Alıntı:
Şenol Eker rumuzlu üyeden alıntı
Çok doğru söylemişler. Bu sık yapılan bir hata. Telefona garanti veren, servis firması değil ki. Satıcı firma. Ama bu işi telefonun eski sahibi yapsa daha iyi olacak gibi görünüyor.
Aslında esas "sık yapılan hata" budur. Sanayi ve Ticaret mevzuatına göre satıcının "garanti verme" yetkisi yoktur. Garanti Belgesi Yönetmeliğine göre bu yükümlülük "üretici ve/veya ithalatçı"ya aittir. Burada mevzuatta ciddi bir çarpıklık söz konusudur. Bu da tüketici mevzuatının tüketiciyi korumaya yönelik olmaması sonucunu doğurmaktadır.
Çünkü sizin bu şekilde zannettiğiniz gibi, tüketici de aynı zanna kapılıp, THH'ler tarafından satıcının şikayet edilmesine yönlendirilmektedir. Mesela tüketici servisi şikayet etmek istediğinde THH "olmaz" diyerek şikayet muhatabı olarak satıcıyı işaret eder. Çünkü mevzuat böyledir. Oysa garanti belgesi çıkarmakla ve servis hizmeti vermekle yükümlü olan, üretici, ithalatçı ve yetkili servislerdir. Servisler kanundaki bu açığı bildiklerinden dolayı tüketicilere ciddi zorluk çıkarmakta, "nasılsa beni şikayet edemez istediğimi yaparım" şeklinde bir düşünceyle hareket etmektedir. Böylece de tüketici ve satıcı karşı karşıya getirilmekte, aslında hiç kimse korunmuş olmamaktadır.
Tekrar söylemek gerekirse; ülkemizdeki mevzuata göre satıcının hiçbir şekilde "garanti verme" yükümlülüğü ve hatta yetkisi yoktur. Garanti vermek istese dahi veremez. Hatta ve hatta garantiyi ben veriyorum demesi suçtur. Malın garantörü üreticisi veya ithalatçısıdır.
Ayrıca mevzuattaki ciddi bir diğer çarpıklık da şudur; kanun ve yönetmelikler tüketicinin "seçimlik haklarını satıcı, bayi, acente, üretici, ithalatçı'dan herhangi birine karşı kullanabilir" demektedir. Yani esasen tek sorumlu satıcı değildir, mevzuata göre tüketici seçimlik hakkını satıcıdan değil de örneğin üreticiden de kullanabilir. Fakat THH'ler ciddi şekilde tüketicileri yanlış yönlendirerek seçimlik haklarını sadece satıcıdan kullanabileceklerini söylerler. Oysa ki kanun böyle değildir. Fakat kanunda da dediğim gibi bir çarpıklık vardır; çünkü mal ile ilgili olan tüm kişileri müteselsil sorumlu tuttuğu halde ve hatta tüketiciye "hakkını kullanmak için dilediğini seçebilirsin" dediği halde, adres olarak sadece satıcıyı göstermektedir.