Casper Laptop Deðiþimi Ýçin Sebepler Yeterli Mi?

Merhabalar,

02.10.2012 tarihinde yetkili teknis servise arýzalý laptopumu teslim ettim. Ortaya çýkanlar þunlar;
1) Ürün 15.11.2012 tarihinde yani 44 gün sonra ve 20 iþ gününün çoktan geçmesinin ardýndan bana -yine hasarlý olarak- teslim edildi.
2) Ürünün ayný yýl içinde 2 kez anakartý deðiþti, yani ayný arýza tekrarladý.
3) Ben 02.10.2012 tarihinde yetkili servise vermeme raðmen ürün 01.11.2012'de yani tam bir ay sonra servisten merkeze gönderildi; ki bu da yasal sürenin dýþýnda oluyor.
4) Ürünün sorunu donanýmsal olmasýna raðmen format atýlarak tüm veriler silinmiþ. Üstelik cihazda C-sistem diskinin yanýnda tamamen gereksiz yere D-kullaným diskine format atýlmýþ.
5) Ben, yönlendirmeler ve biraz da zorunda býrakýlmadan dolayý ne yazýk ki ürünü 15'inde teslim alýp bir gün sonra 16'sýnda yine ürünün sorunlu olmasýndan dolayý servise teslim edip gönderdim. Ürün deðiþimi istedim.

Ürünü teslim alýrken ben de yetkili teknik servis de kontrol etmemiþtik; fakat ürün kasasýndaki çizik, ezilme ve bombe ile iþletim sisteminin yenilenmesi problem yarattý.

Sonuç olarak Casper firmasý eðer durumu deðerlendirip ürünü servisten almamýn hata olduðunu söylerse, ürünü teslim almadan býrakmam ve iade etmem gerektiðini savunursa Tüketici Makhemesi'ne mi gitmeliyim; öyleyse ne gibi bir süreç iþler, neler yapmam gerekir?

Þimdiden yardýmlarýnýz ve açýklamalarýnýzdan dolayý teþekkür ederim. Yönlendirirseniz çok sevinirim. Hepinize iyi akþamlar.

-------------------------------------------
1 - Ürünü sonuç olararak teslim aldýnýz ve ürünü kontrol ettiðinizi ve sorunsuz olduðuna dair imza attýnýz.
2 - Ayný yýl içinde 2 arýza deðiþim yada ücret iadesi gerektimez.
3 - 1. Sebep ile ayný ürünü o halde kabul ettiniz.
4 - Bunu anlamýyorum, servise verirken ürüne verilenizi býrakmamanýz gerekirdi. ( Bir Asus servisi bana þöyle demiþti: "Serviste eleman masadan düþürdüðünü düþünün ürünün Asus ürününüzün yenisini verebilir ama verilerinizin deðil.) Kaldý ki sorun diskte olup deðiþim gerekseydi, yada ürün deðiþtirilseydi de "Dosyalarým silinmiþ" diyebilecek miydiniz?
5 - yini 1 ile ayný ürünün sorunsuz olduðunuzu ürünü alýrken onayladýnýz.

Þimdi yapmanýz gereken ürün sorunlu ise ürünü servise vermek, eðer 20 iþ günü geçer ise ürünü teslim almadan THH'ne þikayette bulunmak.

Öncelikle belirtmeliyim ki teslim aldýðýma, özellikle de sorunsuz olarak teslim aldýðýma dair herhangi bir yere imza atmadým. Sadece ürünü alýp, teknik servis kabul formunu verip çýktým. Ürünü alýrken akþam 7.30 civarýydý ve acele bir yere yetiþmem gerekiyordu. Haliyle kontrol edemedim, teknik servis elemaný da kontrol etmemiþ. Yarýn sabah gördüðümdeyse hemen götürüp verdim zaten öðlen 2.30 gibi.

Ýkinci olarak, format konusunda verilerim zaten D diskindeydi. C'ye format atýlýp D'ye dokunulmadan da gayet kolayca halledilebilirdi. Kaldý ki disk sorunlu deðil. Zaten öncelikli problem de verilerin gitmesi deðil aslýnda. Üründe eziklik, çatlama ve bombe var.

Ürünü verirken yeniden teknik servis kabul formu aldým. Herhangi bir imza durumu yine yok.

