Hosting İadesi

[pckolok]

Merhabalar ;

Biz internet üzerinden hosting ve sunucu hizmetleri sağlıyoruz. Müşterilerimiz aylık ve yıllık olarak ödemeler yapıyorlar. Aylık ve yıllık hizmetler kullanıyorlar.
Bu hizmetler otomatik olarak aktif oluyor ve kullanım sağlanmaya başlanıyor.
Normalde biz yıllık ödemelerde koşulsuz iade yapıyoruz. Ancak kötü kullanım çoğalması sebebiyle aylık ödemelerde iade yapmıyoruz. Bunuda sitemizde sözleşmede net olarak belirtiyoruz.

Sorum :
Bir müşterimiz sitemizden aylık bir plan satın alıyor. Aktif oluyor. Plan satın alırken kayıt oluyor ve kayıt olurken sözleşmemizi kabul etmek zorunda oluyor.
Arada 5-6 gün geçiyor ve kullandığı hizmeti iade etmek istiyor. Bizde sözleşmemizde belirtiyoruz , kendisi tüketici mahkemesine başvuruyor.

Bu durumda iade etmek zorundamıyız ? Sözleşmemiz geçerlimidir ?
Tüketici haklarının hangi kanununa dayanarak savunma yazabiliriz ?

Yardımcı olursanız seviniriz.

[Cortexiphan]

Bu soruyu teknik meseleyi bilmediğim için ve forumda cevap vermek isteyen diğer üyelere de yol göstermesi amacıyla soruyorum. Hosting hizmeti kullanılmaya başladığı andan itibaren tüketici cayma hakkını kullanmak isterse siz o durumda hostingi yeni bir müşteriye satabilir misiniz? Yani bir aylık kullanım satın aldı ve beş gün sonra cayma hakkı kullanıldı. Bu tarihten sonra aynı hostingi yeni bir müşteriye satmak isterseniz yirmibeş gün üzerinden mi satılıyor yoksa bir ay üzerinden mi satılıyor?

[pckolok]

Aynı hosting satılamaz. Farklı bir hosting olarak satış gerçekleşir. Ek olarak bu hosting alındığı için lisans , elektrik , internet ve donanımsal maliyetler oluşur. Bu maliyetlerin hiç birini müşteri iptal etti diye iptal edemezsiniz. Bunun yanı sıra teknik destekte sağlanır.
Yıllık alımlarda süreç uzun olduğu için bir nebze iade süreci normal olabiliyor ancak aylık alımda özellikle keyfi iadeleri kötüye de kullanabiliyorlar. Yoksa kusurlu hizmet varsa iade her türlü normaldir.