VESTEL Bilgisayarımdaki Sorunu Kanıtlamama Rağmen Kabul Etmiyor!

[ksariaslan]

2007 yılının Şubat ayında Vestel'den bir laptop almıştım. Garanti süresi 2 yıl. Fakat bu 1 yıl içinde 1 kere farklı bir sebepten ve son 4 kere de aynı sebepten olmak üzere toplamda 5 kere hem Adana'da hem de Ankara'da yetkili servise götürdüm.

Servise verme tarihlerim;
İlk servis fişi 27.06.07-16.07.07
İkinci servis fişi 19.01.2008-23.01.2008(aynı sorun)
Üçüncü servis fişi 06.02.2008-11.02.2008(aynı sorun)
Dördüncü servis fişi 13.02.2008-16.02.2008(aynı sorun)
Beşinci servis fişi 22.02.2208-25.02.2008(aynı sorun)

Sorun, herhangi bir anda bilgisayarımın kilitlenip kalmasıydı. Bunun için antivirüsümü değiştir dediler, ram'i düzensiz kullanıyor dediler (ki Nod32 bu konuda ödül almış bir yazılım). Onu sildim sorun devam etti. Sonra format at dediler, bilgisayarıma 3 kere format atıldı (bunları diyen Adana'daki ve Ankara'da ki yetkili serviste bulunan kişi). 2 farklı işletim sistemi yükledik fakat sorun devam etti.

Aynı sebepten dolayı 3. kez götürdüğümde de sorun olmadığını belirtip bana bilgisayarımı teslim ettiler. Fakat sorun devam etti ve bu sefer videoya 15 saniyelikte olsa kaydedebildim. Yetkili servise tekrar götürdüm, çektiğim videoyu da izlettim ama her zamanki gibi hala sorun yok, bir sorun görmedik deyip teslim ettiler. Ama sorun hala devam etmekte.

Faturası şirket adına olduğundan tüketici haklarından dava açamayacağımı söylediler. Bu bahsettiğim sorun hala devam etmekte ve yakaladıkça video ya kaydetmekteyim. Benim ne yapmam lazım?

Teşekkürler

[kraliche]

Sayın ksariaslan bey bende bir bilgisayar aldım vestelden kampanya yapıyorlardı ve ben peşin ödeyerek aldım bana 15 gün içinde ürünü teslim edeceklerini söylediler 1 ay geçti fakat hala ürünü vermediler arıyorum stoklarda yok diyorlardı 2. ayın sonunda tüketici derneklerinden birine baş vurarak vestele ayıplı ürün tebligatı gönderdim bilgisayarımı göndermedikleri için maddi ve manevi tazminat açacağımı belirten bir tebligat idi bu ve vestelin 2 aydır ne hikmettirki stokta olmayan ürünleri birden stokta olmalıydıki bana 2 gün içerisinde bilgisayarımı teslim ettiler sizde şehrinizde bulunan en yakın tüketici haklarını savunan bir derneğe gidip bu işlemleri yapabilirsiniz kesin sonuç veriyor... iyi günler .... Atladığım bir konu oldu pardon sanırsam faturanın şirket adına olması bir şeyi değiştirmiyor sonuçta şirket veya siz tüketici konumundasınız diye düşünüyorum siz genede bir gidin tüketici derneğine kesin sizin için izlenebilecek bir yol sunacaklardır..

[ksariaslan]

Sizede geçmiş olsun bir vestel zede olarak ayrıca teşekkürler bugun ya da yarın gidip bir araştıracağım hemen. Ama benim için vestel markası artık bitti. Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz diye reklam yapıyorlar ama reklamda kalıyor memnuniyet. Çok yazık açıkcası

[kraliche]

Ayrıca her ürünün 2 yıllık süre içinde geri iadesi mümkün diyede biliyorum bu ürünün fiyatı küçüklüğü büyüklüğü fark etmiyor diye biliyorum... Gerçi hukukçu arkadaşlarımız daha iyi bilirler bir cevap vereceklerdir size ...

[kraliche]

Evet sağolun vestel benim içinde bitmiştir yani benim bu ilk değil daha öncede buzdolabımda aynı sorunları yaşamıştım ama bu şekilde sadece müşteri kaybediyorlar başka bir şey değil sanırsam bu durum onlar için pek önem ifade etmiyor

[ksariaslan]

Zaten garanti koşullarında aynı sebepten 3 kere yada farklı sebeplerden 5 kere götürdüğümüzde 3 hakkımızdan birini seçebiliyormuşuz. Bu haklarımızda yenisiyle değişim, ayıplı oran miktarında indirim ve ya geri iade. Ben bu saatten sonra vestelle hiç bir ilişkimin olmasını istemediğimden dolayı direk iade hakkımı kullanacam.

