Vodafone Haks�z Fatura ve �tiraz �htarnamesi

13-02-2013 02:03:48 hlly #

Vodafone Haks�z Fatura ve �tiraz �htarnamesi

�yi g�nler;

�ncelikle olay�n geli�imini anlatay�m:

"Vodafone'nun Konya'daki �ge adl� Cep Merkezi'ne ocak ay� i�erisinde ak�ll� cihaz kampanyas�ndan yararlanarak telefon almak amac�yla ba�vurmu�tum.
Oradaki g�revli; �ncesinde kimlik bilgilerimi kontrol etmedi, sadece telefon numaram� sordu ve tarife bilgilerime sistemden bakt� ve bu y�zden beni yanl�� y�nlendirerek, kampayadan yararlanabilmek i�in tarife de�i�ikli�i yapmam gerekti�ini s�yleyip daha �nce taahh�t vererek abone oldu�um tarifeyi bozdu ve ba�ka bir tarifeye ge�i� i�lemimi yapt�. Ben de kampanyadan yararlanabilmek amac�yla i�leme onay verdim.
Nihayetinde kimli�imi istedi ve benim daha �nceden �zerime kay�tl� ba�ka bir numara �zerinden kampanyal� olarak cihaz ald��m i�in bir daha telefon alamayaca��m� s�yledi. Ve yapt�� tarife de�i�ikli�ini geri alamayaca��n�, taahh�t bozuldu�u i�in de ceza �deyece�imi s�yledi.

Ben de bunun �zerine Vodafone �a�r� Merkezi'ni arayarak �ikayette bulundum ve �ikayet kayd� olu�turdum. �a�r� Merkezi'ndeki g�revliler bana fatura kesim tarihini beklememi ve tekrar ba�vurmam� sal�k verdiler. Dedikleri gibi yaparak ocak ay�n�n sonunu bekledim. Fatura kesildikten sonra tekrar �a�r� merkezini arayarak �ikayet kayd� olu�turdum.
Vodafone �ikayet kayd�m� inceledi ve sonu� olarak kendilerinde veya bayilerinde kusur bulunamad��n�, benim "eksik bilgi verdi�imi" �nce s�rerek faturay� (ki normalde 40-50 TL civar� gelirdi cezas�yla birlikte 286 TL geldi) �demem gerekti�ini s�ylediler.

Ben de bayiinin bana gerekli bilgileri sormad��n�, kimlik bilgilerimi kontrol etmeden i�lem yapt��n�, benim m�steri olarak Vodafone Kampanyalar�n�n �n �artlar�ndan haberim olmamas�n�n normal oldu�unu, bayinin gerekli bilgilendirme ve sorgulamalar� yapmadan beni cezai i�leme tabi tutacak �ekilde y�nlendirdi�ini ve i�lem yapt��n� �ne s�rerek bulundu�um il�edeki (Konya-Sel�uklu) T�ketici Hakem Heyeti'ne ba�vurmak i�in gittim.

Oradaki yetkili bana, posta kanal�yla �ikayetimi ve ma�duriyetimin giderilmesini talep eden bir ihtarname yazarak iadeli taahh�tl� olarak Vodafone'a g�ndermemi ve 21 i� g�n� i�erisinde sorunun ��z�lmemesi halinde T�ketici Hakem Heyeti'ne ba�vurabilece�imi s�yledi."

�imdi, acaba bu yetkilinin dedi�i do�ru mudur? D�zg�n bir �ekilde anlatmad�� i�in pek g�venilir gelmedi bana. Bu �ekilde bir ihtarname kaleme al�p 21 i� g�n� beklemek zorunda m�y�m?
E�er �yleyse; s�z konusu ihtarnamenin belli bir �slup ve �ekil kurallar� var m�d�r? Bu �ekilde g�nl�k dille ba��ma gelenleri yaz�p ma�duriyetimin giderilmesin talep etti�imi beyan edip imzam� at�p g�nderecek miyim? Bu �ekildeki bir ihtarname ge�erli midir? Yoksa belirli kanun maddelerini belirtmem, belirli �ekilde yazmam m� gerekli? Do�rusu nas�l olur?

Ger�ekten g�nlerdir kafamda bu i�le u�ra��yorum; koskoca firmalar taraf�nan enayi yerine konularak haks�zl��a maruz kalmak ve nereye, ne �ekilde �ikayette bulunup hakk�n� arayaca��n� bilmemek tam bir azap, haks�zl��a ve e�k�yal��a dayanam�yorum.

Bana yol g�sterecek ve do�ruyu anlatacak ki�i veya ki�ilere �imdiden �ok, �ok, �ok te�ekk�r ederim. Sa�olas�n�z.

13-02-2013 03:19:01 litigation #

Cevap: Vodafone Haks�z Fatura ve �tiraz �htarnamesi

Size s�ylendi�i gibi Vodafone'a dilek�e yaz�n. Ad�n�z�, adresinizi, telefon numaran�z� da belirterek ve durumu da metne d�kerek yazd��n�z dilek�eyi PTTden iadeli taahh�tl� g�nderin. Sonraki a�ama t�ketici hakem heyeti... Dilek�eyi yazam�yorsan�z bir avukata ba�vurun sayg�lar.

13-02-2013 10:19:49 hlly #

Cevap: Vodafone Haks�z Fatura ve �tiraz �htarnamesi

�ok te�ekk�r ederim dediginiz gibi yapaca��m, burada yazd��ma benzer �ekilde bir metin kaleme alaca��m.
Ama istegimi hukuki bir dil ve terimler ve kanun maddelerine dayanarak yapamam, sadece durum budur magduriyetimin giderilmesini talep ediyorum yazaca��m.

B�yle olursa san�r�m ihtarname ge�erli olur, de�il mi?

Vodafone Haks�z Fatura ve �tiraz �htarnamesi