinde olumlu bir yan�t alamazsan�z; ihtarnamenin fotokopisi, g�nderi belgesi ve taraf�n�za ��kart�lan fatura ile birlikte ikamet etti�iniz il�enin Kaymakaml�k binas�nda yer alan �l�e T�ketici Sorunlar� Hakem Heyetine ba�vurman�z gerekmektedir. Hakem Heyeti ba�vurular� �cretsiz olup, 1192 TL�ye kadar olan kararlar mahkeme karar� niteli�indedir. Ayr�ca; firmay� Bilgi Teknolojileri ve �leti�im Kurumu'na (444 9 777 www.btk.gov.tr) �ikayet edebilirsiniz.
�yi g�nler dileriz.
FUAT K��K
�BB BEYAZMASA
HALKLA �L��K�LER UZMANI
02123125269
fuat.kucuk@ibb.gov.tr

tam gaz devam. astar� y�z�nden pahal�ya gelse de ��zecem bu i�i :)

30-07-2013 16:57:58 oguzka #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

https://tuketici.btk.gov.tr/haber/?id=84

TAAHH�TLERE �L��K�N D�ZENLEMELER YAPILDI [G�NCELLEME]

Taahh�tlere ili�kin t�keticilerin ya�ad�klar� ma�duriyetler dikkate al�narak 03.01.2013 tarihinde al�nan 2013/DK-THD/14 say�l� Kurul Karar�'n�n y�r�rl�k tarihi, 20/03/2013 tarihli ve 2013/DK-THD/154 say�l� Kurul Karar� ile 01.07.2013 olarak belirlenmi�tir.. S�z konusu Kurul Karar� ile;

Aboneler, taahh�tlerini sonland�� ay itibar� ile;

� alm�� olduklar� indirimlerin toplam bedelleri,

� kalan aylar�n toplam bedelleri

se�eneklerinden hangisi abone a��s�ndan daha avantajl� ise yaln�zca bu tutardan sorumlu tutulabilecektir.

��letmeciler taahh�t s�resi boyunca belirlenen tarifeler, hizmet �artlar� vb. t�m hususlarda �a��k ve somut bir �ekilde abone lehine olmayan� hi�bir de�i�iklik yapamayacakt�r.
��letmeciler taahh�d�n ne kadar�n�n tamamland��na (t�keticinin taahh�d�n�n hangi ay�nda oldu�una) ve taahh�d�n ne zaman bitece�ine ili�kin bilgilendirmeyi faturalarda belirteceklerdir.

yani bu karara g�re, s�zle�me bitimine 4 gun kala d�zenledikleri faturayla, kampanya indirimlerini geri �dememi talep etmelerinin hi� bir yasal dayana�i yok -en fazla 4 g�nl�k daha internet �creti talep edebilirler. bilgi teknolojileri ve ileti�im kurumu'na �ikayet dilek�esi yazd�m. sava�a devam...

11-08-2013 01:18:10 oguzka #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

btk (bilgi teknolojileri ileti�im kurumu)'na yapt��m �ikayete cevaben, uzun uzun neden bu cezay� �demem gerekti�ini anlatm�� turknetci abiler ve sonu� olarak ��yle yazm��lar:

"...Ancak memnuniyetiniz ad�na olu�turulan 4913541 nolu 23.07.2013 son �deme tarih ve halen �denmemi� olan 136,11 TL�lik faturan�z ise �irketimiz taraf�ndan iptal edilmi�tir. 31.07.2013 tarihinde yap�lan telefon g�r��memizde de sizinle mutab�k kal�nm��t�r ve faturan�z�n iptali sa�lanm��t�r. TurkNet�e herhangi bir borcunuz bulunmamaktad�r.
Bilgilerinize.
Sayg�lar�m�zla.
TurkNet M��teri Hizmetleri"

bu arada, bir hafta �nce t�rknet'ten �ok nazik bir beyefendi arad� ve "hukuki.net forumunda yazm�� oldu�unuz �ikayetinizi de�erlendirdik, m��teri memnuniyeti gere�i faturan�z� iptal etmeye karar verdik" dedi (btk �ikayeti o s�ra hangi safhadayd� bilemiyorum).
sonu� olarak kopard��m yaygara i�e yarad� :)
sayg�lar

