Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Yedek Par�a Temini

15-01-2013 08:43:44 melih81 #

Yedek Par�a Temini

Selamlar,

Benim hala garantisi devam etmekte olan bir diz�st� bilgisayar�m var. Kullan�c� hatas�ndan kaynaklanan bir ar�zadan (klavye problemi) dolay� servise g�t�rd�m. Serviste onar�m i�in bir fiyat ��kard�. Servisin ��kard�� bu fiyat� kabul etmedim ve bilgisayar� onar�lmadan geri teslim ald�m. Daha sonra ar�zay� kendi kendime giderebilmek i�in yedek par�a (klavye) talebinde bulundum ve �demeyi yapt�m. Bir ay� a�an bir s�re ge�mesine ra�men �cretini �dedi�im klavye bana ula�t�r�lmad�. �lgili y�netmeli�i okudum ve �retici veya ithalat�� firman�n �r�n�n kullan�m �mr� s�resince bana yedek par�a sat��ndan ka��namayaca�� sonucunu ��kard�m. Kunuyla ilgili merak ettiklerim �unlar:

1. Yedek par�a temininde �r�n�n tamirinde oldu�u gibi belli bir s�re s�n�r� var m�d�r? 20 i�g�n� i�inde temin edilmelidir gibi...

2. E�er b�yle bir s�re s�n�r� var ise bunun yapt�r�m� nedir. Konuyu mahkemeye ta��y�p bilgisayar�n iadesini veya de�i�imini talep edebilir miyim?

3. �lk iki sorunun cevab�n�n olumlu oldu�unu farzerderek: Diyelim ki yedek par�a ge� temin edildi ve teslim ald�m bilgisayar� de�i�im/iade hakk�m sakl� m�d�r?

�lgilenecek arkada�lara �imdiden te�ekk�rler,

16-01-2013 09:49:21 frmax #

Cevap: Yedek Par�a Temini

1 - Evet, 30 g�n
2 - Verdi�iniz yedek par�a �cretinin iadesi
3 - Hay�r

Burada �ncki mal ile ba��nt�z olarak yedek par�a dedi�iniz mal� sipari� etmi� oluyorsunuz. Bu durumda sipari� tarihinde itibaren mail 30 g�n i�inde temini (t�keticiye haber verilerek 10 g�n uzat�labilir.) gerekmektedir. E�er bu m�mk�n de�ilse sadece bu �r�n (yedek par�a) i�in �dedi�iniz �cretin iadesini isteyebilirsiniz.

Ayr�ca san�r�m mal�n sipari�ini ebay dan verseniz daha k�sa s�rede gelirdi :)

16-01-2013 11:16:20 �enol Eker #

Cevap: Yedek Par�a Temini

S�re olarak sadece tamirle ilgili 20 i�g�nl�k bir s�re var akl�mda, par�a temini i�in de s�re olmal� ama yerini bulamad�m.
Bu 30 g�n y�netmelikte mi var kanunda m�? Ya da ba�ka bir yerde mi?
�� g�n� m� takvim g�n� m�?

16-01-2013 21:42:07 frmax #

Cevap: Yedek Par�a Temini

Bilgilendirme:

MESAFEL� S�ZLE�MELERE DA�R Y�NETMEL�K

Mesafeli S�zle�melere Dair Y�netmelik

Sanayi ve Ticaret Bakanl��ndan:

Resmi Gazete Tarihi: 06/03/2011

Resmi Gazete Say�s�: 27866

B�R�NC� B�L�M: Ama�, Kapsam, Dayanak ve Tan�mlar

Madde 2 - (1) Bu Y�netmelik; yaz�l�, g�rsel ve elektronik ortamda veya di�er ileti�im ara�lar� kullan�larak ve t�keticilerle kar�� kar��ya gelinmeksizin yap�lan, mal�n veya hizmetin t�keticiye an�nda veya sonradan teslimi ya da ifas� kararla�t�r�lan s�zle�melere uygulan�r.

Madde 9 - (1) Taraflarca aksi kararla�t�r�lmad�k�a, sat�c� veya sa�lay�c�, t�ketici taraf�ndan kendisine sipari�in iletildi�i g�nden itibaren en ge� otuz g�n i�inde sipari� konusunu ifa eder. Bu s�re t�keticiye daha �nceden yaz�l� olarak veya bir s�rekli veri ta��y�c�s�yla bildirilmek ko�uluyla en fazla on g�n uzat�labilir.

Hmm bir an i�in t�m sonradan teslimler mesafeli s�zle�meymi� gibi geldi ama tekrar okuyunca yan�ld��m� anlad�m.

- - - Updated - - -

Yanl�z sizin i�in bir kazan�m sa�lamaz ama a�a��daki y�netmeli�e dayanarak firmay� sanayi bakanl��na �ikayet edip idari para cezas� almas�n� sa�layabilirsiniz. ��nk� yedek par�a bulundurma zorundalar.

