Ürün değişimi isteme, ardından ücret iadesi talep etme

11/05/2008 tarihinde Gold Bilgisayar Bahçelievler şubesinden Toshiba marka bilgisayar satın aldım. Fakat ürünün arızalı olması sebebiyle 27/05/2008 tarihinde teknik servise götürdüm. Herhangi bir arızası olmadığını belirten bir rapor ile 04/06/2008 tarihinde geri gönderdiler. Ardından05/06/2008 tarihinde aynı arızadan ötürü tekrar servise götürdüm ve yine aynı cevap ile 13/06/2008 tarihinde geri gönderildi. 16/06/2008 tarihinde aynı arıza ve değişim talebiyle tekrar servise götürdüm. Ürünün değiştirilebileceğine dair bir rapor ile bilgisayarı iade edildi ve değişimin Gold Bilgisayar'dan yapılacağı belirtildi. 26/06/2008 tarihi itibariyle ürün Gold Bilgisayar'a teslim edildi ve karşılığında değişim talep ettiğimi belirten bir makbuz verildi. Ürünün birebir değişimini talep ettim ve bu işlemin 15 gün içerisinde olacağı belirtilmiş olmasına rağmen henüz bir gelişme yok ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin tüketici kanununa göre 15 ila 30 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi. Durum -pek kısa olmasa da- özetle bu şekilde. Buna istinaden cevap aradığım sorular şunlardır;

1. Tüketici kanununu defalarca okumama karşın değişim için 15-30 gün gibi bir zaman diliminden bahsedilmediğini görüyorum. Bu durumda firma yanlış bilgi mi vermektedir? Çünkü dayanaklarını sorduğumda tüketici koruma kanunu diyorlar...

2. Daha önce ürünün birebir değişimini talep etmiş olmama karşın şu aşamada ücret iadesi isteme hakkım varmıdır? Firma, prosedürleri gereği ücret iadesi yapmadıkları konusunda ısrar etmektedir.

Değerli vaktinizi ayırdığınız için şimdiden teşekkürler... Saygılar.


Uğur ÖZALP

Firma iyi niyetli davaranmıyor bana kalırsa. 15 ila 30 günlük süre garanti ve tamir yönetmeliğinde bulunur.
Garanti ve Tamir Süresi

Madde 6 — Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Ama bu yönetmelikten göreceğiniz gibi tamir süresinin 15 günü geçmesi halinde size kullanmanız için benzer özelliklere ship ürün verilir. Kaldı ki sizin konunuz tamir bile değildir.
Bence yazılı bir uyarı faksı çekiniz. Ancak seçimlik haklarınızdan değişimi talep ettiğiniziçin şimdi dönüp bedel istemeniz sorun yaratabilir. Firmayı zorlamak için değişimin derhal yapılmasını aksi takdirde ürünün bedel iadesini talep deceğinizi yazılı olarak belirtin.

Alıntı:

---

uzayo rumuzlu üyeden alıntı

11/05/2008 tarihinde Gold Bilgisayar Bahçelievler şubesinden Toshiba marka bilgisayar satın aldım. Fakat ürünün arızalı olması sebebiyle 27/05/2008 tarihinde teknik servise götürdüm. Herhangi bir arızası olmadığını belirten bir rapor ile 04/06/2008 tarihinde geri gönderdiler. Ardından05/06/2008 tarihinde aynı arızadan ötürü tekrar servise götürdüm ve yine aynı cevap ile 13/06/2008 tarihinde geri gönderildi. 16/06/2008 tarihinde aynı arıza ve değişim talebiyle tekrar servise götürdüm. Ürünün değiştirilebileceğine dair bir rapor ile bilgisayarı iade edildi ve değişimin Gold Bilgisayar'dan yapılacağı belirtildi. 26/06/2008 tarihi itibariyle ürün Gold Bilgisayar'a teslim edildi ve karşılığında değişim talep ettiğimi belirten bir makbuz verildi. Ürünün birebir değişimini talep ettim ve bu işlemin 15 gün içerisinde olacağı belirtilmiş olmasına rağmen henüz bir gelişme yok ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin tüketici kanununa göre 15 ila 30 gün içerisinde gerçekleşeceği söylendi. Durum -pek kısa olmasa da- özetle bu şekilde. Buna istinaden cevap aradığım sorular şunlardır;

1. Tüketici kanununu defalarca okumama karşın değişim için 15-30 gün gibi bir zaman diliminden bahsedilmediğini görüyorum. Bu durumda firma yanlış bilgi mi vermektedir? Çünkü dayanaklarını sorduğumda tüketici koruma kanunu diyorlar...

