Servis Yasal Onarım Süresini (20 İş Günü) Aştı

[dalileon]

Merhabalar, KVK garantili Xiaomi marka telefonumu parmak izi sensörü çalışmadığından dolayı KVK Teknik Servis'e göndermiştim. 11 Şubat 2020'de servis cihazı teslim almış görünüyor fakat bana göndermek için kargoya verdikleri tarih 11 Mart 2020. Burada iş günü hesabı yapınca 22 gün ediyor. Yani 20 iş günü (yasal süre) dolmuş oluyor.

Fakat KVK Teknik Servis, servis formunu 12 Şubat 2020 olarak oluşturmuş ve 10 Mart 2020'de de teslim etmiş gösteriyor. Yani onlara göre 20 iş günü geçmemiş. Kendi sitelerinden ve internette okuduğum kaynaklarda, teknik servis süresi, cihaz servis tarafından teslim alındığı anda başlar diyor. Muhtemelen kargoya verildiği tarihte de sonra eriyor. Servis formları ve kargo belgeleri eliımde mevcut.

Onarım için azami 20 iş gününün geçtiğini ve tüketici haklarına başvurmam gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumda servis 20 iş günü aşmış oluyor mu? Buradan bir sonuç elde edebilir miyim?

[Şenol Eker]

Kimi marka ve teknik servisler, 1 günde tamir etmiş olsalar bile 20 gün bekletip gönderiyor ki kullanıcı arıza olduğunda 20 gün beklemektense başka bir yerde parayla tamir ettirsin.
Görünüşe göre 20 günü geçmiş. Dolayısı ile seçimlik haklarınız (yenisi ile değişim, bedel iadesi) gündemde olmalı.
Ben olsam THH'ne gider, kargo belgelerini ve servis formlarını delil olarak gösterip servis formlarındaki tarihlerin hatalı olduğunu, 20 iş günü aşıldığından bedel iadesi / misli ile değişim istediğimi söyleyen dilekçemi verirdim. En kötü ihtimalle başvuru reddedilir.