Ürün baþkasýna teslim edilmiþ ve kullanýlmýþ

05.11.2012 tarihinde .................com adresinden Simfer Albeni Yoðurtyap 4246 Beyaz 7 ürününü satýn aldým. 13.11.2012 tarihinde Kargo görevlileri ürünü teslim için geldiklerinde ben evde olmadýðým için (bana hiçbirþekilde telefonla ulaþýp sormadan ) karþý komþuma teslim etmiþler. Teslim alan kiþi de internetten alýþveriþ yapmadýðý için kargo görevlilerinin yanýnda açýp kontrol edileceðini bilmediðinden kontrol etmeden ürünü almýþ. Eve geldiðimde ürünün komþuma teslim edildiðini öðrendim. Ürünü açtýðýmda içinde yað lekeleri vardý ve kullaným kitapçýðý gibi belgeler poþet dýþýndaydý. yetkili kiþilere ürünün kullanýlmýþ olduðunu ve deðiþtirilmesini istediðimi , ayrýca ürünün bana teslim edilmediðini bildirdim. Karþýýlýðýnda aþaðýdaki cevaplarý göndermiþler. Ürünün bana teslim edilmesi satýn aldýðým þirketin sorumluluðunda deðilmi? Eðer deðiþtirmeyi kabul etmezlerse 7 gün içinde ürünü almaktan vazgeçme hakkýmý kullanabilirmiyim. Henüz ürün resmiyette bana teslim edilmiþ deðil. Bu durumda nasýl bir yol izlemem gerekir?






21.11.2012
Kimden :.....................com -
Kime: '.......................'


Sizin adýnýza gelen bir ürünü neden baþkasý alýyor. Yada bunu kargo elemanlarýna sorabilirsiniz neden baþkasýna teslim ediliyor diye.

Rapor olmadan ürün deðiþimi veya iadesi yapýlmamaktadýr.







19.11.2012
Kimden :...................com -
Kime: '..................'

Merhaba

Ürün kargo elemanlarýnýn yanýnda kontrol edilmeliydi. Üründe herhangi problem var ise garanti belgesinde yazmakta olan yetkili servisini arayarak deðiþim veya iade raporu alýnýz. Raporla beraber ürünü tarafýmýza gönderiniz.

Ürünün size teslim edilmesi kargo þirketinin sorumluluðunda fakat alýcýya teslim edilmesi kuralý kargo þirketi ile satýcý firma arasýndaki sözleþmenin bir gereði. Ama tabi bir de ürünün kullanýlmýþ ya da kurcalanmýþ olmasýndan kaynaklý satýcýnýn sorumluluðu da var. Bu durumda bana göre, sizin maðduriyetinizi satýcý firmanýn çözerek yeni ürün göndermesi gerekir, ardýndan da eðer kargo þirketinin bir sorumsuzluðu var ise satýcý zararýný kargo firmasýndan tazmin etmesi gerekir. Eðer sözleþmede 7 gün içerisinde iade maddesi var ise bence edebilirsiniz. Ýade alýnmazsa tüketici hakem heyetine baþvurunuz.

bilgi için teþekkür ederim. satýcý firma kargo þirketinin hata raporu tutmasýný istedi kargo þirketi de hasar olmadýðý için rapor tutmadý fakat ürünü firmaya göndermek üzere aldýlar. þu an firmadan gelecek cevabý bekliyorum olumsuz cevap vermeleri durumunda firma yetkilileri ile hiç uðraþmadan tüketici hakem heyetine baþvurmayý düþünüyorum. sanýrým en saðlýklý yol bu olacak.