2. Daha önce ürünün birebir değişimini talep etmiş olmama karşın şu aşamada ücret iadesi isteme hakkım varmıdır? Firma, prosedürleri gereği ücret iadesi yapmadıkları konusunda ısrar etmektedir.

Değerli vaktinizi ayırdığınız için şimdiden teşekkürler... Saygılar.

Uğur ÖZALP

---

4077 Sayılı Kanuna göre siz, satın aldığınız bir malın ayıplı çıkması üzerine seçimlik hakkınızı kullanıp firmaya ürünün yenisiyle değişim talebinde bulunduğunuza göre bunu sağlamaları lazım. Bu konuda 15-30 günlük süreler yok kanunda. Neden yok derseniz çünkü sizin aldığınız ürün yeni bir ürün. Fatura tarihi itibariyle 30 günlük süre içinde ayıplı çıktığına göre iade edebilirsiniz veya değişimini talep edebilirsiniz. Üstelik servisten rapor bile almışsınız. Talebinizi yazılı olarak mı bildirdiniz firmaya? Bir de şu var tabiki; Eğer siz ürün değişiminden yanaysanız, hazır yetkili firmasının da onayı varken biraz daha bekleyin derim ben. Normalde ayıplı olan bir ürün için tüketicinin talebi derhal yerine getirilmelidir. Yanlız özellikle ithalata dayalı teknoloji ürünleri satan firmalarda bu konuda süreç biraz uzayabiliyor. Bu nedenle siz şimdi tüketici mahkemesine gidip dava açsanız, davanız 3 aydan aşağı sonuçlanmaz! Sonunda kesin kazanırsınız belki ama dediğim gibi madem firma değişime itiraz etmiyor ve size yeni ürün verileceğine onay vermiş, raporunuz da var, o halde makul bir süre daha bekleyebilirsiniz. Yok ben 1 gün daha beklemem diyorsanız yine bekleyeceksiniz nasılsa, siz bilirsiniz...Ama ben olsam dediğim gibi yapardım!

Ürün iade / değişim işlemlerini 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun hükümlerine göre yapılmaktadır. İlgili yasada ürün ayıplıysa fatura tarihi itibari ile ilk 30 gün içinde veya 1 yıl içinde aynı arızadan ikiden fazla, farklı arızadan dörtten fazla ve garanti süresince altıdan fazla farklı arıza oluşursa müşterimizin seçimlik hakkı oluşabilmektedir.
Ürünün tüketici tarafından satıcı firma olarak tarafımıza veya yetkili firmaya ayıplı olduğu ihbar edildikten sonra arızanın mahiyeti, hangi arıza türüne girdiği, kullanım hatası v.b. olup olmadığının tespitini yapacak olan ürünün yetkili teknik servisidir. 4077 Sayılı kanunda satış sonrası hizmetlerde imalatçı,ithalatçı,satıcı firmaların sorumlulukları ve garanti belgesi uygulama esasları belirtilmiştir.

YÖNETİM:
Konu ile ilgisi bulunmayan iletiniz silinmiştir.Lütfen kişisel tartışmalara girmekten kaçının!

YÖNETİM:
Konu ile ilgisi bulunmayan iletiniz silinmiştir.Lütfen kişisel tartışmalara girmekten kaçının!
Yazım kurallarına uyun!

Alıntı:

---

hksvr rumuzlu üyeden alıntı

Talebinizi yazılı olarak mı bildirdiniz firmaya?

---

Talebimi bir dilekçe vesaire şeklinde bildirmedim. Yalnızca servisten aldığım "değiştirilebilir x arızası var" yazılı rapor ile Gold bilgisayara gittim ve değişim talep ettiğimi söyledim. Karşılığında da bilgisayarı teslim alırken muhakkak kendilerine vermem gerekeceği belirtilen "Müşteri 26/06/2008 tarihinde ürünün birebir değişimini talep etmiştir" yazılı bir rapor verildi. Firma yetkilisi tarafından ve tarafımdan imzalandı.