[mkocagul]

Faturanın şirket adına olması, bu ürünün kişisel kullanım için alınması halinde çok önenmli değildir. (Yargıtay 19. HD. 1999/4621 sayılı kararı) Bu nedenle parasal sınırlara bağlı olarak TSHH veya Tüketici Mahkemesine dava açarak seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Ancak önce ilgili firmaya bu talebinizi kanıtlanabilir ve yazılı olarak yapmanızı öneririm.
Bende Vestel bilgisayar kullanıyorum. Hatta Vestel in ürettiği bilgisayarları tamir etmeyip birebir değiştireceği yönünde bir reklam ve duyurusunu biliyorum.
BU bilgi veya reklam dahi işinize yarayabilir diye düşünüyorum. Bilgisayar içinde kullanılan parçların üreticileri genelde bilinmektedir. Vestel in ürettiği bu ürünü bende kataloğ yolu ile 15 gün bekleyerek 2007 haziran da aldım ve malesef bu kadar kötü bir laptop kasası başka markada göremedim. Ama bu durum malesef ayıp sayılmıyor.
Kolay gelsin.

[ksariaslan]

... Ancak önce ilgili firmaya bu talebinizi kanıtlanabilir ve yazılı olarak yapmanızı öneririm...

Burada tam olarak neyi kastettiğinizi ne yapmam gerektiğini daha açık belirtirseniz sevinirim.

Ayrıca tamir etmeyip değişip yaptığı kampanya ise ürün ilk 1 aylık yada 3 aylık süre zarfı içinde sorun oluşturursa değişim yapıyorlardı.

Evet içindeki parçalar ne kadar başka yerlerde üretilsede kendilerinde sorun var çünkü benim karşılaştığım sorun yine vestel kullanan bir arkadaşımda daha var. Laptop kasasına gelince bu konuda çok haklı bir tespit yapmışsın. "Teknolojinin Türkçesi" reklamıyla ürettiği ürünlerde hala bu kadar kalitesiz ve basit malzeme kullanması, bir anlamda hala Türkiyede kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini belgisizce göstermekte.

EDİT: Bir sorum daha olacaktı. Yanılmıyorsam şu an adli tatil dönemi. Eylülden daha önce tüketici mahkemesinden dava açamam değil mi?

[mkocagul]

iadeli taahütlü APS ile bir mektup gönderip 4077 sayılı yasa hükümlerince ürünün değişim yada iade ne talep ediyorsanı gerekçelerinizle yazıp gönderin. Elinizde müracaat ettiğinize dair belge olsun. Noterden yaparsanız dah kesindir.

[albatros99]

Bende kısaca Vestel'in bana yapmış olduğundan bahsetmek istiyorum.Yaklaşık 1,5 sene kadar önce 1 laptop aldık.Fan temizliği için laptopum servise gitti.Eve geldiğinde ekranın üst kenarının darbe aldığını gördüm.Direk telefon açıp servis yetkilisine söylediğimde hiç sorumluluk almadıklarını,monitördeki vuruğu bizim yaptığımızı söylediler..Pek fazla uzatmadım makinada sorun olmadığı için o esnada konuyu kapattık.Geçen hafta laptopum menteşe sorunu yüzünden tekrardan o servise gitti.Makinayı aldığımız yer sadece o servisin ilgilendiğini söyleyince mecburen oraya götürür durumda olduk.Servise tekrardan giden makinam için endişe duydum açıkcası.Çünkü ilk gidişde vuruk şekilde geri geldiği için..Duyduğum endişe boşa çıkmadı.Servisde gelen makinamın menteşesini onarmışlar fakat bu kezde mentelerin ordan geçen kablolara zarar vermişler,ekranda renkler çıkmıyordu.Bu durumu yine her zamanki gibi kabullenmediler.Driver sorunudur deyip başlarından savdılar...Vestel Müşteri Hizmetlerine şikayetimi bildirdim,İzmir'de farklı servise yönlendirdiler...Yeni servis şuanda çok iyi ilgilenmekte...Umarım İzmir'de bulunan bu servis diğer kullanıcıların canını yakmaz..