Hakkýmý bilmiyorum

Öncelikle bütün hukuki net yöneticilerine ve üyelerine saygýlarýmý iletiyorum. Sýkýntýmý anlatmadan once bu tür konularda tecrubesýzým ve yeteri kadar bilgi sahibi deðilim açýklamalarýnýzý konu hakkýnda çok az bilgi sahibi olan birinin anlayabileceði þekilde cevaplarsanýz sevenirim. þimdi ben bir cep telefonu aldým alýrken satýþ elemaný 15 gün içinde deðiþim yapabileceðini soyledi bende kararsýz býrý oldugum ýcýn sadece telefonu 15-20 dk kullandýktan sonra baska telefonla deðiþtrmek istediðimi soyleyerek maðazaya gittim ve malýn deðiþiminin olmayacagýný sim kartý takýldýgýný soylendý. ben urunu acmadan klavuzlarýný faturasý dahil hertarafýný okudum fakat boyle býseyle karsýlasmadým ve satýs elemanýda bu konu hakkýnda bený uyarmadý telefonun acýlmasýnýn sýkýntý olmayacagýný parcalarýnýn saglam olmasý ve telefonun saglam olmasý halýnde deðiþimin olabýlecegý sylendý eðerki bilgi sahibi olsaydým sim kartýný takmazdým neyse tüketici haklarýna gittiðimde sim kartý taktýysan deðiþim olmaz ancak firma kabul ederse olur dedýler. firmaya kaç kez gidip geldiðimi bilmiyorum hepsindede baþka bir bahane bulup bený yolladýlar. 1 hafta kutusunda kalan telefonu yapacak býsey olmadýgý ýcýn kullanmak ýstedým býrde ne goreyým telefon þarj olmuyor. sorunun telefondamý þarj aletýndemý oldugunu býlmýyorum þimdi sormak istediðim sorulara gelelim:

1-) Ben bu telefonu verip paramý geri alabilrimyim sonucta býr suru prýzde denememe raðmen þarj olmuyor ve ayýplý çýktý? 30 gün gecmedi eðerki sorun þarj aletinde ise telefonda saðlam ise bunu servise gönderdikten sonra sorun halledilip gonderýleblýr ama ben bu firmadan toplu iðne bile almak istemiyorum sadece paramý ýstýyorum. izleyeceðim yol ne olmalý?

2-) atýyorum þarj aletý sorunlu ve ayýplý urununde þarj aleti oldugu anlasýldý bu durumda ben þarj aletýnýn parasýnýmý alabýlýrým yada sarj aletýný yenýsýylemý degýstýrme sansým var fakat ben komple kutusuyla aldým ayný kapsamdamý deðerlendirilir bu urunler? yoksa telefonda sýkýntý yoksa þarj aletý farklýmý deðerlendirilir?

3-) klasik oldugu uzere telefon servise gidicek kurcalanýlacak bý taraflarýna bakýlýcak yada guncellenýp sorun halledýlýp yollanýlacak ben yený aldýgým telefonda byle sýkýntýlar cekmek zorunda deðilimki nasýl býr yol ýzlemelýyým ? telefonumun daha 1 haftalýk olmasýndan dolayý kurcalanýp guncellemeydý bilmem neydi gormesýný ýstemýyorum sadece paramý ýstýyorum bu konu hakkýnda izleyebileceðim yol nasýl olmalý paramý bu fýrmadan gerý alabýlrýmýyým 30 gun ýcýnde? ýnadýna paramý ýstýyorum cunku musterý memnunýyetý dýye býsey yok ardýndan gýdýp baska fýrmadan ayný telefonu alacaðim oncellýkle tuketýcý haklarýnamý gýtmem lazým
bana býlgý verebýlýrmýsýnýz tum sorularým bu kadar

arkadaþlar yardým edicek yokmu 30 gün içinde bu cihazýn parasýný alabilriyim sorun sadece kablodaymýs telefon baþka þarj aletiyle þarj oluyor kutu içeriði ayrý ayrýmý deðerlendirilir? kutudan çýkan þarj aletinin ayýplý olmasý komple kutu içeriðinindemi ayýplý oldugu anlamýna gelir?

Teknik servise gidip kablonun özürlü olduðunu ve þarj etmediðini söylersin.Kullanýcý kaynaklý deðilse sorun garantiden giderilir.Onun dýþýnda sim kartý takýlmýþ ve kullanýlmýþ bir telefonun bu þekilde para iadesi(tüketici hakem heyetindekilerin de dediði gibi) mümkün deðil.Sen '0' bir telefon alsan ve aldýðýn telefonun baþkasý tarafýndan bir süre kullanýldýðýný ve geri iade edilen bir ürün olduðunu bilsen o telefonu kabul eder misin, etmezsin.Sana zaten cevap yetkili yerden(tüketici sorunlarý hakem heyeti) verilmiþ.Burdan bir defa daha duymak istiyorsan gene cevap deðiþmeyecek.Bazý ürünlerde(telefon,otomobil, abiye kýyafet, iç giyim vs.) kullanýldýklarý takdirde deðiþim çok ciddi firma kaynaklý giderilemeyen kusurlar harici olmamakta.Sana oradan yanlýþ bilgi verildiyse veya tam anlatýlamadýysa sana bilgi veren elemaný þikayet edebilirsin.Ama tam tamýna ne dendiðini ve ne anlaþýldýðýný kanýtlaman da zor.En fazla eleman bir uyarý alýr.Bilgine..