Hepsiburada.com mağduriyeti

[mhmtkrgll]

Arkadaşlar iyi günler diliyorum;

Hepsiburada.com sitesinden satın almış bulunduğum Asus Rog Strix Xg27uq model monitör kutusu açılmış ve üzerinde not yazılı bir şekilde geldi. Ben Çin'de yaşamaktayım şu an , kargoyu annem aldı ve kargocu içinde bulunduğumuz durumdan ötürü kargoyu kapıya bırakıp gitmiş. Ne annemden teslim aldığına dair imza almış , ne de annem ürünü kargocu önünde açıp rapor tutturabilmiş. Ben bu durumu kendilerine iletince rapor , tutanak bir şey yoksa iadesini alamıyoruz diyorlar. Bu ürün 9 bin liralık bir ürün ve mağduriyetim , içine girmiş bulunduğum bu çaresizlik hali beni cidden çok kötü bir şekilde etkiliyor. Ne yapabilirim lütfen bana bir yol gösterin. 14 gün iade hakkım var, ben iade için başka bir yöntem seçtim , ürün şu an depolarında . tekrar yeni iade seçeneğine tıklayınca hali hazırda bir talebiniz var , başka talepte bulunamazsınız diyor. Elimde kutuyu açarken ki video ve fotoğraflar da var. ama tam olarak açarken değil kutuyu çektiğim ve monitörün üstünde yazılı bulunduğu notun olduğu bir video. Ve müşteri hizmetleri bana sürekli aynı mesajı gösterip duruyorlar.

Merhaba Mehmet Bey, Satın aldığınız ürün kurulum gerektirmiyorsa ürün iadesi için kargo hasar tespit tutanağı, kurulum gerektiriyorsa yetkili servis tarafından kurulum esnasında düzenlenecek yetkili servis raporu gereklidir. Kurulum gerektiren ürünlerde ürün ve ambalajının hasarlı olduğu durumlarda her iki belgeyle birlikte işlem yapılabilir. Tutanağınız varsa; 213429092 numaralı siparişinizdeki Asus ROG Strix XG27UQ 27" 144Hz 1ms (HDMI+Display) GSync 4K UHD IPS LED Monitör ürününüz için web sitemizde “Hesabım - Siparişlerim - Kolay İade - Ürün Hasarlı Geldi, Tutanak ve Servis Raporu Var” adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzun ardından verilecek kodla ürünü 7 iş günü içerisinde Aras Kargo ile bize gönderebilirsiniz. Ürününüz bize ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde incelenecek ve işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Süreci web sitemizde "Hesabım - Kolay İade - Başvuru Takibi” adımlarını izleyerek takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

[Erdoğan Kırcalı]

Ben de Çin den bir sipariş verdiğimde kutusu açılmış olarak geliyor gümrük kontrolleri nedeniyle.
Hasar var mı cihazda? Kutudan çıkan not ta ne yazıyor?

[mhmtkrgll]

ben çin'den sipariş etmedim Sayın Erdoğan bey , Çin'de yaşıyorum ama annem Türkiye'de. hepsiburada'dan aldık ve Türkiye'de ki evime geldi. gerekli fotoğrafları ekleyeyim tekrar.

- - - Güncellendi - - -

Ben de Çin den bir sipariş verdiğimde kutusu açılmış olarak geliyor gümrük kontrolleri nedeniyle.
Hasar var mı cihazda? Kutudan çıkan not ta ne yazıyor?

Leke/İz Panelin içinde , Beyazda daha belirgin diye bir not kağıdına yazıp monitör'e yapıştırmışlar. mesaj da yazdığım gibi , ben çin'den almadım. Annem Türkiye'de ve hepsiburada'dan Türkiye'de ki evimize sipariş ettim.