Ýnternet Abonelik Ýptali (24 aylýk taahhüt)

Merhabalar,

2015 yýlý Ekim ayýnda bir internet servis saðlayýcýsýndan 24 aylýk taahhütle sözleþme yaptým. Þuan 19. ayý doldurmak üzereyim. Tüketici yasasýný incelediðimde 12 aydan fazla taahhütlü sözleþme yapýlamayacaðý yazýyor. Bu nedenle herhangi bir bedel ödemeden iptal ettirmek istiyorum.
Hangi yollarý izlemem gerekiyor.
Öncelikle firmaya iptal ettirmek istediðimi bildirip daha sonra bana çýkaracaklarý borca karþýlýk tüketici heyetine mi baþvurmalýyým.

Bu durumda ya kalan aylarýn ücretini ya da þu ana kadar aldýðýnýz indirimlerin tamamýný geri ödemek zorundasýnýz. Hangisi daha az ise o ödenir. Aboneliði iptal etmenin ise hukuki soru olan bir yönü yok. Müþteri hizmetlerinden bilgi alýn. Ya E-Posta ya da faks isterler.

Kanunu yanlýþ okuyorsunuz. 12 aydan uzun taahhüt alýnmaz demiyor. 12 aydan uzun süreli sözleþmelerden caymanýn cezasý olmaz deniyor. Taahhüt ile ilgili bir kavram söz konusu deðil. Yani size cayma cezasý ödetemezler. Ancak taahhüt karþýlýðý aldýðýnýz indirimleri ya da taahhüt kapsamýnda verdiðiniz ödeme sözünü tutmanýzý isterler ki bu gayet kanuna uygun.

Maalesef Tüketici olarak haklarýmýzý bilmediðimzden ve de koca firma böyle bir usulsülük yapamaz dediðimizden hak arayýþýna bir çoðumuz giremiyoruz.dediðiniz gibi 12 ayýn üzerinde tahahüt cayma hakkýnýzý kullanýp bedel ödemezsiniz.Firma size ihtar çekerse de itiraz edersiniz hiç bir sorun olmaz.

Sn. yaseminyasemin

Ortada usulsüz bir durum olduðunu sanmýyorum. Zaten firmalarýn sözleþmeleri BTK'dan onay alýnmadan yayýnlanmýyor. 12 aydan uzun süreli taahhüt yapýlamaz diye bir þey hiçbir yerde yazmýyor. Yazan þu: 12 aydan uzun süreli abonelik sözleþmelerinin iptalinde cayma bedeli adý altýnda cezalar alýnamaz.

Burada taahhüt kelimesi nerede geçiyor? Taahhüt demek, bir vaatte bulunmak demek. Siz bu hizmeti en az 24 ay süreyle alma vaadinde bulunuyorsunuz, karþý taraf da size bu hizmeti indirimli fiyattan vermeyi taahhüt ediyor. Hatta yeri gelince yanýnda kurulum, modem, aktivasyon vb. hizmetleri ücretsiz olarak saðlýyor. Eðer siz bu sözünüzden dönmek isterseniz, karþýlýðýnda iki seçeneðiniz var: "Ya vaat ettiðin ödemeyi gerçekleþtir (yani 19 aydýr aboneysen kalan 5 ayý da öde) ya da bu taahhüt karþýlýðýnda aldýðýn indirimleri iade et" Burada bir ceza söz konusu deðil. Sözleþmeyi fesih ediyorsanýz, sözleþmeden edindiðiniz faydalarý iade etmekle mükellefsiniz.

Sayýn CanCÝ,benzer olayý yaþadým.Tahahütten dönme nedeni ile firma 500 tl tazminat ödemem için ihtar gönderdi.Ardýndan icra takibine giriþti.Olayý BTK ya taþýyýnca firma icrayý kaldýrdý.Yapmýyor deðiller ben icraya itiraz etmeseydim önemsemeseydim nasýlsa kanun var ben haklýyým diyerek dikkate almasaydým icra kesinleþecekti.Yapacak birþey kalmayacaktý haksýz olduðum için deðil icrayý kesinleþtirdiðim için tazminatý ödeyecektim.Bu da bir usulsüzlük deðil midir?Bilmeyip önemsemeden ilamsýz takibi kenara atýp icra kesinleþtiði için borçlu duruma düþen çok sayýda insan var.Ýnsanlarýn bilgisizliklerinden yararlanýp durumu kendi lehine çevirmekte usulsüzlük deðil midir?

