İnternet Servis Sağlayıcı Değiştirme

[Anıl16]

Sa,

Arkadaşlar 2019 Ocak ayında internet hizmetimi başka bir firmaya taşıtma kararı aldım.
Taşıtma için Firma değişikliği olarak başvuruda bulundum ve başvuru evrakımı yeni firmaya gönderdim, 04/01/2019 tarihinde ıslak imzalı olarak belgeler gönderildi ve 10/01/2019 tarihinde tarafıma Firma değişikliği yapıldığına dair mesaj atıldı.
Gönderdiğim evraklar içerisinde firma değişimi için gerekli olan belgede yazan "formda adı geçen hizmetin alıcı işletmeciye taşınmasına, borcu saklı kalmak kaydıyla taşınmasına onay veriyorum" gibi bir metin var ve form içinde benim kimlik bilgilerim xDSL hizmet numaram alıcı ve verici işletmeci bilgileri yer alıyor.

Buraya kadar herşey normaldi ama sorun burada başlıyor 10/01/2019 Tarihinde ben adıma kayıtlı xDSL numaralı hizmeti taşıttım ama 11/01/2019 tarihinde eski internet sağlayıcı firmada taahhüt süresi tekrar uzatılmış (gelen faturalarda da xdsl hizmet numarası aynı yani yeni bir taahhüt değil bu). Tabi ben bu uzatmadan yeni faturalar geldikten sonra haberdar oluyorum.
Firmayla görüştük tekrar yeni firma taşıma için eski firmadan onay alınması gerektiğini onay alınamadan zaten taşıma yapılamadığını bildirdi.
Eski firmayla olan görüşmelerde ise taraflarına iptal talebi gelmediği yönünde bilgi verildi uzun süre arayıp durdum sorun çözülmesi için ama sonuç alamadık.

3. Ayda falan iptal edin ben ödeyeyim neyse borcum dedim bana 250tl 300tl gibi cayma bedeli çıkar dediler bu arada ben 2 ay o gelen faturaları da ödedim yani durduk yere firmayı değiştirdim diye 350 400 lira fazla para ödemiş olacaktım bende kabul etmedim şikayet ettim tüketici hakem heyetine tabi şikayet süreci daha sonra oluştu 6 ay geçti hala dönüş yapılmadı.

Son olarak Avukatlık olduk dosya masrafı vs. 701tl olmuş borcum, aracıma ve maaşıma icra koyulacakmış falan dendi. Kendilerine de durumu izah ettim ama herkes kendi işini yapıyor kısacası şu kadar süreniz var falan denildi.

Şimdi sizce nasıl bir yol izlemek lazım.

[Anıl16]

Merhaba,

Kendi konuma kendim cevap vereyim belki birilerinin işine yarar.
Alttaki bilgiler doğrultusunda servis sağlayıcı değişimi onayı alındıktan sonra eski internet servis sağlayıcısı ile olan sözleşmemin fesh edilmiş olması gerekmekteydi, benzer sorunlar yaşayanlar bunlar üzerinden şikayetlerini dile getirebilirler.

Birde şu durum var, ben haklıyım ama hala bana önce öde sonra paranı iade alırsın diyerek çözüm sunuyorlar bu yapılan hatanın sorumlusu neden ben olmak zorundayım neden para ödemek zorundayım. Koskoca hukuk forumunda bile bu tarz çözümler sunulmuş şahsen bu çözümleri doğru bulmuyorum yani hem mağdur ediliyorum bide mağduriyetimi gidermek için para ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternet Servis Sağlayıcısı Değişikliği
*İnternet servis sağlayıcınızı değiştirmek istiyorsanız, yeni hizmet almak istediğiniz şirkete başvuruda bulunmanız gereklidir. Transfer-In (geçiş işlemi) olarak adlandırılan, abonelik iptal ettirmeden başka bir internet servis sağlayıcısna geçme işleminde, internet hizmeti almak istediğiniz şirketin abone olmak için sunduğu yöntemlerden herhangi biriyle başvuruda bulunabilirsiniz.
*Başvuru işleminiz geçmek istediğiniz servis sağlayıcıya göre farklılık gösterir ancak bu şirketler genellikle size kargo ya da herhangi bir şekilde gerekli belgeleri ulaştırır ve imzalatır.
*BTK'nın sesli teyit uygulamasını aşamasını tamamlanır. Teyit alındıktan sonra verici internet servis sağlayıcı şirkete bu durum iletilir. Bu şirketin talebe cevap vermesi için 2 günlük bir süresi vardır. Buradan da onay alındıktan sonra işlem sonuçlanır.
Nakil işlemi belgelerin tam olması gereklidir. Süre kısıtına uymadığı için BTK tarafından cezai yaptırıma uğraması için ve karşı İnternet Servis Sağlayıcı'nın red cevabu vermemesi için gerekli belgeler eksiksiz şekilde doldurulmalıdır.

Geçiş talebinin işleme alınmayacağı durumlar:
*Abonenin hizmet numarası üstünde açık iş emri var ise( devir, nakil, abonelik iptal)
*Geçiş işlemi başvurusu yapılır sonuçlanmamış ve bu durumdan 3 ay geçmemiş ise.

Tüketici hakları yönetmeliğinde geçen maddeler.
İnternet servis sağlayıcısı değişikliği

MADDE 24 –
(1) İnternet servis sağlayıcısı değişikliği sürecinde abonenin aldığı hizmette yaşanabilecek kesintinin asgari seviyede olması esas olup bu durumun sağlanması için işletmeciler işbirliği içinde hareket etmek ve gereken her türlü tedbiri almakla yükümlüdür.

(2) Değişiklik süreci, abonenin talebi üzerine abonesi olmak istediği internet servis sağlayıcı tarafından yürütülebilir. Abonenin talebi, imzalı talep formu ya da abonelik sözleşmesinde vereceği onay şeklinde olabilir.

(3) Bu madde kapsamında abone onayının alınması, abonenin yapılan işlemlere dair kabulünü gösteren ispatlanabilir irade beyanı veya belgesinin sağlanması şeklinde yorumlanır.

(4) Kurum, gerekli gördüğü takdirde işletmeci değişikliği esnasında yaşanabilecek kesinti süresi dâhil bu maddenin uygulanmasına ilişkin usul ve esaslar belirleyebilir.