Bilgilendirme:

Sanayi Mallar�n�n Sat�� Sonras� Hizmetleri Hakk�nda Y�netmelik

Sanayi Mallar�n�n Sat�� Sonras� Hizmetleri Hakk�nda Y�netmelik
(14.06.2003 tarihli ve 25138 say�l� Resmi Gazete)

Servis �stasyonlar�n�n Kurulu�u
Madde 5 � �malat�� - �retici ve/veya ithalat��lar ekli listede yer alan her mal grubu i�in belirtilen kullan�m �mr� s�resince, sat�� sonras� hizmetleri sa�lamak �zere yine ekli listede tespit edilen yer, say� ve �zellikte servis istasyonu kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu bulundurmak zorundad�r.
Servis istasyonlar�, do�rudan imalat�� ve/veya ithalat��lar taraf�ndan ya da yaz�l� bir s�zle�me ile bu hizmetleri y�r�tmek �zere yetki verdikleri ger�ek veya t�zel ki�iler taraf�ndan kurulabilir.
�malat��-�retici ve/veya ithalat��lar, yaz�l� s�zle�me yapmak suretiyle �nceden kurulmu� ve bu alanda faaliyet g�steren servis istasyonlar� arac�l��yla da sat�� sonras� hizmetleri sa�layabilirler.
Ticari ama� d��nda yaln�zca kendi kullan�m�ndan do�an ihtiya�lar� i�in imalat-�retim ve/veya ithalat yapan ki�i veya kurulu�lar bu Y�netmelik h�k�mlerine tabi de�ildir.

Servis �stasyonlar�n�n Sorumluluklar�
Madde 10 � T�keticinin bulundu�u yerde servis istasyonunun olmamas� halinde sat�� sonras� hizmetlerin verilmesinden, t�keticiye en yak�n yerdeki servis istasyonu sorumludur.
T�keticiye en yak�n yerdeki servis istasyonunda sat�� sonras� hizmet verilmesinin m�mk�n olmamas� durumunda; mal�n firma merkezine ya da di�er bir servis istasyonuna ula�t�r�lmas� ve geri g�nderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ula��m gideri talep edilemez.
Servis istasyonlar�, Madde 11 de belirtilen hususlar� i�eren servis fi�ini d�zenlemek ve bir n�shas�n� t�keticilere vermek zorundad�r.

(De�i�ik f�kra:RG-24/4/2011-27914) Kullan�m �mr� s�resince, mal�n bak�m ve/veya onar�m s�resi; garanti s�resi i�erisinde mala ili�kin ar�zan�n servis istasyonuna bildirimi, garanti s�resi d��nda ise mal�n teslim tarihinden itibaren, 14/6/2003 tarihli ve 25138 say�l� Resm� Gazete�de yay�mlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslar�na Dair Y�netmelik eki listede ilan edilen azami tamir s�resini ge�emez. T�keticinin ar�za bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahh�tl� mektup vb. bir yolla yapmas� m�mk�nd�r. Ancak uyu�mazl�k halinde ispat y�k�ml�l�� t�keticiye aittir.
Servis istasyonlar� taraf�ndan verilen montaj, bak�m ve onar�m hizmetiyle ilgili olarak, bir y�l i�erisinde ayn� ar�zan�n tekrar� halinde herhangi bir servis �creti al�nmaz. T�keticinin mal� kullan�m k�lavuzunda yer alan hususlara ayk�r� kullanmas�ndan kaynaklanan ar�zalar bu madde kapsam� d��ndad�r.
Mal�n garanti s�resi d��nda, garanti belgesi ile sat�lmas� zorunlu olmayan bir par�as�n�n servis istasyonu taraf�ndan de�i�tirilmesi ve/veya sat�lmas� durumunda, de�i�en par�a i�in alt� aydan a�a�� olmamak �zere bir garanti s�resi verilir.

Yedek Par�a Stoku
Madde 12 � (De�i�ik:RG-24/4/2011-27914)
�malat�� veya ithalat��lar; ekli listede yer alan mallara ait yedek par�alar�n� firma merkezinde veya belirleyecekleri en az bir servis istasyonunda tam olarak bulundurmak zorundad�rlar.
Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi gereken mallara ait yedek par�a sto�u ise; birinci f�krada belirtilen y�k�ml�l��n yerine getirilmi� olmas� kayd�yla ve t�keticiye verilecek hizmeti aksatmayacak miktar dikkate al�narak, imalat��-�retici ve/veya ithalat�� taraf�ndan belirlenir ve di�er servis istasyonlar�nda bulundurulur.
�malat��-�retici ve/veya ithalat��lar, t�keticilerin talebi �zerine yedek par�a sat��ndan ka��namazlar.

Yedek Par�a Fiyat Listesi
Madde 13 � Servis istasyonlar�, "Yedek Par�a Fiyat Listesi" ni, t�keticilerin g�rebilece�i bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi i�lem ortam�nda ise t�keticiye g�stermek zorundad�r.

