Tüketici Hakları

**segi** · 29-11-2005, 22:47:16

Elimdeki telefonu 3 kere garanti servisine yolladıktan sonra ,telefonu geri almaları için talepte bulundum.Garanti servisi sorun çıkardı ve ben de tüketici haklarına gittim.Tüketici hakem heyetinden parayı geri alabileceğime dair karar çıkmasına rağmen parayı geri vermeyip uğraştırıyorlar.Üstüne bir de beni mahkemeye verdiklerini söylüyorlar.Beni hangi konu da mahkemeye verebilirler?Sorunlarını tüketici haklarıyla halletmeleri gerekmiyor mu?Benim ne yapmam gerekiyor?İcraya ve 2 seneden beri uğraştırdıkları için tazminat davası açsam kazanma ihtimalim nedir?(bu arada öğrenci olduğumu ve ekonomik yönden fazla masrafa giremeyeceğimden kapana sıkıştığımı göz önünde bulundurulması iyi olur)

**Av.Aslı Yazıcı** · 30-11-2005, 10:48:54

ÖNcelikle size ilgili kanun metnini göndermek istiyorum:
Tüketicini korunması hakkında kanun md.22/4-5: Değeri beşyüz milyon liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerine başvuru zorunludur. Bu uyuşmazlıklarda heyetin vereceği kararlar tarafları bağlar. Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir. Taraflar bu kararlara karşı onbeş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. İtiraz, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak, talep edilmesi şartıyla hakim, tüketici sorunları hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir. Tüketici sorunları hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Değeri beşyüz milyon lira ve üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların bağlayıcı veya delil olacağına ilişkin parasal sınırlar her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsünün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilân edilir.

Şimdi burada önemli olan sizin için sözkonusu olan alcak miktarı nedir? (yukarıdaki 500milyon liralık sınır, 2004 yılında 580milyon lira olmuş,ancak önemli olan 2005yılındaki hal tabıkı). Alacak miktarınıza göre hareket etmelisiniz. 580milyon liranın altındaysa bu rakam, icra takibini hemen başlatabilirsiniz.Burada size bir masraf yükletilmeyecektir. Şayet bu rakamın üstünde bir rakam sözkonusuysa, icra takibine başlamadan önce tüketici mahkemesinde dava açmalısınız.Heyet kararı da mahkemede delil niteliği taşıyacaktır. Fikrimce mahkemeden çıkan karar lehinize olacaktır. Çünkü 3kez aynı hatadan dolayı tamire giden bir şey için ileri sürülebilecek haklardan biride şeyin bedelinin iadesidir. vermiş olduğunuz dava açma masraflarınıda, kararın lehinize olması durumunda karşı tarafa yükletebilirsiniz.

Karşı taraf neye istinaden size dava açabilir ki? kendilerini tüketici heyetine şikayet ettiniz diye mi?!! Açıkçası ben dava açabilecekleri bir konu göremedim. Sonuçta onlarında onbeş gün gibi bir itiraz hakları var(heyetin kararına karşı).

Bu güne kadar yapmış olduğunuz harcamalardan ve 2yıl süreyle telefonu kullanmaktan mahrum bırakılmaktan dolayı maddi tazminat davası açabilirsiniz pekala..

SAYGILARIMLA...

**Av.Tayfun Eyilik** · 30-11-2005, 17:37:41

Bu kararlar İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilir

ahaltuner · 01-12-2005, 09:13:08

Sayın segi,
Sayın Aslı Yurtlu ve Sayın Tayfun Eyilik tarafından sorunuza açıklayıcı cevap verilmiş.Bu cevaplara ek olarak, Tüketici Srunları Hakem Heyetlerinin verdiği kararların bağlayıcılığının 2005 yılı için 670.36 YTL. ile sınırlı olduğunu bilmenizde fayda var.
Saygılarımla..

**segi** · 01-12-2005, 23:41:46

verdiğiniz cevaplar için çok teşekkür ederim.bu arada alacağım para 225 milyon.

**Av.Aslı Yazıcı** · 02-12-2005, 18:10:18

alacagınız rakam 225mılyon oldugu ıcın dava acmanıza gerek olmadan ılgılı ıcra daıresınde takıbını baslatabılırsınız.bu arada sıze herhangı bır masraf yuklatılmeyecektır..SAYGILARIMLA...

**segi** · 04-12-2005, 22:28:22

Elime dava açtılarına dair mahkeme tarihi ulaştı.Tüketici sorunları hakem heyetinin aldığı kararın bazı nedenlerden dolayı yanlış bulunduğunu belirtmişler.Ama davayı tüketici hakem heyetine değil de bana açmışlar.Ne yapmalıyım?

ahaltuner · 05-12-2005, 15:36:44

Sayın segi,
Hakem heyetinin kararına karşı Tüketici Mahkemesinde İitiraz edilirken siz de taraf olarak gösterilmişsinizdir.Mahkeme itiraz edenle birlikte sizi de dinler ve İlgili Hakem Heyetinden karar konusuyla ilgili belge ve bilgileri ister.Sizin yapmanız gereken fazla bir şey yok.Eğer yeni bir olgu ileri sürülmüyorsa sizin daha önce hakem heyetine vermiş olduğunuz bilgileri mahkemede de tekrar etmeniz yeterli.
Saygılarımla.