Fiyatı Yanlış Girilen Bir Ürünümüz Satıldı - Müşteri THH Başvuracağını Söylüyor

[W.Shakespeare]

Merhabalar,

Bir internet sitesinde satış yapmaktayız. Bir ürünün fiyatını 1999 tl yazmak isterken yanlışlıkla 199 tl girmişiz ve tabi anında satılmış.
Müşteriden her ne kadar özür dileyip durumu anlatsak da yasal haklarını kullanacağını söylüyor.

Muhtemelen Tüketici Hakem Heyetine başvuracak.

Bu gibi durumlarda THH nasıl sonuçlanıyor?
Aleyhimize sonuçlanma durumu var mı? Çünkü açıkça bir kötü niyet var, insani bir hata, olmayacak bir fiyat.
THH durumu bizim açımızdan da değerlendiriyor mu yoksa düz mantık karar mı veriyor?

Aleyhimize sonuçlanırsa bizim ne gibi haklarımız var?
Bir de ürün zaten sondu başka bir kanaldan satıldı ve bitti. Temin durumu da yok. Bu durumda ne gibi bir yaptırımı olabilir?

[frmax]

Burada hata yapan sizsiniz, yasalar tüketiciyi koruyacak şekilde işliyor.

Ayrıca şu durumda tüketiciye sattığınız ürünü, başka kanaldan başkasına satmışsınız. Bu da iyi niyete pek uymuyor gibi.

Sizin durumunuzda tahminim tüketici hakem heyetini kazanır. Siz de tüketici mahkemesine başvurursunuz. Mahkeme de sizin iyi niyetinize göre değerlendirir. (Ne kadar sürede tüketiceye geri döndünüz, aranızda nasıl yazışma geçti vb...)

[Şenol Eker]

Ben olsam malı gönderirim. 1999-199=1800 lira, böyle bir tecrübe için çok büyük bir rakam değil.
Hem sizin prestijiniz için kötü, hem de davaları kazansanız bile -ki kaybedersiniz kanımca- harcayacağınız zaman, psikolojinizin bozulması, yapacağınız masraflar göz önüne alınırsa 1800 lira çok değil.
Üstelik bu size tecrübe olarak fiyat yazarken ne kadar dikkatli olmanız gerektiğini her zaman hatırlatacak.
Büyük firmalar böyle durumlarda sorgusuz sualsiz malı gönderirler. Küçük ve merdivenaltı firmalar göndermek istemez. Bu yüzden bu sizin prestijinizdir aynı zamanda.
Markette bile -eğer büyük ve güvenili bir market ise- etiket fiyatı hatalı ise, bunu söylediğinizde asla ikiletmezler. Ama kıytırık bir markette iseniz çıngar çıkartırlar.