AVEA'nın bu davranışı hakkında ne yapabilirim?

[EnginTopcuoglu]

Avea isimli firma'nın yıllardır kontörlü hat müşterisi olarak; hizmet ve ürünlerini kullanmaktaydım. Ancak; 2010 yılı 8. aydan itibaren faturalı hat müşterisi olarak hizmet ve ürünlerini kullanmaya devam etmeye karar verdim. Hattımı faturalı hat sistemine taşımadan önce; kontörlü hat olarak kullandığım dönemde AVEA kampanyasından alınan cep telefonu ile beraber verilen; 6 aylık ücretsiz internet kartı şifresini kullanarak 6 ay boyunca kontörlü hattımla birlikte kullanabileceğim hizmeti aktif ettim ve faturalı hatta geçiş yapıldığı anda ve onay mesajının geldiği anda avea müşteri hizmetleri temsilcisini arıyarak; hattımdaki bu ücretsiz servisimin devam edip etmiyeceğini sordum. Avea müşteri hizmetlerindeki temsilci arkadaşımız; hizmetin devam edeceğini; internet kullanımım ile ilgili aynı şekilde ücretsiz bir kullanım hakkım olduğunu belirttiler.
Ancak; 23.08.2010 tarihli hizmet kullanım bedelli faturam aylık (ilk 6 ay) 19,00 TL ücretli olmasına rağmen 47.1 TL olarak tarafıma iletildi. 27/08/2010 tarihinde kendilerini aradım ve bu konunun incelenmesini istedim. Kendileri internet kullanımlarımın faturalandırıldığını söylediler. Ben ücretsiz olduğunu söylediklerini belirttim ve düzgün bir dil ile konuyu kendilerine aksettim. Müşteri hizmetlerinin de tavsiyesi ve kendi isteğimle de konunun incelenmesini talep ettim. Ancak; birçok kez aramama ve en son çağrımdan önceki 2. veya 3. aramamda 4 - 5 kere üst üste "benim dosyam ne zaman açılmış?" dediğimde 5/09/2010 tarihinde açılmış beyfendi şeklinde bir hitap kullanılmış. Bense üstüne basa basa bu konunun ve tarihin yanlış olduğunu belirttim. Ayrıca; aramamı yaptığımda illa bu hatalı ücreti ödemem gerektiği aksi takdirde hattımın görüşmelere kapanacağı belirtildi. Ben neden hatalı bir ücreti, haketmediğim ve 1 aydır bana geri dönüş yapılmayan; konumun her aradığımda "kişisel insiyatiflerimizi kullanarak incelenmesini hızlandıracağız" denilmesine rağmen 27/08/2010 tarihinde açılan bu dosyanın 03/10/2010 tarihine kadar incelenmemiş olmasına ve haksız hizmet ve ürünleri ile bu şekilde beni mağdur eden AVEA firmasından şikayetçiyim. Ayrıca bu konu ve olayı Tüketici Mahkemeleri veya Savcılık nezdinde de şikayet etmek istemekteyim. Bu konuyla ilgili bana geri dönüş ve bilgi verilmesini de talep etmekteyim.

[Av.Engin Oğuz]

Bulunduğunuz yer il-ilçe tüketici hakem heyetine yazılı olarak müracaat edebilirsiniz.

[EnginTopcuoglu]

Tüketici hakem heyeti sayın Engin bey; Sanayi ve Ticaret bakanlığına bağlı bir kurum mudur?
Tüketici Hakları'nı aradım; BTK'ya başvurmamı söyledi. BTK'ya başvurdum ve şikayetimi online olarak yaptım; kendileri bana Tüketici Hakları'na veya sözleşme dahilinde belirtilen mahkemelere gitmemi söyledi. Bu durumda ne yapabilirim?
Bugün itibari ile hala bi geri dönüş söz konusu değil hala. Sorma ver parası vermek istemiyorum açıkcası.

[Av.Engin Oğuz]

İllerde valiliğe ilçelerde kaymakamlığa bağlı genellikle de aynı binada faaliyet göstermektedirler.