Talep edilen tazminat veya taahhütten dönme cezasý ise böyle bir þeye hakký yok.
Ancak 24 ay taahhüt nedeniyle 19 ay boyunca her ay 15 TL olmak üzere 19x15=285 TL indirim yapmýþsa,
diyelim ki 69TL'lik abonelik bedeli yerine 54 TL alýnmýþsa, kalan 5 ayýn indirimli ücreti olan 54x5= 270 TL veya indirim tutarý olan 285 TL'den az olanýný yani 270 TL'yi talep edebilir.

Sayýn yaseminyasemin.

Olayý ele alýþ þekliniz yanlýþ.

Karþý komþunuz bile size ilamsýz icra takibi baþlatabilir. Ýlamsýz icra için illa elde bir fatura, sözleþme ya da borç senedi olmasý lazým deðildir. Bu yüzden "ilamsýz" denir zaten. Bu borçlara 7 gün içinde itiraz edilmezse bu ödemenin yapýlmasý þart olur. Bunu herkes herkese yapabilir. Size bu icrayý baþlatanýn illa bir hizmet aldýðýnýz bir yer olmasý þart deðildir yani. O yüzden bu icralarýn sebebini cayma cezasý gibi göstermenin lüzumu yok. Bir telekom firmasý cayma cezasýný bahane ederek size ilamsýz icra takibi baþlatýr, bir bakkal ise "dükkanýmýn önünden geçtin dükkanýmýn bereketini kaçýrdýn" diye bahane uydurup baþlatýr. Bu durum, icra aracýlýðý ile talep edilen paranýn hukuken haklý olduðu anlamýna gelmez. Eðer haksýz olduðunu düþünüyorsanýz, itiraz etmeniz gerekir. "Ben nasýlsa haklýyým" diye itiraz etmemek nasýl bir mantýktýr? Tam tersine, eðer haklýysanýz icraya itiraz etmeniz gerekir zaten. Yoksa karþý tarafýn haklý alacaðýna niye itiraz edesiniz? O zaman bir de icra inkar tazminatý gibi ek masraflar ödersiniz.

Bu davranýþýn art niyetli olmasý, 12 aydan uzun olan taahhütlü sözleþmelerin geçersiz ya da kanuna aykýrý olduðu ya da usulsüz olduðu anlamýna gelmez. Ýkisi tamamen alakasýz konular. Ýnsanlar bu yazýlarý okuyup yanlýþ yönlenebilir. 12 aydan uzun taahhütlü sözleþmeler yasaldýr. Bu sözleþmelerden cayýlmasý halinde cayma ceza kesilemez ancak taahhüt kapsamýnda alýnan indirimler geri talep edilebilir. Sapla samaný ayýrmak gerek. Bu konunun tüketici hukukuyla bir alakasý yok. Yukarýdaki kanun maddesiyle de bir alakasý yok.

Fatura, tek baþýna borcun kanýtý deðildir. Biri size bir fatura çýkardý diye bu borç kesinleþmiþ ya da haklý bir borç deðildir. Ýcra ederlerse itiraz edersiniz. Mahkemeye verirlerse kaybederler. Vermezlerse zaten sorun yok. Firmalar sizi taahhütlü sözleþmeden caydýðýnýz için cezalandýramaz. Sizden ancak taahhüt kapsamýnda elde ettiðiniz indirimlerin iadesini isterler. Bu miktar, ödemeyi taahhüt ettiðiniz miktarýn henüz ödenmemiþ kýsmýndan fazla ise, borcunuz ödenmemiþ kýsýmla sýnýrlý kalýr. Bu, karþýlýklý borçlarýn ifa edilmesinin gereðidir.

Asýl siz yanlýþ okuyorsunuz, 12 aydan uzun taahhüt alýnamaz yorumu yapýlýr oradan. "Herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etmek" demek, taahhüdün otomatik olarak geçersiz olduðunu söylemek demektir. Ben kanuna göre sözleþmeyi feshediyorum. Dolayýsýyla sözleþmenin geri kalan maddeleri de hükümsüzdür.

Abonelik sözleþmeleri yönetmeliði madde 16'ya iyi bakýn, madde 22 buna atýfta bulunuyor ve diyor ki "1 yýldan uzun süreli sözleþmeyi istediði zaman fesheder, ancak (bunun dýþýnda) süresinden önce bozarsa 16'ncý madde uygulanýyr". Dolayýsýyla 16'ncý maddeye göre de sadece süresinden önce bozulan taahhütlerde, yani sadece 1 yýldan kýsa taahhütlü sözleþmelerde eðer tüketici taahhüdünü bozarsa, ancak o zaman indirimleri, cayma bedelini vs öder. Madde 16'ya iyi bakýn diyorum çünkü þirketlerin yaptýðý "cayma bedeli deðil, indirimleri geri alýyoruz" þeklindeki çakallýða da deðiniyor ve indirim sözcüðünü kasýtlý olarak kullanýyor.

