HS Group Ýsimli Firma'dan Nasýl Kurtulabilirim?

Deðerli Üyeler,

Forumlarda ilgili baþlýðý bulamadýðým için yeni konu açmak durumunda kaldým. Anlayýþýnýz için teþekkür ederim.

9 ay önce HS Group isimli firma tarafýndan telefonla arandým. Kadýköy Kart isimli hizmetlerinden bahsettiler ve maalesef kabul etme gafletinde bulundum.
Kredi kartý numaramý da verdiðim için ayný gün 1.taksit olmak üzere toplam 12 ay 20'þer TL, toplam 240TL olmak üzere hesabýma bloke koydular.

Evraklarý 6.gün teslim ettiler imza karþýlýðý teslim aldým. Ýnternetteki araþtýrmalarým sonucu firma hakkýnda sayýsýz þikayeti görüp ayný gün cayma hakkýmý kullanmak istedim. Hemen ayný gün telefonla arayarak iptal talebimi ilettim fakat 7 gün henüz dolmamasýna raðmen kabul etmediler. Devamýnda sürekli aramama raðmen telefonlara da çýkmadýlar.

Hizmetlerden hiç faydalanmadýðým halde kart taksitleri düzenli olarak hesabýmdan düþülmekte. Banka ile görüþtüðümde kendilerinin yapacaðý bir þey olmadýðýný belirtti. Borç bakiyesinden benim sorumlu olduðumu , ödeme durdursam bile borçlu kalacaðýmý söyledi.

Bankanýn çözüm olarak ilettiði þeyler ; numarasýný HS Group'a bildirdiðim kartý iptal edip yeni kart numarasýyla yenilemek ve internet alýþveriþlerine, mail order'a kapatmak oldu. Banka, yeni kart numaranýzý kendiniz tekrar bildirmediðiniz taktirde bulamazlar ve para çekemezler dedi.

Yine de endiþem devam etmektedir.

1) 12 ayýn sonuna sözleþme otomatik olarak yenilenecektir. Bunu engellemek için ne yapmalýyým? Muhatap bulamýyorum, telefonlar yanýtlanmýyor.
2) Yeni kart numaramla yine de çekim yapabilirler mi ya da çekilmedi zannettiðim halde bilgim dýþýnda borçlandýrabilirler mi?
3) Para iadesini alabilir miyim ve bu konuda ne yapmam lazým?

Yardýmlarýnýz için þimdiden teþekkür ederim.

Saygýlarýmla

Bende ayný durumla karþýlaþtým, hemen cayma hakkýmý kullanacaðýma dair bir e-postayý firmaya gönderdim. Bunu dilekçe ile de yapacaðým, eðer sonuç olmazsa noterden ihtarname ve tüketici örgütleri aracýlýðý ile dava açmayý düþünüyorum. Banka ayný önerileri de bana söyledi. Üyelik yenileme için bence "cayma hakkýný" sizde düþünün.

Yanýtlama nezaketinde bulunduðunuz için teþekkür ederim.
Ýkamet etmekte olduðum yerin Kaymakamlýk Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe ile baþvurdum.
Firmaya da sözleþmeyi yenilemeyeceðimi ve para iadesi talep ettiðimi belirten iadeli taahhütlü mektup gönderdim.
Þimdi süreci bekliyorum.Yaklaþýk 3 ay sürebilir dendi.Umarým sorunsuz halledebilirim.
Bu arada , noterden ihtarname çekmeye gerek yok,iadeli taahhütlü mektup yeterli.
Ayrýca ödediðiniz meblað 1191,52-TL’nin üzerinde ise dava açabilirsiniz.Altýnda ise Tüketici Hakem Heyeti ile takip edebilirsiniz.

Önemli deðil, firma bana da bugün telefonla dönüp iade yapýlamayacaðýný söyledi, en kýsa zamanda bende heyete baþvuracaðým. Dilekçenizi cayma hakký ihlali üzerine mi yazdýnýz acaba ?