�malat��-�retici ve �thalat��n�n Sorumlulu�u
Madde 16 � Servis istasyonlar�n�n ayr� bir t�zel ki�ili�i olsa dahi imalat�� - �retici ve/veya ithalat��lar; sat�� sonras� hizmetlerin sa�lanmas�ndan ve y�r�t�lmesinden servis istasyonlar� ile birlikte m��tereken ve m�teselsilen sorumludurlar.
Kullan�m amac� ve yeri itibariyle �zellik g�steren mallarla ilgili sat�� sonras� hizmetler, mal�n �zelli�i nedeniyle kullan�ld�� yerlerde de sa�lanabilir.
Ekli listede belirlenen say�da servis istasyonu kurmas�na ra�men, her co�rafi b�lgede servisi bulunmayan imalat��lar - �reticiler ve/veya ithalat��lar; mal�n kullan�m �mr� s�resince, servis istasyonu say�lar� her co�rafi b�lgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu say�s�na ula��ncaya kadar mal�n bak�m ve onar�m�yla ilgili olarak t�keticilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlar�n�n ula��m gideri gibi herhangi bir ilave �cret talep edemezler.

Sat�c�n�n Sorumlulu�u
Madde 17 � Bu Y�netmeli�e ekli listede say�lan mallardan herhangi birinin sat�� sonras� hizmetlerinin verilmemesi ya da imalat��-�retici ve/veya ithalat��n�n bulunamamas� halinde, t�keticilere bu hizmetlerin verilmesinden sat�c�lar sorumludur.

Denetim
Madde 18 � Kanunun ve bu Y�netmeli�in uygulanmas�nda Bakanl�k M�fetti�leri ile Kontrol�rler ve Genel M�d�rl�k�e g�revlendirilecek di�er personel; servis istasyonlar�n�n kurulu� i�lemleri ve �al��malar� s�ras�nda depo, ambar gibi her t�rl� mal konulan ve/veya sat�lan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve ara�t�rma yapmaya yetkilidir.
Ceza
Madde 19 � Bu Y�netmelik h�k�mlerine ayk�r� hareket edenler hakk�nda, Kanun�un idari para cezas�na ili�kin h�k�mleri uygulan�r.

17-01-2013 13:19:42 melih81 #

Cevap: Yedek Par�a Temini

frmax hocam,

Cevap i�in te�ekk�rler. Sen de benim gibi hukuk�u de�ilsin ama beyin f�rt�nas� yapm�� oluyoruz yararl� oluyor.

Y�netmeli�in sorumu dayand�rd��m k�sm� �uydu:

Yedek Par�a Stoku
Madde 12 � (De�i�ik:RG-24/4/2011-27914)
�malat�� veya ithalat��lar; ekli listede yer alan mallara ait yedek par�alar�n� firma merkezinde veya belirleyecekleri en az bir servis istasyonunda tam olarak bulundurmak zorundad�rlar.
Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi gereken mallara ait yedek par�a sto�u ise; birinci f�krada belirtilen y�k�ml�l��n yerine getirilmi� olmas� kayd�yla ve t�keticiye verilecek hizmeti aksatmayacak miktar dikkate al�narak, imalat��-�retici ve/veya ithalat�� taraf�ndan belirlenir ve di�er servis istasyonlar�nda bulundurulur.
�malat��-�retici ve/veya ithalat��lar, t�keticilerin talebi �zerine yedek par�a sat��ndan ka��namazlar.

Ama bunun firmaya yapt�r�m� firmaya para cezas� bana d�n�� yok.

Yaln�z ��yle bir durum var. Par�a talebini ve �demeyi firman�n yetkili servisine yapt�m. Onlar da sat�� s�zle�mesi yerine bir servi� formu d�zenliyip verdiler. Formun ar�za k�sm�nda par�a sat�� yaz�yor, en alt�nda da kullan�c� haklar� s�ralanm��. Yani firma yedek par�a sat��n� garanti kapsam� d��, �cretli servis hizmeti olarak de�erlendirmi�.

�ok g�venemedi�im bir kaynaktan �r�n�n yasal kullan�m �mr� s�resince firman�n garanti kapsam� d�� dahi olsa servis hizmetini azami 20 i�g�n� i�erisinde tamamlamas� gerekti�ini, aksi taktirde servis �creti d��lmek kayd� ile �r�n�n de�i�imi veya iadesini isteyebilece�imi ��rendim. Hukuk�u arkada�lar�n bu konudaki d��ncelerini merak ediyorum.

18-01-2013 20:40:55 Freelander2 #

Cevap: Yedek Par�a Temini

do�rudur, 20 i�g�n� i�inde ar�za giderilmek zorunda, garanti kapsam�nda olsun veya olmas�n...

Yedek Par�a Temini