Edit: Ayný yýl içinde iki arýza deðiþim gerektirmez demiþsiniz fakat ben "ayný" arýzanýn tekrarýndan bahsetmiþtim. Ayný arýzanýn iki ve/veya (tam emin deðilim) daha fazla oluþmasý durumunda haklarda deðiþim talebi bulunmakta. Zaten bu nedenle yardýmlarýnýzý bekliyorum. Sizler kadar bilseydim takdir edersiniz ki burada yazmazdým.

Ayný arýzanýn ÝKÝDEN FAZLA (Yani en az üç) defa tekrar etmesi gerek. Ya da farklý arýzalarýn ÜÇTEN FAZLA (Yani en az dört defa) tekrar etmesi gerek. Üstelik bu tekrarlarýn garanti süresi içinde olmasý ve BÝR YIL ÝÇÝNDE tekrarlamasý gerek.
Dolayýsý ile anlattýklarýnýz ayný arýzanýn iki defa tekrarlamasý olarak deðerlendirilse dahi, bu þartý saðlamýyor.

Yanlýz o yönetmelik deðiþti, ürün ile verilen garanti belgesinde aksi ifade yoksa yeni hali aþaðýdaki gibidir.

Bilgilendirme:

Diðer Yükümlülükler

Madde 14 - Tüketicinin onarým hakkýný kullanmasýna raðmen malýn;

a) (Deðiþik bent: 24/04/2011 - 27914 S. R.G. Yön./8. md.) Tüketiciye teslim edildiði tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydýyla, bir yýl içerisinde en az dört defa veya imalatçý-üretici ve/veya ithalatçý tarafýndan belirlenen garanti süresi içerisinde altý defa arýzalanmasýnýn yaný sýra, bu arýzalarýn maldan yararlanamamayý sürekli kýlmasý,

yanlýz bu durumda da þöyle bir problem olur; sizin servise giriþ ve çýkýþ yaptýðýnýza dair hiçbir kanýtýnýz yok, THH'ye sayýdan dolayý gitseniz bile (ki henüz o sayýya ulaþmamýþ durumdasýnýz) bunu nasýl ispat edeceksiniz?

Diðer durum da dediðim gibi, verilerinizi bilgisayarda býrakmamalýydýnýz. Servisin bu verileri silmeye aksi yazýlý olarak kararlaþtýrýlmadýðý takdirde hakký var.
Ayrýca üzerinde ezik çatlak ve bombe var demiþsiniz, bu servise verme nedeniniz mi? yoksa servise ürünü verdikten sonra ürün bu þekilde mi geri geldi?

Bunun servis kullanýcý hatasý olduðunu iddia edebilir, Servis giriþ formunda eðer bunlar yazmýyorsa (eðer servis giriþ formuna ürünün bu þekilde giriþ yaptýðýný yazdýysa aksini ispat etmediðiniz sürece yine bir hak idda edemezsiniz.) ve siz ürünü telim almak istediðinizde varsa ürünü teslim almayýn yada bir tutanak ile teslim alýn.


NOT:Burada size gönüllü olarak yardýmcý olmaya çalýþýyoruz ve herkes herþeyi bilmek zorunda deðildir. Eðer bilgisizliðiniz dolayýsýyla sizi eleþtirdiðimi düþüneceðiniz bir þey yazmýþsam, amacým bu deðildi ve yanlýþ anlaþýlma için özür dilerim.

Cevabýnýz için teþekkür ederim. Servise giriþ çýkýþ yaptýðýma dair üzerinde ürünü servise verdiðim tarih ve saat, arýzanýn ne olduðu, servis bilgileri ve kiþisel bilgilerimin yer aldýðý etiket yani teknik servis kabul formu aldým. Yani kayýt bilgilerim var. Servise veriþ tarihim bu etiketin üzerinde 02.10.2012 olarak belirtiliyor ve Casper merkezine giriþi de sistemde 01.11.2012 olarak kayýtlý. O konuda hiçbir sýkýntý yok.

Üründeki ezik ve çatlak ben servise verip geri geldiðinde olan bir þey. Ben ürünü ekranýn beyaz olmasý sebebiyle gönderdim. Görüntü gelmiyordu. Ürün servisten geldiðinde bir bombe ve çatlakla geldi. Onu da yeniden geri gönderdim bir gün sonra. Yine bir önceki gibi etiket yani kabul formu aldým onun üzerinde de verdiðim tarih yani 16.11.2012 yazýyor.

Ayný arýza üç defa kaldýrýldý mý 30 gün 20'ye düþürülürken?
Onu fark etmemiþim. Öðrendiðimiz iyi oldu.

casper dert maalesef umarým en kýsa sürede mutlu sona ulaþýrsýn