Ýnternet sipariþi sonrasý yaþadýðým maðduriyet

merhaba arkadaþlar

Baþýmdan geçen olayý kýsaca özetlemek istiyorum.

Ýnternetten bilindik bir siteden yaklaþýk 1500 tl deðerinde bir buzdolabý satýn almýþtým.Ürün kargo firmasýna verildi daðýtýmý yapacak kargo þubesine getirildi,ben teslimat yapmalarýný beklerken kargo þubesinden arandým ve buzdolabýnýn þehir dýþýnda oturuyor olmam sebebiyle getirilmeyeceði gelip kendimin almam gerektiði söylendi bende bunun üzerine satýn aldýðým firmayý aradým buzdolabýnýn getirilmeyeceði söyleniyor diyerek durumu izah ettim onlarda araþtýracaklarýný söylediler.

Ardýndan beni dolabý satan firma tekrar aradý bana getiremeyebilirler siz gidip alabilirsiniz dedi bende bana uzak olduðunu söylerek almak istemediðimi söyledim firma bana o zaman ürünü geri çekelim ve paranýzý iade edelim dedi bende kabul ettim.Dolap kargo þubesine geldiði gün geri gönderildi her aþamasýný internetten takip ettim.Daha sonra 1-2 gün geçti firmaya paramýn iadesini sorduðumda bana ürün kargo da hasar görmüþ tanzim iþlemlerinin ardýndan size döneceðiz dediler.Daha sonrasýnda firmaya defalarca ürün bana hiç ulaþmadý,kargo da hasar görmesi beni neden baðlýyor dediðimde aldýðým yanýt ürün þuan kargoda tanzim iþlemlerinin ardýndan size geri dönüþ saðlanacak oldu.Bu süre zarfýnda bulunduðum yerdeki Tüketici hakem heyetine gittim onlar da kargo da hasar gören bir ürün sizi baðlamaz dediler ancak söz konusu bedel hakem heyetinin sýnýrýný aþtýðýndan mahkemeye gidebileceðim söylendi.Ancak ben mahkemenin uzun sürebileceðini düþünerek þuana kadar hukuki bir giriþimde bulunmadým.Bu ay hiç almadýðým imza bile atmadýðým ürün için 3.taksidi ödemek zorunda kalacaðým

Acaba hukuki yollara baþvursam kaybetme olasýlýðým var mýdýr?. Satýn aldýðým ürün þuan kargoda. Ýnternetten aldýðým için elimde sadece online sipariþ maili bulunmakta yani ürüne ait orjinal fatura yok.Bu delil olabilir mi? Yoksa dedikleri gibi tanzim süresini gerçekten beklemem mi gerekiyor?

Siz ödemeyi yaptýðýnýzdan itibaren bu ürün size gelsin gelmesin, siz bu ürünün sahibi konumundasýnýz. Karþý tarafýn sorumluluðu size malý teslim etmek. Sizde satýþ sözleþmesinde belirtilen cayma hakkýnýzý daha malý teslim almadan kullanmýþ ve geri göndermiþsiniz. Malý geri gönderdiðiniz takdirde ürünün karþý tarafa varýþýyla birlikte size mal bedeli iade edilmelidir. Anladýðým kadarýyla firma kargo þirketinden zararý tanzim edip bu meblaðý size gönderecek halbuki hakem heyetinin de belirttiði gibi bu satýcý firma ile kargo firmasý arasýndaki bir sorun ve sizi baðlamaz. Yapýlmasý gereken firmanýn size mal bedelini iade etmesi zira mala hasar veren siz deðil kargo firmasýdýr. Zaten malý teslim aldýðýnýza dair herhangi bir imzanýz da yok. Ayrýca belki bu adamlar kargo firmasýyla mahkemelik olacaklar, paranýzýn iadesi için mahkeme sonucunu bekleyin derlerse ne olacak mesela? Bu yüzden bence satýcý firmaya noterden bir ihtarname çekin, ekine sipariþ mailini ve kredi kart ekstrelerinizi koyun (iade edilen mal için hala taksit ödediðinize dair) ve mal bedelinin derhal tarafýnýza iadesini aksi takdirde tüketici mahkemesinde hakkýnýzý arayacaðýnýzý belirtin. Mahkeme yolundan önce yapýlacak tek iþlem bu gözüküyor, eðer sonuç vermezse mahkemeye vermeniz tek yoldur.

Baþka bir olaydan da þüphe duyuyorum aslýnda internetten sýk sýk alýþveriþ yapan birisiyim ve bahsetmiþ olduðum kargo þubesi haftanýn bir günü bana ufak tefek þeyleri teslim ediyor,dolabý teslim etmemelerinin sebebi ürünü satan firmayla adrese getirme anlaþmalarý olmamasýymýþ.Kýsacasý ekstra ücret talep ediyorlarmýþ.Dolap için imza atmadým ancak diðer alýþveriþlerde evime getiriyorlar ve imza atýyorum.Acaba imzamý kopya edip teslim edildi gibi gösterme kurnazlýðý yapabilirler mi?

Birde en son dolabý satan firmayla görüþtüðümde bana kargodan ürünü teslim almamýþtýr belgesini mail ile gönderirseniz iþlemleriniz hýzlanabilir diyor.Oysaki teslim almadýðým çok açýk ve net görünmekte.Gerçi bana söylenen 2-8 haftalýk sürenin son 1 haftasýna gireceðiz bu süreyi bekliyorum.Ondan sonra dediðiniz iþlem ve yasal yollara baþvurmak daha akýllýca bir yol gibi gözükmekte.

