Ürün iadesi

[Hknhk]

İyi akşamlar dilerim. Kurumsal bir firmanın internet mağazası üzerinden ipad pro cihazını satın aldım. 12.04.2020 tarihinde cihaz elime ulaştı. Cihazı açabilmek için wifi bağlantısı gerektiğinden wifi ye bağlayarak kurulumunu yaptım. Cihazı biraz inceledikten sonra internette araştırdığım kadar benim işime yarayacak bir ürün olmadığını farkederek iade etmek istedim. Mağazanın müşteri hizmetleri bana üründe wifi bağlantısı yapıldığı için iade yapılamayacağını söyledi. Sitesinde de bu yazıyor fakat ben wifi bağlantısı yapmadan cihazı açamıyorum açamadığım içinde içeriklerine, kullanımının nasıl olduğuna bakamıyorum. Cihazı geri gönderirsem aynı şekilde geri kargolayacaklarını söylüyorlar. İnternet üzerinden alınan bir ürünü 14 gün içinde iade etme hakkım yok mu? Wifi bağlantısı yapıldığı için iade edilemez diye bir şey okumadım duymadım. Sizin bu konuda ki bilginize ihtiyacım var yardımcı olma şansınız var mı ?

[Engin Ünalmış]

14 günlük sürenin istisnaları var.Telefon, kimi elektronik cihazlar, araba(arabayı aldım sürdüm bi hafta on gün beğenmedim) gibi.Şu an ürününüz ikinci el oldu.Yani dilerseniz süresinde hakem heyetine başvurabilirsiniz.Ancak olumsuz yanıt almanız yüksek olasılık.

[frmax]

Engin Bey; bu konuda katılmıyorum. İstisnalar da yönetmelikte belirlenmiştir. Siz cayma hakkı bildirimizini kanıtlayarak satıcıya yapın eğer satıcı bu bildirimi kabul etmezse tüketici hakem heyetine gidin.

Mesafeli sözleşmeler
MADDE 48- (1) Mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal
veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin
kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan
sözleşmelerdir.
(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce ayrıntıları
yönetmelikte belirlenen hususlarda ve siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve
anlaşılır şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilir. Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya
sağlayıcıya aittir.
(3) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini
yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Satıcı veya sağlayıcının bu süre içinde edimini
yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması
yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici,
cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı
değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi
içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
(5) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya
sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu maddede yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı
ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları tutmak ve istenilmesi hâlinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle
yükümlüdür. Ancak bu fıkra kapsamında aracılık edenler, satıcı veya sağlayıcı ile yaptıkları sözleşmeye aykırı fiillerinden
dolayı sorumludur.
(6) Mesafeli sözleşmelerde, kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma
hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi

MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

[Av.Yusuf Selçuk Ateşkan]

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler ?

[frmax]

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler ?

Satıcı bu madde üzerinden ürünü geri çevirmemiş, Ürün kullanıldığı için ürünü geri çevirmiş durumda. bu durum ise
(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
maddesinde açık şekilde belirtildiği üzere cayma hakkının kullanımına engel bir durum değildr.

[Av.Yusuf Selçuk Ateşkan]

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici {kanunun diğer fıkralarındaki istisnalarla birlikte} [fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin] sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

[Engin Ünalmış]

Benim fikrim halen cep telefonuna nasıl ki kart takıldığında artık iadesi yok(isterse aldıktan sonra 1 saat geçmiş olsun) bunda da cayma hakkını kullanamayacağı yönünde.Genede tüketici hakem heyetine gidip sonuç beklenmeli tabi ki.Ama yüksek ihtimal olumsuz çıkar görüşündeyim.

[frmax]

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici {kanunun diğer fıkralarındaki istisnalarla birlikte} [fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin] sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.

Yusuf Bey; burada yalnız söyle bir nokta var. Satıcı sizin dediğiniz gibi itiraz etse bile elektronik eşyaların fiyatlarını finansal piyasalar belirlemez. Finansal piyasaların tanımı aşağıdaki gibidir.

Basit Tanım
Fon arz edenlerle fon talep edenlerin karşı karşıya gelerek işlem yaptıkları piyasaya finansal piyasa denir. Bu piyasada taraflar doğrudan karşı karşıya gelmek yerine birtakım aracılar vasıtasıyla işlemlerini gerçekleştirirler. Bu aracılar finansal aracılar olarak adlandırılır.
Detay
Finansal aracılar finansal sistemin ve finansal piyasaların belkemiğidir. Onlar sayesinde taraflar arasında fon akışı ve finansal risklerin yönetilmesi mümkün olmaktadır.
Finansal piyasalar çeşitli açılardan aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir.
Para piyasaları – sermaye piyasaları
Tezgah üstü piyasalar – organize piyasalar
Birincil piyasalar – ikincil piyasalar olarak ayırmaktır.
Spot piyasalar – ileri valörlü piyasalar (türev işlemleri)
Belki de son bir finansal piyasa sınıflandırması işlem gören finansal ürünlerin niteliğine göre de yapılabilir. Örneğin döviz piyasası, tahvil ve bono piyasası, pay senedi piyasası, vb.
Yukarıdaki sınıflandırmalar finansal ürünlerin işlem gördükleri yerlere göre birbirleriyle kesişebilirler. Örneğin herhangi bir forward sözleşmesi hem tezgah üstü piyasa hem de iler valörlü piyasada işlem gören bir üründür. Başka bir örnek, vadeli işlem (futures) sözleşmeleri hem sermaye piyasası hem de ileri valörlü piyasa ürünüdür.
Kaynak: https://www.paragaranti.com/detay-ku...nsal-piyasalar

dolayısı ile benim yorumuma göre bu şekilde edilecek itiraz da geçersiz olmalıdır.

Benim fikrim halen cep telefonuna nasıl ki kart takıldığında artık iadesi yok(isterse aldıktan sonra 1 saat geçmiş olsun) bunda da cayma hakkını kullanamayacağı yönünde.Genede tüketici hakem heyetine gidip sonuç beklenmeli tabi ki.Ama yüksek ihtimal olumsuz çıkar görüşündeyim.

Buradaki iddianıza ispatınız nedir? Kanun malın mutat kullanımı durumunda iadeyi mümkün kılmıştır. Cep telefonuna SIM kart takılmasını malın mutat kullanımına aykırı mıdır? Cep telefonu SIM kart takılmadan kullanılabilir mi?

[frmax]

Bu konuya bir ek bilgi daha ekleyeyim. Ticaret bakanlığına göre sim kart takılması cihaz iadesine engel değildir.

T.C. TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
GÜNCEL TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARINA İLİŞKİN SIKÇA SORULAN SORULAR

119- Cep telefonlarına SIM kart takılması mutat kullanım kapsamında mıdır? Bu tür ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir mi?
6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içinde “malın mutat kullanımı” sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanabilir. Bu hükümler doğrultusunda, hâlihazırda, telefona SIM kart takılsa dahi cayma hakkı kullanılabilmektedir.

Kaynak: https://aruz.net/MgdNEM