Tüketici hakem heyeti kararýný nasýl uygulatabilirim ?

Merhabalar ,
2012 aralýk ayýnca Teleservice firmasýna vermiþ olduðum cep telefonum 20 iþ günü olan yasal sürede yapýlamadý ve ücret iadesi talep ettim. Hakem heyeti kararý olmasý gerektiði söylendi ve sonuçta baþvurumu yaptým. 4,5 ay gibi bir süre bekledikten sonra karar lehime çýktý ve ücrfet iadesi ile ilgili tebligatý Teleservice firmasýna 28 mayýsta direk elden yaptým.

1 ay süre geçmesine raðmen hala ödemeyi yapmadýlar , bahaneleri ise distribütör firmadan ücret iadesi onayý gelmedi ve bu konuda onay gelmeden ödeme yapamayýz diyorlar. Ýcraya vereceðimi müþteri hizmetlerine iletiyorum 1 haftadýr ama hala bir iþleyiþ olmadý.

Telefon motorala
Distribütör brighstar
servis teleservice

Sormak istediðim konu ise , hakem heyeti ile görüþtüðümde muhattabýn teknik servis firmasý olduðu ve icraya verilecek firmanýnda onlar olduðu söyledin. Teleservice ile görüþürken onlarda biz sadece aracýyýz ve onay gelmeden ücret iadesi yapamyýz diyorlar. Ýstiyorsanýz icrayada verebilirsiniz yapabileceðimiz bir konu yok diyorlar. Distribütör firmanýn garanti belgesi üzerinde yazan telefonu ise kesinlikle açýlmýyor (sadece çalýyor)

Bu konu ve sebeplerden ötürü ücret iadesini alabilmem için icraya kimi vermeliyim ? Ýcraya itiraz etmezlerse icra mahkemesine gidildiðinde ise maðduriyet adýna manevi tazminat istenebilir mi ? Yardýmcý olabilirseniz sevinirim...

4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanunun 22. maddesi gereði tüketici hakem heyeti kimin aleyhinde hüküm kurmuþsa ona karþý herhangi bir icra dairesine ilamlý icra takibi talebinde bulunabilirsiniz.

Ýlginiz için teþekkür ederim. Servis firmasýna çaðrý merkezi kanalý ile ulaþýp durumu sorguladýðýmda hep ayný cevabý veriyorlar. Ýcraya vericeðimi söyleyincede umursamazca ''Biz aracý kurumuz , isterseniz verebilirsiniz'' cevabý ile versenizde birþey tutturamazsýnýz anlamýný ima ediyorlardý.

Birde Hakem Heyeti kararýna 15 gün içinde itiraz etmedikleri için karar kesinleþmiþ ve kabullenmiþ oluyorlar sanýrým.

Ýadesine karar verilen ücret ne kadar?

Hakem Heyeti sýnýrlarý dahilinde. (680 TL)

O halde TÜKETÝCÝNÝN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'un 22. maddesinde geçen; "Bu uyuþmazlýklarda heyetin vereceði kararlar taraflarý baðlar. Bu kararlar Ýcra ve Ýflas Kanununun ilamlarýn yerine getirilmesi hakkýndaki hükümlerine göre yerine getirilir." þeklindeki hükmüne göre ilamlý icra yoluna baþvuracaksýnýz, telefonda kimin size ne dediðini kafanýza takmayýn.

Ýyi günler.

Yanýtýnýz için teþekkür ederim. Benim kafama takýlan konu sürekli biz aracý kurumuz diyorlar. Peki icraya gittiðimde ve sonrasýnda iþ icra mahkemesine intikal ettiðinde aracý olduklarý için davayý kaybetme ihtimalim olur mu ?

Ýlamlý takibe itiraz mümkün deðildir.

Yaklaþýk olarak 7 aydýr servis sorunu yaþýyorum. 1,5 ay servis süreci , 4,5 ay Hakem Heyeti süreci ve 1 aydýrda ödeme bekleme süreci... Açýkcasý halada Distribütör firma olan ''Brighstar'' firmasýnýn ödeme onayýný bekliyor teleservice firmasý ve dahada bekletip sorunu çözeceklerini sanmýyorum açýkcasý... Bu maðduriyetlerimden dolayý manevi tazminat gibi bir düþüncem var. Ýcra takibi akabinde iþin icra mahkemesine aksýyacaðýný düþünüyorum. Bu sýrada tazminat talebim olursa kazanma gibi bir ihtimalim olabilir mi ? Tutarý hiç önemli deðil , bu maðduriyetim ve tüm tüketicilere bu tarz yaklaþtýklarý için yaptýrým uygularmak istiyorum.

Ýcra takibi sýrasýnda iþin icra mahkemesine intikal edeceðini nereden çýkarýyorsunuz benim bu konuda bir bilgim yok :)

Manevi tazminat talebiniz için pek olumlu sonuç alacaðýnýzý sanmýyorum, bu baþýnýza gelenler dolayýsýyla kiþilik haklarýnýzýn zarar gördüðünü söyleyebiliyor iseniz uðradýðýnýz manevi zarara karþýlýk manevi tazminat adý altýnda bir miktar para ödenmesini isteyebilirsiniz.