Aslında haklısınız, dava açsam daha fazla bekleyeceğim belki de... Umarım çok beklemek zorunda kalmam, firmanın belirtmiş olduğu 30 gün -ki yasal dayanağı olmadığını söylüyorsunuz- dolduğunda derhal hukuki işlemlere başlayacağım.

Çok teşekkür ediyorum ilgilenip cevap verdiğiniz için...

Benzer bir sıkıntıda benim var.

31.10.2006 tarihinde aldığım ayakta dik pozisyonlandırma cihazım 2 defa akü hatası verdi.Firmaya garanti kapsamında başvurduğumda,akü garanti kapsamında değildir diye yanıt verdi.Zorlamalarımla ilk arızada aküyü yenisiyle değiştirdi,değişime geldiklerinde firmanın teknik servisi "bu araçta elektrik kaçağı var,malesef bulamıyoruz" diyerek araçtaki sorunuda itiraf ettiler.2.akü arızasında firma garanti kapsamında değil diyerek talebimi yanıtsız bıraktı.
İlçemizdeki Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda bulundum.Aracın bedeli 23.990.00 ytl olduğu için kararlarının bağlayıcı olmadığını ama mahkemede lehime olacağını söylediler ve "Akünün tamirinin yapılmasını,mümknü değilse misliyle değiştirilmesini" diyerek karar verdiler.Firma itiraz etmedi.Noterden firmaya aracımdaki teknik arıza sebebiyle aracımın misliyle değiştirilmesini içeren ihtarname çektirdim,onada yanıt vermediler.
Şimdi Tüketici Mahkemesine başvuracağım,fakat para iadesi mi istemeliyim yoksa ürünün yenisiyle değişimimi karar veremedim.Aracı yenisiyle değiştirseler,benzer hatada medikal firma yine yardımcı olmayacak.Benim için akülü sandalye olmazsa olmaz,bir günlük arıza bile tüm hayatımı etkiliyor.
Tüketici Mahkemesine hangi taleple dava açmalıyım?
Manevi tazminat hakkımda olur mu?

Alıntı:

---

karakaya21 rumuzlu üyeden alıntı

Benzer bir sıkıntıda benim var.

31.10.2006 tarihinde aldığım ayakta dik pozisyonlandırma cihazım 2 defa akü hatası verdi.Firmaya garanti kapsamında başvurduğumda,akü garanti kapsamında değildir diye yanıt verdi.Zorlamalarımla ilk arızada aküyü yenisiyle değiştirdi,değişime geldiklerinde firmanın teknik servisi "bu araçta elektrik kaçağı var,malesef bulamıyoruz" diyerek araçtaki sorunuda itiraf ettiler.2.akü arızasında firma garanti kapsamında değil diyerek talebimi yanıtsız bıraktı.
İlçemizdeki Tüketici Hakem Heyetine Başvuruda bulundum.Aracın bedeli 23.990.00 ytl olduğu için kararlarının bağlayıcı olmadığını ama mahkemede lehime olacağını söylediler ve "Akünün tamirinin yapılmasını,mümknü değilse misliyle değiştirilmesini" diyerek karar verdiler.Firma itiraz etmedi.Noterden firmaya aracımdaki teknik arıza sebebiyle aracımın misliyle değiştirilmesini içeren ihtarname çektirdim,onada yanıt vermediler.
Şimdi Tüketici Mahkemesine başvuracağım,fakat para iadesi mi istemeliyim yoksa ürünün yenisiyle değişimimi karar veremedim.Aracı yenisiyle değiştirseler,benzer hatada medikal firma yine yardımcı olmayacak.Benim için akülü sandalye olmazsa olmaz,bir günlük arıza bile tüm hayatımı etkiliyor.
Tüketici Mahkemesine hangi taleple dava açmalıyım?
Manevi tazminat hakkımda olur mu?

---

Öncelikle sizin için bu kadar hayati önem taşıyan bir araçla ilgili yaşadığınız sorundan dolayı geçmiş olsun diyelim. Tüketici mahkemesinde dava açabilir, bedel iadesi veya yenisiyle değişim talebinde tabiki bulunabilirsiniz. Ancak para iadesi sizin için çok bir anlam ifade etmeyecek anladığım kadarıyla. Neticede bu araca ihtiyacınız var. Yenisiyle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Yada direk para iadesi isteyip, aracı başka bir medikalden tedarik etme şansınız da olabilir düşüncesindeyim. Tüketici mahkemesinde açacağınız davada tazminat talebinde de bulunabilirsiniz. Ancak maalesef ülkemizde tazminat sadece sözde topluma mal olmuş çok ünlü kişilerin magazinsel bir gövde gösterisinden başka birşey değil bence. Uygulamada tatmin edici sonuçlara pek rastlamak mümkün değil. Ama siz yinede talebinizi iletin. Ayrıca bu konuda mutlaka bir avukattan da profesyonel yardım alınız. Tekrar geçmiş olsun.

