Garantisi devam eden ( 1 gün kullandım) televizyonum serviste ekranı bozuldu, değişim istedim tamir ediyorlar. (Olayın öncesi de var). Ne yapmalıyım?

**rewkdark** · 14-07-2020, 20:40:42

Merhaba, 25 Haziran'da Teknosa şubeden aldığım Samsung 55q 60 r model televizyonum 26 Haziran'da servis tarafından duvara monte edildi, ilk kez böyle bir tv alma heyecanı ile gelen servisin kontrol ettik demesi üzerine ben sağlam teslim aldım kağıdınız imzaladım.

Aynı gün akşamı Televizyonun panelleri açıldı, resimleri de mevcuttur. ben de ertesi sabah ( 27 Haziran) genel merkezden servis kaydı oluşturdum. Aynı gün öğlen servisi geldi, sabaha kadar tv çalışmayınca paneller soğumuş ve çoğu kapanmış ama gözle görülür bir açıklık da vardı hala ama servis bunu sorun olarak kabul edemiyoruz dedi, sesli İngilizce komut da çalışmıyor dedim. Servis elemanı tv'yi kendi kurduğu duvardan tekrar kendi söktü,eliyle arka kapağı kontrol ederken arka kapağın bir bölümünün tırnakları olmadığını söyledi, bu iade sebebi dedi,aldı gitti , form istedim "gerek yok nasıl olsa iade" dedi ama 3 Temmuz'da bana ret cevabı geldi , yerel servis bunun sebebinin "kapak için tv değişmez" olarak söylese de genel merkez evrak eksikliği olduğu kutu resmi ve tv videosu olmadığını söyledi, 3 Temmuzda yerel servise gittim ve tv'yi benden alırken form vermediniz dedim onlar da bana al ben şimdi yazayım diyerek "eve gittik tv kırıktı yazdı, imzaladı ama üstte de Müşteri müracaat 27 haziran, Eve gidiş, Tv onarım Müşteriye teslim üçüne birden 3 Temmuz yazdı ben de imzalamayacağımı söyledim o da bana en az 10 defa imzala yoksa THH de iade kararı vermez dedi ben yine de imzalamadım ve kağıdı aldım. Tv hala onlarda kaldı zaten genel merkez 2. defa değerlendirme başlattı ve onlardan tv resimlerini istedi.

Genel merkez yeniden değerlendirme yaptı ve sağlam aldım imzanız var diyerek ret verdi. Servis bana ücretli onarım teklif etti ben de ücretli istemem deyince tamam ücretsiz olsun diyerek servis kaydı açtı, dün 13 Temmuz'da tv'yi tekrar getirdiler, kurarken servis elemanı ekranda siyah lekeler gördü, bana " siz biraz böyle kullanın sonra da ekranı değiştirelim " dedi ben de böyle kabul edemem siz bozdunuz ben para iadesi ya da değişim isterim "dedim form doldurmasını söyledim forma da " müşteri evine gidildi, kurulum yapılırken ekranda siyah 2 leke görülmesi üzerine tv yeniden atölyeye alındı" yazdı, iade yaz dedim gerek yok zaten kafasına göre işlem yapar onlar dedi.

Genel merkez bana ulaştı onlara da dedim onarım istemiyorum değişim ya da para iadesi istiyorum diye ama bugün ( 14 TEmmuz saat 20:00'da mesaj geldi tv onarıma alındı diye. Ben böyle bir şey istemedim.

Benim tv para iadesi için yapabileceğim bir şey var mı? Nereye başvurmalıyım? Tv arka kapak içindeki tırnakların kırık olduğunu görmek imkansızdı ama servis görmeniz gerekirdi dedi, ama kendi elemanları kurdu onlar da görmedi ya da söylemedi. Sesli komutun çalışmadığını bir türlü forma yazmadılar ama bu süreçte hem panel açıklığı hem de sesli komut ve kapak kırıklşığını ve son olarak da serviste bozulduğu bilgisi smasung genel merkez ile olan görüşmelerimizde mevcuttur.

Ben bu aşamada ne yapmalıyım, yardımcı olursanız çok memnun olurum.Ayrıca diyelim ki ekranı tamir edip getirdiler, bir sorun daha görürsem önce teslim alıp sonra mı servise göndermeliyim? ekranda leke görünce form alıp , kurdurmadan geri göndermem benim hatam mı oldu?