30-05-2016 15:49:09 zappa34 #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

�ikayetim Var

Turknet K�t� bir firma 12 - 24 Taahh�t yapanlar dikkat olaki adres de�i�tirecek olursan�z .. ne interneti nede telefonu eve kadar getirip ba�lam�yorlar.. ta��nma i�lemini ger�ekle�tirip size bir mesaj yolluyorlar. internetiniz ve telefonunuz yeni adresinize ta��nm��t�r . Kullanabilirsiniz diye. Ancak gelin g�r�nki malesef telefonu ve interneti bina giri�inde b�rak�yorlar.. Siz arad��n�zda ve durumu bildirdi�inizde ise malesef biz turknet olarak daire i�lerine ta��ma i�lemi yapm�yoruz diyorlar.. �yide madem b�ylesiniz o zaman ilk kurulumda bunu nas�l yapt�n�z diye sordu�umdada bana tekerleme gibi ayn� �eyleri s�yleyip duruyorlar.. e�er konu detay�n� ��renmek isterseniz sikayetvar sitesine gerekli t�m bildirimleri yapmama rapmen hala ayn� cevap.. 12 - 24 Taahh�tl� s�zle�menizi Cayma bedeli �demeden Taahh�tl� s�zle�melerinizi iptal edebilirsiniz.. �zellikle 3. ve 4. c� maddeler

Kanun : Resmi Gazete Say� : 28835

6502 Nolu Kanun - Kabul Tarihi( 7- 11- 2013) Nolu Kanun Maddesi

Abonelik s�zle�meleri

MADDE 52 -

(1) Abonelik s�zle�mesi, t�keticinin, belirli bir mal veya hizmeti s�rekli veya d�zenli aral�klarla edinmesini sa�layan s�zle�melerdir.

(2) Yaz�l� veya mesafeli olarak kurulan bu s�zle�melerin bir n�shas�n�n k��t �zerinde veya kal�c� veri saklay�c�s� ile t�keticiye verilmesi zorunludur.

(3) Belirli s�reli abonelik s�zle�melerine s�zle�menin belirlenen s�re kadar uzayaca��na ili�kin h�k�mler konulamaz; ancak abonelik s�zle�mesinin kurulmas�ndan sonra, s�zle�menin sona erece�i tarihe kadar t�keticinin talepte bulunmas� veya onay vermesi h�linde abonelik s�zle�mesi uzat�labilir.

(4) T�ketici, belirsiz s�reli veya s�resi bir y�ldan daha uzun olan belirli s�reli abonelik s�zle�mesini herhangi bir gerek�e g�stermeksizin ve cezai �art �demeksizin istedi�i zaman feshetme hakk�na sahiptir. S�resi bir y�ldan az olan belirli s�reli abonelik s�zle�mesinde sat�c� veya sa�lay�c� taraf�ndan s�zle�me ko�ullar�nda de�i�iklik yap�lmas� h�linde de t�ketici s�zle�meyi feshedebilir. Fesih bildiriminin k��t �zerinde veya kal�c� veri saklay�c�s� ile sat�c� veya sa�lay�c�ya y�neltilmi� olmas� yeterlidir. Sat�c� veya sa�lay�c�, abonelik s�zle�mesinin feshi i�in s�zle�menin tesis edilmesini sa�layan y�ntemden daha a��r ko�ullar i�eren bir y�ntem belirleyemez.