Dolayýsýyla tekrar etmek gerekirse, siz yanlýþ okuyorsunuz kanunu. 12 ay ve üzeri sözleþmeler hükümsüzdür, bir maddesi deðil tüm maddeleri hükümsüzdür. Hükümsüz bir sözleþme imzalanmýþ dahi olsa yok hükmündedir. Dolayýsýyla da indirimleri geri ödersiniz gibi bir sonuç çýkmaz. Çýkacak olsaydý bile abonelik sözleþmeleri yönetmeliði o çakallýðý da fark edip 16'ncý maddede onu da yazmýþ bulunuyor.

Daha önce bu konuyla ilgili Vodafone'u THH'ye þikayet ettim ve lehime karar çýktý.

ABONELÝK SÖZLEÞMELERÝ YÖNETMELÝÐÝ 24 Ocak 2015 CUMARTESÝ

Resmî Gazete

Sayý : 29246

Sözleþmenin feshi

MADDE 22 – (1) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yýl ve daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleþmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai þart ödemeksizin istediði zaman feshetme hakkýna sahiptir.

(2) Süresi bir yýldan az olan belirli süreli abonelik sözleþmesinde satýcý veya saðlayýcý tarafýndan sözleþme koþullarýnda deðiþiklik yapýlmasý halinde veya tüketicinin hizmetten yararlanmasýna engel olabilecek geçerli bir sebebin varlýðý halinde tüketici sözleþmeyi feshedebilir.

(3) Tüketicinin taahhütlü aboneliðini süresinden önce feshetmesi halinde, 16 ncý madde hükmü uygulanýr.

(4) Satýcý veya saðlayýcý, abonelik sözleþmesinin feshedilmesi ile ilgili bildirim ve taleplere iliþkin iþlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiðinde uygun bir sistem kurup bu sistemi kesintisiz olarak açýk tutmakla yükümlüdür.

Taahhütlü aboneliðin süresinden önce feshi

MADDE 16 – (1) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliðini sonlandýrmasý halinde, satýcý veya saðlayýcýnýn talep edeceði bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiði tarihe kadar tüketiciye saðlanan indirim, cihaz veya diðer faydalarýn bedellerinin tahsil edilmemiþ kýsmýnýn toplamý ile sýnýrlý kalmak zorundadýr. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamýnda tahsil edileceði belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiþ kýsmýnýn toplamýnýn, bu tutardan düþük olmasý halinde sýnýr deðeri olarak tüketici lehine olan tutarýn esas alýnmasý zorunludur.

(2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleþim yerinin deðiþmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleþim yerinde ayný nitelikte sunulmasýnýn fiilen imkansýz olmasý durumunda, tüketici birinci fýkrada belirtilen tutarlarý veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliðini feshedebilir.


Yönetmelikte taahhüdün feshinde ceza ödenmemesine deðil ödenecek cezanýn sýnýrýna deðinilmiþtir. Yani bir bedel ödenebileceðini mevzuat da öngörmüþtür. Bu bedel ceza koþulu deðil yukarýda birçok kiþinin de bahsettiði þekilde taahhüt bozma bedelidir. Ýki taraftan birinin sözünü tutmamasý üzerine diðerinin de sözünü tutmamasýdýr olay.

Merhabalar, 27.09.2018 tarihinde Türktelekomdan aranmam neticesinde sabit telefon hattý ve internet hizmetimle ilgili 24 ay taahhüt onayýný sesli olarak verdim. Fakat internette kopma ve çok yavaþ olmasýndan dolayý defaatle arýza kaydý oluþturduðum halde sorunun çözülmemesi sonucu 17.10.2018 tarihinde sabit hattýmý ve internet hizmetimi baþka bir operatöre taþýdým. Taahhüt verdiðim tarihten itibaren 1 ay bile geçmemiþken tarafýma sabit hat için 468 TL, internet için se 121 TL cayma bedeli fatura ettiler.
Birincisi vermiþ olduðum taahhütle ilgili elimde hiçbir kanýt yok (sadece telefonda onayladým ve müþteri temsilcisi taahhüt tarihini onaylýyor.) Ýkincisi Türk telekomla en son yazýlý sözleþmeyi 2013 yýlýnda yapmýþtým, o gün bugündür sesli onayla taahhüt veriyordum.
Sormak istedidiðim bu þartlarda TürkTelekom'un talep ettiði bu bedeller haklýmýdýr, haksýz sa nme yapmam gerekir. yanýt verebilirseniz çok memnun olurum.