Saygılar...

Medikal firmayı Tüketici Mahkemesine dava ettim.
1-Aracın bedelinin yasal faiziyle beraber iadesini,
2-Mahkeme masraflarının firmaya yüklenmesini,
3-5.000 tl manevi tazminat talep ettim.

Taleplerim arasında olmamasına ragmen hakim : Aracın sıfırıyla değiştirilmesi kararını verdi.

Gerekçeli kararı henüz görmedim hakim 2 ve 3. taleplerim hakkında bir şey söylemedi. Sizlerden şu sorularımın yanıtını rica ediyorum.

1-Hakim talep etmediğim halde bu kararı verebilir mi?
2-Davayı kazandığım halde yani haklılığım,mağduriyetim kesinleştiği halde mahkeme masrafları benim üzerime bırakılır mı?
3-Manevi tazminat hakkım olmaz mı?

Lütfen yardımcı olun.

Alıntı:

---

karakaya21 rumuzlu üyeden alıntı

Medikal firmayı Tüketici Mahkemesine dava ettim.
1-Aracın bedelinin yasal faiziyle beraber iadesini,
2-Mahkeme masraflarının firmaya yüklenmesini,
3-5.000 tl manevi tazminat talep ettim.

Taleplerim arasında olmamasına ragmen hakim : Aracın sıfırıyla değiştirilmesi kararını verdi.

Gerekçeli kararı henüz görmedim hakim 2 ve 3. taleplerim hakkında bir şey söylemedi. Sizlerden şu sorularımın yanıtını rica ediyorum.

1-Hakim talep etmediğim halde bu kararı verebilir mi?
2-Davayı kazandığım halde yani haklılığım,mağduriyetim kesinleştiği halde mahkeme masrafları benim üzerime bırakılır mı?
3-Manevi tazminat hakkım olmaz mı?

Lütfen yardımcı olun.

---

Arızalı aracınızın ile arızadan kaynaklı sorundan dolayı kayba,kazaya vs ye uğramış ve madden ve manen zarar görmüşseniz talep edebilirsiniz.Ancak yazdıklarınızdan anladığım kadarı ile bu davanızda tazminat ile alakalı sizin lehinize karar çıkacağını sanmıyorum.Siz ücret iadesi istediğiniz bir davada hakim nasıl sıfır araçile değişime karar vermiş anlayamadım zira talepleriniz arasında ürün değişimi yok dava konusu içinde.Mahkeme masrafları davalıya yüklemiş sizinle alakası yok onların sorunu bu mahkeme masrafı olayı.Tabii davalı temyize gidip dava bozulmaz ise.Ancak davanızın onanacağını düşünüyorum yinede son söz yüce adaletin.Saygılarımla.

merhaba ben bir elektirk süprügesi almıştım ve arızadan dolayı tamire göndermiştim. 2 ayı aşkın süre içinde gelmediği için bende mahkemeye verdim ve para iadesi talebinde bulundum. talebim kabul edilmiş ve heyet kararı adresime gönderilmiştir. Gelen kararın sonunda yazan yer
<< ...Bu yüzden tüketicinin para iadesi talebinde haklılığın, ilgili firmanın para iadesi yapmasına ve kararın taraflara tebliğine, tüketici mahkemesine itirazı kabil olmak üzere oy birliği ile karar verildi>> yazıo.
Ama ben paramı nereden alacağımı bilemiyorum. bana yardımcı olabilirmisiniz. Parayı Ürünü satın aldığım firmadanmı yoksa mahkemednmi alacağımı bilmiorum? paramı nerden alabilirm bana yardımcı oalbilirmisniz? ilginize şimdiden çok teşekkürler...

Sayın günesizmir,
Mahkemenin tayin ettiği,(bir avukat,bir Ortopedi Profesörü,bir araç teknisyeninden oluşan ) bilirkişi heyeti aracımı inceledi ve 6 sayfalık bir rapor hazırladı.Raporun içerisinde,benim aleyhime tek kelime geçmiyor,aracın yetersizliği ve yaptığı teknik hatalar zikrediliyor ve bu aracın değişmesi halinde de aynı sorunu çıkaracağı dile getiriliyor.