(5) Sat�c� veya sa�lay�c�, t�keticinin aboneli�e son verme iste�ini y�netmelikle belirlenen s�reler i�inde yerine getirmekle y�k�ml�d�r. Aboneli�in belirlenen s�reler i�inde sona erdirilmedi�i durumlarda, bu s�relerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlan�lm�� olsa dahi, t�keticiden herhangi bir bedel talep edilemez. Sat�c� veya sa�lay�c�, fesih bildiriminin h�k�m ifade etmesinden itibaren on be� g�n i�inde t�ketici taraf�ndan �denmi� olan �cretin geri kalan k�sm�n� kesinti yapmaks�z�n iade etmekle y�k�ml�d�r.

(6) Sat�c� veya sa�lay�c�, abonelik s�zle�mesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere ili�kin i�lemleri yerine getirmek �zere gerekli tedbirleri almak ve gerekti�inde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak a��k tutmakla y�k�ml�d�r.

(7) S�zle�menin zorunlu i�eri�i, t�ketici ile sat�c� ve sa�lay�c�n�n hak ve y�k�ml�l�kleri ile di�er uygulama usul ve esaslar� y�netmelikle belirlenir.

25-01-2018 17:15:09 HOSGOREN #

Cevap: Turknet adsl'in s�zle�me kaz��

T�rknet adsl hizmeti ad� alt�nda hem ay�pl� hizmet ve nitelikli doland�r�c�l�k yap�yor. �nternet �zerinden ADSL reklam� g�r�p ismi de tan�d�k geldi�i i�in formu doldurdum. Bana email ile evrak g�nderdiler. Bende imzalay�p kargolad�m. Var olan TTNET aboneli�imi 18.01.2018 tarihinde sonland�rd�lar. Ve bana �ifre att�lar. �ifreyi girdik ama ba�lant� olmad�. 3 kez ar�za kayd� i�in arad�m. Zaten m��teri temsilcisi diye bir�ey yok ses kay�tlar�na 48 saat i�inde d�n�yorlarm��. Ama d�nen olmad�. Bende 3 g�n sonra iptal ba�vurusunda bulundum. bir g�n sonra hemen d�nd�ler. 59 tl'lik internet hizmeti ilk �� ay 30 tl indirimli verece�iz ve 22.01.2018 tarihinde saat 11:00 de ��z�lmesi i�in bir arkada� atad�klar�n� s�ylediler. Ama ��z�m olmad� ben daha iptal kayd� verdim. Bu sefer 25.01.2018 tarihinde arad�lar �aka bir cevap verdiler sorunumun ��z�m s�recinde oldu�unu sevin�le bildirdiler. Ama s�re yok.

Dalga ge�er gibi sevinmemi beklediler. T�rknet temsilcisine bende 22.01.2018 de saat : 11:00 arkada��n sorunumu ��zece�ini s�ylerken ��z�m s�recinde de�il miydi diye sorunca kilitlendi. �ptal ��z�m s�recinde dediler. Ben iptal edece�imi kararl� oldu�umu s�yleyince bana nedenini tekrar sordular :) . �nternet hizmeti alamad��m i�in diye gereksiz cevap verdim. Ve bo�azi�i bili�im �irketi sahibi olan arkada��m�n�n da o g�n bug�n deyip 24 g�nd�r hizmet alamad�� i�in ve verdi�iniz s�z� tutmad��n�z, muhatap bulamad��m i�in iptal edece�imi s�yledim.

Onlar da vermedikleri hizmet i�in iptal edersem 28 tl lik bir fatura yans�tacaklar� gibi y�zs�zce s�ylediler. Bu konuda yapmam gereken neyse ger�ekten u�ra�aca��m. Benim bildi�im B�MER, BEYAZ MASA ve T�ketici Haklar� hem ya�ad��m ma�duriyet hemde haks�z istedikleri kazan� i�in yapt�klar� yanlar�na kar kalmas�n? Ba�ka yapmam gereken bir �ey var m�?

Turknet adsl'in s�zle�me kaz��