İnternet Servis Sağlayıcısı tarafından yasal süreç geçmesine rağmen çözülmeyen sorun

[masahanajin]

Arkadaşlar merhaba,

29.03.2020 tarihinde internetim ile ilgili bağlı olduğum firmanın online işlemler merkezine arıza kaydı oluşturdum ve cevap gelmediği için tekrardan 31.03.2020 tarihinde yeni bir tane arıza kaydı oluşturdum. "24 saat içerisinde destek talebinizi çözeceğiz ya da size problemin ne olduğunu, nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri bildireceğiz." şeklinde geri dönüş aldım 01.04.2020 tarihinde sorunu ilgili birime iletip konu hakkında gelişmeler olursa bilgilendirileceğimi söylediler. 09.04.2020 tarihine kadar sorun ile ilgili bilgi verilmeyip her gün gelişme olursa tarafımla bilgi paylaşılacağını söylediler, bu tarihe kadar yönlendirdikleri ekibin taraflarına sundukları raporların bilgisinin paylaşılmasını istedim. 09.04.2020 tarihinde ısrarlarım sonucu bölgemde kablo arızası olduğunu fakat ekibin net tarih paylaşmadığı bilgisi iletildi tarafıma. 16.04.2020 tarihinde saat 11.40’da arıza kaydım sorun çözüldü şeklinde sesli ve/veya yazılı olarak onayım alınmadan kapatıldı. 5 dakika sonra arızamın tam anlamı ile çözülmediğini içeren mesajım ile geri yönlendirdim ve geri yönlendirdiğim arızanın kontrollerinin 36 saat süreceğini içeren mesaj aldım. Bugün tarih 20.04.2020 ve hala sorunum düzelmiş değil elimde aramızda geçen her türlü yazışma mevcut ve birlikte çalıştıkları firmadan sesli olarak iki tarafında onayı dahilinde ses kayıtları mevut. çalıştıkları firma taraflarında herhangi bir problemin olmadığını ve kendilerine yönlendirilen arıza kayıtlarının kapatıldığı bilgisini aldım.

Sizce ben bu firmayı eksik bilgi paylaşılması, yalan beyanda bulunma, evde kısılıp kaldığımız ve internet ihtiyacımızın hat safhada olduğu ve gelişen bu süreçte aile bireylerimizin psikolojik sorunlarını belgeleyerek psikolojik ve manevi olarak dava edebilir miyim?

[illegal]

Normalde Tüketici hakem heyeti konusu bir olay ama içinde bulunduğumuz bu covid-19 salgını döneminde böyle bir başvuru yapsanız dahi operatörün avukatları pandemi nedeniyle mücbir sebep savunması yapacaklardır diye düşünüyorum.

İstanbul'dan yazdığınızı görüyorum. Belki biliyorsunuzdur ama bilmiyorsanız şu zor günlerde size bir alternatif olarak İBB hotspot yani wifi hizmetini hatırlatayım. Detaylar için : https://isttelkom.istanbul/hizmetler...fi-hizmetleri/

Arkadaşlar merhaba,

29.03.2020 tarihinde internetim ile ilgili bağlı olduğum firmanın online işlemler merkezine arıza kaydı oluşturdum ve cevap gelmediği için tekrardan 31.03.2020 tarihinde yeni bir tane arıza kaydı oluşturdum. "24 saat içerisinde destek talebinizi çözeceğiz ya da size problemin ne olduğunu, nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri bildireceğiz." şeklinde geri dönüş aldım 01.04.2020 tarihinde sorunu ilgili birime iletip konu hakkında gelişmeler olursa bilgilendirileceğimi söylediler. 09.04.2020 tarihine kadar sorun ile ilgili bilgi verilmeyip her gün gelişme olursa tarafımla bilgi paylaşılacağını söylediler, bu tarihe kadar yönlendirdikleri ekibin taraflarına sundukları raporların bilgisinin paylaşılmasını istedim. 09.04.2020 tarihinde ısrarlarım sonucu bölgemde kablo arızası olduğunu fakat ekibin net tarih paylaşmadığı bilgisi iletildi tarafıma. 16.04.2020 tarihinde saat 11.40’da arıza kaydım sorun çözüldü şeklinde sesli ve/veya yazılı olarak onayım alınmadan kapatıldı. 5 dakika sonra arızamın tam anlamı ile çözülmediğini içeren mesajım ile geri yönlendirdim ve geri yönlendirdiğim arızanın kontrollerinin 36 saat süreceğini içeren mesaj aldım. Bugün tarih 20.04.2020 ve hala sorunum düzelmiş değil elimde aramızda geçen her türlü yazışma mevcut ve birlikte çalıştıkları firmadan sesli olarak iki tarafında onayı dahilinde ses kayıtları mevut. çalıştıkları firma taraflarında herhangi bir problemin olmadığını ve kendilerine yönlendirilen arıza kayıtlarının kapatıldığı bilgisini aldım.

Sizce ben bu firmayı eksik bilgi paylaşılması, yalan beyanda bulunma, evde kısılıp kaldığımız ve internet ihtiyacımızın hat safhada olduğu ve gelişen bu süreçte aile bireylerimizin psikolojik sorunlarını belgeleyerek psikolojik ve manevi olarak dava edebilir miyim?

[masahanajin]

Normalde Tüketici hakem heyeti konusu bir olay ama içinde bulunduğumuz bu covid-19 salgını döneminde böyle bir başvuru yapsanız dahi operatörün avukatları pandemi nedeniyle mücbir sebep savunması yapacaklardır diye düşünüyorum.

İstanbul'dan yazdığınızı görüyorum. Belki biliyorsunuzdur ama bilmiyorsanız şu zor günlerde size bir alternatif olarak İBB hotspot yani wifi hizmetini hatırlatayım. Detaylar için : https://isttelkom.istanbul/hizmetler...fi-hizmetleri/

Yanıtınız ve tavsiyeniz için teşekkür ederim.