Buna ragmen hakim aracın,0 ile değişimi kararı verdi.Hakime bilirkişi raporunun tekrar arıza yapar dediğini hatırlatmama rağmen,o zaman tekrar dava açarsın dedi.

Karar:
-Aracın 0 ile değişimi,
-Mahkeme masraflarının firmaya ödettirilmesi

Firma aracımı değiştirmedi bende icra yolu ile 0 aracımı aldım,mahkeme masraflarının 3600 tl kısmını hala alamadım.Ve bilirkişi raporunun dediği gibi araç yine aynı hatayı vermeye başladı.Lakin firma iflas ettiğini ve bu ithal aracın satış hakkını almadığını söylüyor.

Şimdi bu hakimin verdiği yanlış karar sebebiyle,ben mağdur mu olacam?
24 milyarlık aracı tekrar alamayacağıma göre,devlet 10 yılda bir veriyor,ne yapmam erekir?

Selamlar,
30.05.2014 tarihinde müzikli duşakabin satın aldım. Duşakabini aldığımdan bu yana devamlı kendi kendine muzik aygıtından sesler gelmekteydi. 1 sene sonra(10.10.2015) tarihinde durumu firmaya belirttim. Tabi o parçanın arızalı olduğunu hemen değiştirmemiz gerektiğini belirttiler ve parça değişti. Aradan 1 hafta geçmeden aynı problem devam etti. Tekrar geldiklerinde duşakabini komple söküp iç mekanizmasından bir parça değiştirdiler ve problemin bir daha yaşanmicağı sözünü verdiler. Tamirat daha bitmeden tekrardan aynı garip müzik sesleri duyulmaya başladı.

Bu arızalı ürün problemi düzeltilmedi ve 2 defa parça değişimi gerçekleştirildi.
Ben bu durumda ürün değişimi veya ücret iadesi isteyebilirmiyim?
Ürünün garantisi hala devam etmektedir faturaları ve servisin ilk kurulum formları bende bulunmaktadır.

Teşekkür ederim.

Arıza şu anda devam ediyorsa seçimlik haklarınızdan iade yada değişim talep edebilirsiniz. Talebiniz yerin gelmez ise
ürünün değerine göre Tshh yada tüketici mahkemesine müracat edebilirsiniz.

Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;

a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Merhaba,
TÜKETİCİ HAKLARINA
Ben Xxx xxxx. 27.07.2015 tarihinde xxxx üzerinden aldığım 0000000000 imei no’lu ürünü 4 ay boyunca sorunlu bir şekilde kullandım. xxxxxx’e bu konu hakkındaki şikayetimi yazdım ve ürünü satıcı firmaya(y) gönderdiler 10.11.2015 tarihinde. Satıcı firma Servise gönderdi.

Servis ürüne ilk önce şöyle bir not düştü24.11.2015 17:38:02 '’Cihazın kullanıldığı bölgedeki şebeke sisteminden ya da sim karttan kaynaklanan bir problem olabilir; Yazılım güncellendi.Test ok.;
Müşteriye Not:yazılım yüklendi.lütfen sim kartınızı kontrol ediniz.''

Daha sonra Servise şöyle yazdım: 25.11.2015 16:26 ‘’Sim kart ya da şebeke ile ilgili bir sorun yok (sim kartımı başka bir telefonda rahat kullanıyorum şebeke de sorun yok) olmadığını size gönderdiğim notta belirttim. Telefona google playden program indirdikten sonra bu sorun yaşadığımı söyledim. Ayrıca yazılım güncellemesi istemediğimi de belirtmiştim neden yazılım güncellendi öğrenebilir miyim acaba ?’’