7 günlük cayma hakkýmý kullandým evet.Bu 7 günlük süre, evraklar yani imzaladýðýnýz sözleþme evraklarý elinize ulaþtýktan sonraki 7 günü ifade ediyor.Ýmzaladýðým sözleþmede de zaten 'cayma hakkýný kullanan müþteriye para iadesi 10 gün içinde yapýlmalýdýr' diye yazýlmýþ aslýnda ama yine de firma þansýný deniyor iþte.Mücadeleyi býrakmamak lazým.Sözleþmeyi dikkatlice okumanýzý öneririm.

Ýspat da çok önemli.Cayma hakkýma istinaden firmaya telefonla ulaþamayýnca 7 gün dolmadan önce elektronik posta göndermiþtim; "cayma hakkýmý kullanýyorum, iptal edilsin" içerikli.Sadece telefonla aradýðýnýzý ifade etmek yeterli olmayabilir.

Heyete verdiðim dilekçe içeriði þöyleydi ;


-Sözleþmemin yenilenmemesini talep ettim,
-Hizmetlerden faydalanmadýðýmý ve de faydalanmayacaðýmý belirttim,
-7 günlük cayma hakkýmý kullandýðýmý belirten e-mail çýktýsý ekledim,
-Paramýn iade edilmesi gerektiðini ifade ettim

Ayný dilekçe ve içeriðindeki evraklarý iadeli taahüütlü mektup ile firmaya da gönderdim.

Süreci takip ediyorum.Geliþme oldukça bilgi vereceðim.

Bu konuda sorun yaþayanlarý bazý forumlarda okudum , sorunu halledenler sadece 'hallettik' demiþler ama nasýl hallettiklerini paylaþmamýþlar malesef.
Bu anlamda þahsým adýna ben yardýmcý olmaya çalýþacaðým.

Ýlgilenenlerin bilgisine sunarým.

Firma aradý ve mektubumun ellerine ulaþtýðýný, talebime istinaden sözleþmeyi uzatmayacaklarýný söyledi fakat para iadesiyle ilgili bir þey söylemedi.
Ben de hesabýmdan çekilen paranýn tamamýný iade etmeleri gerektiðini ve sözleþmedeki maddeye istinaden buna mecbur olduklarýný hatýrlattým.
Kendilerine daha önce iade talebinde bulunmadýðýmý , böyle bir kayýt olmadýðý için de iade yapmayacaklarýný söyledi.
Tarih vererek 7 günlük cayma hakkýma istinaden gönderdiðim e-posta tarihini belirttim.Ýnceleyip tekrar arayacaðýný söyledi.
5 dakika sonra tekrar aradý ve iadenizi 15 gün içinde yapacaðýz dedi.
Umarým sözlerinde dururlar.

Paranýn tamamý hesabýma iade edildi.
Bilgilerinize

Merhabalar ayný sorunu ben de bugün itibarýyla yaþamaya baþladým.Köpükkart satýn almýþtým daha onu kullanmaya baþlamadan Saðlýk ve alarm sistemi olan paketten bahseden birisini buldum telefonun diðer ucunda. Maalesef satýn aldým bugün ve sonrasýnda internette þikayet yoðunluðunu görüp telefonla iptal talebinde bulundum ancak ýsrarla hem paketlerini övdü telefondaki adam hemde onaylamýþ olduðum(nasýl bir hata yaptýysam) paketin iptal edilemeyeceðinden ýsrarla bahsetti. Öyle bir hakkým yokmuþ güya, hizmet satýn aldýðým için keyfi bir þekilde iptal etmemin imkaný yokmuþ. Kanunlarda yer almýyormuþ. Daha elimde ne evrak ne broþür var sözleþme , fatura veya makbuz hiçbirþey ulaþmadý hala elime o yüzden sözleþme maddelerini de bilmiyorum. Ýmza bile yokken ödeme baþlýyor ama. Ýnternette dolaþýrken 7 günlük cayma hakkýndan bahsettiðinizi gördüm. Çok sevindim. Merak ettiðim birkaç nokta var tecrübelerinizi paylaþabilirseniz sevinirim.