Bu olay süresinde kargo firmasýyla da görüþtüm onlar bana ilgili firma anlaþmalý bir þirket ve tanzim süresi beklenmeli demiþti.

Son sorum süre olarak birþey kaybetmedim deðil mi? Sipariþi aðustosun son günü verdim tanzim süresi bana söylenene göre 10 eylül de baþlamýþ. Ýlginiz için çok teþekkür ederim.

Sizin durumunuza yönelik zamanaþýmý hakkýnda net bir bilgim yok. Fakat ayýplý hizmetten dolayý yapýlacak talepler hizmetin ifasýndan itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir.

Ürünü alýrken sizin þube teslim adres teslim seçme gibi bir opsiyonunuz yok, ayrýca adres verildiði için normal olarak kargonun adresinize gönderilmesi gerekir. Büyük hacimli ürünlerin adrese gönderilmesine yönelik bir anlaþmalarý yok ise de bunu size satýcý firma yine satýþ sözleþmesinde veyahut kargo bilgileri ekranýnda bunu belirtmesi gerekirdi.

Ýmza konusunda kargo firmasýnýn böyle bir risk alacaðýný zannetmiyorum, eðer böyle bir þey mevcut ise bunun dava yoluyla sizin imzanýz olmadýðýnýn kanýtlanmasý kolay.

Kargonun teslim alýnýp alýnmadýðýný satýcý firma online sorgulayarak görebilir, herhangi bir belgeye ihtiyaçlarý yok. Zaten teslim edildiði iddiasý var ise bunu kanýtlamak yine satýcý firmanýn görevidir.

2-8 hafta bekleneceði satýþ sözleþmesinde mevcut mu? En baþýndan söylediðim gibi, alým satým iþlerinde önemli olan sözleþmenin maddeleridir. Sözleþmede veyahut kanunda yazmayan bir husus veya rakam, firmanýn keyfi uygulamasýyla belirlenemez.

Anladým teþekkür ederim.2-8 hafta arasý kargo firmasýnýn iþletmiþ olduðu tanzim süresiyle ilgili bu yüzden satýþ sözleþmesinde yer almýyor.Ayrýca online kargo takibi yaptýðýmda ilgili gönderinin taþýma durumu adrese teslim ibaresiyle yola çýkmýþtý.Bu da enteresan.Normalde þube de teslim ürünlerde teslim tipinde þube teslimi olarak ifade edildiðini çok iyi biliyorum.

Evet bunu kendilerine bende bildirdim online teslim alýnýp alýnmadýðým çok rahat sorgulanabilir zaten teslim almýþ olsam geri göndermek için farklý bir gönderi numarasýna sahipte olmam gerekirdi.Ortada tekbir gönderi numarasý var.Gel görünki resmi olmadýðý için iþlemler hýzlanamaz bu durumda mevcut süreyle iþlem yapabiliriz deniyor.

Oysaki her þey çok net görünmekte.Ayrýca ne ilginçtir ki benim mail adresime gönderilen fatura örneðinde kýrmýz harflerle "kargoda hasar oluþmuþ ürünleri kesinlikle teslim almayýnýz,kargo bize geri dönecek ve yeni ürünleriniz derhal adresinize gönderilecektir" þeklinde bir ibare var,yaþamamýþ olduðum durumla kýsmen ayný diye düþünüyorum.Fakat uygulamada iþ çok farklý oluyor.

Hata mý ettim bilmiyorum ancak uzun bir zaman beklediðimi düþünüyorum.Belki de olayýn en baþýnda kargoda oluþan hasar beni ilgilendirmez diyerek önce ihtar ardýndan olumsuz sonuçlanmasý halinde tüketici mahkemesine baþvurmam gerekiyordu.Son haftayý bekleyip bana bildirilen sürenin ardýndan vakit kaybetmeden gerekli adýmlarý atmam gerek diye düþünüyorum.

Bir tüketici mahkemesindeki dava ortalama ne kadar sürer bu konuda bir öngörünüz var mýdýr? Ayrýca mahkemeye baþvurduðum da ödeyeceðim muhtemel taksitlere tedbir vs koyma þansým var mýdýr dava süresinde?

kardeþ hangi bankanýn kredi kartýyla aldýysan o bankaya itirazda bulun kart hamili itiraz formu doldur ekine spariþ sözleþmesi varsa onu koy en geç 1 ay içinde paraný alýrsýn.mahkeme en az 4 ay sürer.kart hamili itiraz formu deyip ara ve mal ürün teslim edilmedi de

Þahit olduðum benzer bir olayda; banka para iadesi için, alýþveriþ yapýlan firmadan "müþteriye ......TL para iadesinin yapýlmasý" yönünde talimat dilekçesi yazýlmasýný istiyor zira sözleþme alýcý ve satýcý arasýnda olup bankanýn aradaki ihtilaftan kendini baðýmsýz tutmasý muhtemel.

hocam bankaya durumu bildirdiðim de firmada kendilerine iade gelmesini bu þekilde para iadesinin olduðu söylenmiþti yoksa bu dediðinde aklýma gelmiþti.


evet aynen dediðiniz þekilde onlar da ilgili firmanýn talebinin olmasý gerektiðini belirttiler.