Bana geri cevapları bu oldu. 30.11.2015 14:46 ‘’Sn. Xxx,
Teknik servisimizde yapılan sinyal incelemelerinde herhangi bir sorun görülmemiştir. Bulunduğunuz bölgede operatörünüzün çekim gücü, bulunduğunuz bölgedeki manyetik alan gibi birçok nedenden sorun yaşıyor olabilirsiniz. Cihazınızda farklı bir operatöre ait sim kart denemenizi rica ederiz. Teknik servisimizde gelen her cihaza yazılım yükleme işlemi standarttır.Saygılarımızla’’
Bunun üzerine telpa telefonu satıcı firmaya(y) geri yolladı. Satıcı firma(y) facebook üzerinden bana şöyle dedi 30 KASIM 10:19 ‘’ Xxx hanım merhaba, gelen cihaz test edildi ve ses probleminin devam ettiğini gözlemledik. Servis yetkilileriyle doğrudan görüşme sağlandı cihazınızın yenisi ile değiştirilmesi talebiyle bugün servise gönderilecek kısa süre içerisinde sonuçlandırıp tekrar size bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

4 ARALIK 15:09 ‘’ Merhaba, Ürününüz değiştirildi, bugün yeni ürünün servis tarafından kargolanmasını bekliyoruz, 1-2 güne kadar işlemleriniz tamamlanmış olacak. Anlayışınız için teşekkür ederiz.’’

14.12.2015 tarihinde 11111111111 imei no’lu ürün elime ulaştı .Sim kartımı taktım şebekeyi algıladı. Ürüne google playden üç dört tane uygulama yükledim . Duvar kağıdını ürünün kendi içerisindeki duvar kağıdı ile değiştirdim.. Daha sonra üründe fark ettiğim dokunmatikle uygulamalar arası dolaştığımda örnegin ; google crome girdiğimde oradan geri tuşuyla cıkış yaptığımda 2 -3 sn uygulamaların olduğu ekran gelmiyor 2-3 sn sonra geliyor. Telefonun sol üst kısmında bir cıkıntı var defo gibi bir şey camın hemen üstü ..Bunları es geçeyim derken 18.12.2015 Cuma öğleden sonra ''mobil ağ kullanilamiyor'' uyarısı verdi .. Bir iki saat bekledim ama gelmedi telefonu açtım kapadım yine gelmedi evden kaynaklı sandım dışarıya çıktım bir saat dışarıda dolandım yine gelmedi.. Telefonu fabrika ayarlarına geri döndürdüm yine gelmedi ..Bu arada o 2-3 saniyelik donmalar gitmiş oldu..En son eve geldim hattı çıkardım eski telefonuma taktım ve şebeke %100 çekiyor arama yapabiliyorum. Sonra tekrar denemek istedim hattı çıkarıp yine taktım yine şebeke yoktu. Sabah yine denedim yine olmadı şebeke yok aynı uyarıyı veriyor şu an da hattımı eski telefonumda kullanıyorum. Zzz telefonlarının ikisi de ayıplı çıktı bu sebeple yaklaşık 5 aydır hizmet alamıyorum ve bu yüzden tarafıma telefonun parasını iade istiyorum. Kesinlikle değişimi , ürün içini açıp onarımı ya da sürüm yükseltilmesini istemiyorum eğer bunları gerçekleştirecek olursanız Tüketici haklarına şikayet edeceğim bu sorunlara ilişkin telefonun şebeke durumunu ve çıkıntı kısmını videoya alacağım herhangi bir durumda hak talep edemeyeceğimi söylediğiniz an tüketici haklarına bunu kanıt olarak sunacağım bilginize..


Bu yazıyı daha tüketici haklarına göndermedim. Önce satıcı firmaya söyledim bana şöyle dedi: ''Merhaba, servis teknik ile doğrudan telefonla görüşebilir misiniz sizi yönlendireceklerdir; telefonla çözülmezse doğrudan servise değişim talebiyle gönderebilirsiniz değiştirmezlerse tüketici hakem heyetine ilk 6 ay içinde arıza çıkardığı için iade etmek istiyorum şeklinde başvuru yapın karar 1 ayda çıkar bizde kararla birlikte para iadenizi servisten alıp size yapmış oluruz''

Benim verdiğim cevap : X Bey ben açıkçası servis ile muhattap olmak istemiyorum çünkü daha önce ki telefonda şebeke ya da hatla ilgili sorun olmadigi halde israrla bana oldugunu ustune surum neden yükseltiniz istemediğimi belirtmiştim dediğimde bana lakayit bir şekilde cevap verdiler ve bakarsanız servis hakkında çokça şikayet var kullanıcılardan bu yüzden de servise güvenmiyorum ama bu iş çözülmezse zaten tüketici haklarına gideceğim..

satıcı firmada uğraşmak istemiyor bu durumla..

Bana nasıl bir yol izleceğimi gösterbilir misiniz acaba?