-Mesafeli satýþ sözleþmesinden cayma hakký telefonu kapattýðýmýz andan itibaren mi baþlar yoksa evraklarýn elimize ulaþmasýndan sonra mý ya da ne zaman (tabi herhangi bir aþamada imza gerekli mi deðil mi bilmiyorum)?
-Dilekçede tam olarak satýn aldýðýmýz ürünün adý saný nasýl geçer yani köpükkart ve/veya süperkart vs þeklinde mi yoksa hs grouptan alýyor olduðum hizmetler þeklinde mi olmalýdýr ve dilekçe kime hitaben yazýlmalýdýr? (HS group veya alt birimlerinden birine mi)
-Elime daha evraklar veya hs grouptan ne aldýysam bunlarla ilgili herhangi birþey ulaþmadý. Bu durumda hak iddia edebilmem için elimde ne olmalý kredi kartýmdan çekilen miktarý gösteren belge vs.

Son not olarak firmaya cayma hakkýyla ilgili bildirimde bulunduðuz mail adresi nedir acaba?

Açýkçasý kafam çok karýþýk ve kötü hissediyorum. Vereceðiniz destek için þimdiden çok teþekkür ederim.

Deðerli Arkadaþým,

Mesajý bu kadar geç gördüðüm için öncelikle çok üzgünüm. Sanýrým geç kaldým ama yine de yardýmcý olabilme umuduyla sorularýnýzý yanýtlamak isterim.

Bana teklif edilen KadýköyCard isminde bir hizmetti. Yani size sunulanýn baþka versiyonu ama hemen hemen ayný kapýya çýkýyor. Sadece içerdikleri hizmetler farklý. Sonuç olarak siz de benim yaptýðým süreci aynen baþlatabilirsiniz.

7 günlük cayma hakkýnýz kesinlikle var. Bu hak, telefondan itibaren deðil , sadece ve sadece sizin adýnýza gelen evraklarý bizzat elden teslim alýp, sözleþmeyi imzaladýktan sonra baþlar. Eðer size henüz evrak göndermedilerse ve imzalamadýysanýz iþiniz daha kolay sayýlýr diyeceðim ama çok da rahat olmayýn. Çünkü ödemeleri telefonu kapattýðýnýz ilk görüþmede zaten hesabýnýzdan çekmiþlerdir. Sözleþme imzalayýn ya da imzalamayýn senesi dolunca da siz iptal etmedikçe sonsuza dek hesabýnýzdan para çekerler. Sözleþme imzalamadýðýnýza göre telefonda da kendilerine caydýðýnýzý söylediyseniz biraz rahat olabilirsiniz. Çünkü süreçte telefon kayýtlarýný dinlemelerini söyleyebilirsiniz. Kabul etmeyeceklerdir ama siz yine de ýsrarla söyleyin. Bana da ses kayýtlarýnda bulamadýklarýný söylediler ama parayý seve seve iade ettiler.

Ben kendi yaptýklarýmý sýrasýyla aþaðýda belirtiyorum;


1) Firmadan gelen sözleþmeyi malesef imzaladýktan sonra 7 gün dolmadan telefonla firmayý arayýp cayma hakkýmý kullanmak istediðimi belirttim. Önce biraz direndiler ama ýsrarlý tutumum karþýsýnda 3-4 gün içinde iade yapýlacaðýný belirttiler. Sakýn bu söze güvenmeyin ve 3-4 günü beklemeyin. 7 günün dolmasýný beklemek için yapmýþ olabilirler. Ayrýca telefonun düþmesi vs. saatlerimi aldý. Pes etmeyin, tekrar tekrar arayýn.

2) Telefonla aradýðýmýn ertesi günü firmaya ( musterihizmetleri@hsgroup.com.tr ) e-posta gönderdim. ( Bu adres halen geçerli mi bilmiyorum. Ýnternette firmanýn kendi sitesinde adres info@hsgroup.com.tr olarak geçiyor.

Metnin içeriði ;

- Günü ve saati itibariyle Müþteri Hizmetleri ile telefonda konuþtuklarýmýzý aktardým,
- .... tarihinde imzaladýðým sözleþmeye istinaden ..... tarihinde 7 günlük cayma hakkýmý kullanma talebiyle sözleþmemin iptal edilmesini talep ettim,
- Telefondaki yetkilinin iadeyi kabul ettiðini ve ses kayýtlarýndan inceleyebileceklerini belirttim,
- Hesabýmdan çekilen aylýk ....TL, toplam ....TL 'nin aide edilmesini,
- Sözleþme yenilenme tarihi olan ..... tarihinde yenilenmemesini, uzatýlmamasýný talep ettim.
- Bana gönderdikleri kart no.sunu ve iletiþim no.mu da ekledim.


Bu e-posta , iade sürecinde cankurtaran etkisi yarattý.

3) Ýade yapýlmadýðý ve telefonlarla ulaþamadýðým için Tüketici Hakem Heyeti'ne baþvurdum. Ýkametinizin baðlý olduðu Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat baþvurmanýz gerekiyor. Derdinizi sabýrla dinleyip size hemen orda bir dilekçe yazdýrýp kýsaca belirtmenizi istiyorlar. Destek olabilecek ne varsa sunmanýzda fayda var. Mesela ben gönderdiðim e-postadan bir çýktý ve hesabýmdan düþülen parayý gösterir kredi kartý ekstremi de dilekçeme eklemiþtim. Bana sürecin ortalama 90 gün süreceði belirtildi.

4) Bu süreci beklerken boþ durmayýp ayný gün firmaya da bir posta gönderdim. Yukarda 2. maddede yazdýklarýmý bu dilekçede de yazdým. Normal posta ile göndermeyin. Ýadeli taahhütlü olsun ki postanýn firmanýn eline ulaþtýðýndan emin olun. Posta en geç 2 iþ gününde gidiyor.

5) Postanýn ulaþtýðý gün firma beni aradý. Düþünebiliyor musunuz, firma kendisi aradý. Talebinizi aldýk, inceledik vs.. Sadece sözleþmeyi uzatmayacaklarýný söyledi fakat para iadesiyle ilgili bir þey söylemedi. Ben de hesabýmdan çekilen paranýn tamamýný iade etmeleri gerektiðini ve sözleþmedeki maddeye istinaden buna mecbur olduklarýný hatýrlattým. Kendilerine daha önce iade talebinde bulunmadýðýmý , gönderdiðim postada da olmasýna raðmen böyle bir kayýt olmadýðý için de iade yapmayacaklarýný söyledi. Tarih vererek 7 günlük cayma hakkýma istinaden gönderdiðim e-posta tarihini belirttim. Ýnceleyip tekrar arayacaðýný söyledi. Ýþte bu aþamada cankurtaran etkisini yaþadým. 5 dakika sonra tekrar aradý ve iadenizi 15 gün içinde yapacaðýz dedi.

6) 15 gün bile dolmadan 5-6 gün sonra paramýn tamamý iade edildi. Sözleþme yenilenme tarihim de geçti, sorun yok. Mutlu son:)

7) Tüketici Hakem Heyeti de iþin peþini býrakmamýþ bir de onlardan firmaya uyarý gitmiþ. Firma, müþteriye parasýný iade ettik diye açýklama yapmak zorunda kalmýþ. Tüketici Hakem Heyeti bu cevapla yetinmeyip beni telefonla aradý ve benden teyid aldý. Kendilerini alkýþlýyorum.

8) Firma bende fobi yarattýðý için kredi kartýmý iptal ettirdim. Ýptal ettirmek yerine yeni kart no.suyla yeni kart da talep edebiliyorsunuz. Banka bunun çözüm olduðunu söyledi. Kart no ve özellikle de güvenlik no.sunu kimseye vermediðiniz sürece hesabýnýzdan kimse para çekemiyor. Bir de kartýnýzý internet alýþveriþine, mail order'a kapatmanýz gerekiyor. Sanal kart kullanmak en güvenlisi.

9) Firmanýn telefon no.larýný silmeyin ve ararsa da sakýn açmayýn. Beni sonrasýnda defalarca aradýlar. Ýlkini açtým ve hiçbir þey olmamýþ gibi yeni baþtan tanýtým yapmaya çalýþtýlar. Aðzýmdan çýkan tek söz onaylamýyorum oldu. Bir þeye onay verdiniz falan diye uydururlar mazallah.. Sonraki aramalarýný açmadým. Zaten artýk aramýyorlar.

Umarým sorununuzu çözümlemiþsinizdir. Sorularýnýz olursa memnuniyetle cevaplamak isterim. Tekrar geçmiþ olsun.

Saygý ve sevgilerimle