garantisi bitmiş bir ürün para iadesi yapılır mı

[ozgrbrkay]

Merhaba, olayı kısaca özetleyeyim hemen 08.08.2017 tarihinde htc markasından telefon aldım telefonu aldıktan bir süre sonra ekranda çizik oluştu iç ekranda ve 20 gün sonra falan garantiye götürdüm yani 1 ayı geçmişti telefonu alalı o yüzden telefon değişimi yapılmıyordu fakat bu tamamen telefon anakartında üretici hatası olan bir durumdu her neyse telefonumu servisten yaklaşık 3-4 hafta içerisinde aldım sonra telefonumda farklı bir sorun daha oldu 2 3 ay idare etmeye çalıştım daha sonra tekrar servise verdim 6 ay içerisinde 2 farklı sebepten servise vermiş oldum bir süre sonra telefonumda farklı bir sorun oluştu 4-5 ay idare ettim tekrar servise verdim servisten geldikten 1 ay sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bir daha servise veremedim. servise verememe sebebim veya 3 4 ay bekleme sebebim öğrenciyim dershane,staj vs derken sabah evden çıkıp akşama kadar gelemiyordum ve ailemin benle irtibat kurması lazımdı sürekli olarak o sebepten veremedim telefonumu şuan hala telefonumda sorun var her servise verişimde farklı bir sorun çıktı telefonu sürekli servise vermeye çalışsam 2 senede serviste geçen süre kullandığım süreden fazla olacaktı her neyse uzattım sanırım. sorum şu ben tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum garantisi biten bir üründe iade vs gibi kararlar verilebilir mi böyle bir hakkım var mı? teşekkürler

[frmax]

Serviste gecen süreler, garanti süresine eklenir eğer aylarca serviste yattı ise garantisi bitmemiş olabilir.

[engerex]

Serviste gecen süreler, garanti süresine eklenir eğer aylarca serviste yattı ise garantisi bitmemiş olabilir.

Evet, 28 ay sonra ücret iadesi almıştım. Yalnız THH'ne başvuru sırasında ilgili maddeyi bilmedikleri için garanti bitmiş diye başvuruyu kabul etmediler. Servisten garantiye geçen günlerin toplamını gösteren bir evrak alıp tekrar başvuru yapmıştım. Her servis bu belgeyi vermez. İlgili maddeyi içeren çıktıyı da başvuruya ekleyin derim.

[ozgrbrkay]

Evet, 28 ay sonra ücret iadesi almıştım. Yalnız THH'ne başvuru sırasında ilgili maddeyi bilmedikleri için garanti bitmiş diye başvuruyu kabul etmediler. Servisten garantiye geçen günlerin toplamını gösteren bir evrak alıp tekrar başvuru yapmıştım. Her servis bu belgeyi vermez. İlgili maddeyi içeren çıktıyı da başvuruya ekleyin derim.

hocam şöyle ki htc firmasından aldım telefonu onlarla canlı konuştuğumda bana garanti süresinin eklenmesi için telefon servisteyken bunu belirtmemiz gerekiyormuş benim ne yapmam gerekli biraz daha detaylı yardımcı olabilir misiniz aldığım günden beri pişmanım böyle rezil bir telefon olamaz

[frmax]

hocam şöyle ki htc firmasından aldım telefonu onlarla canlı konuştuğumda bana garanti süresinin eklenmesi için telefon servisteyken bunu belirtmemiz gerekiyormuş benim ne yapmam gerekli biraz daha detaylı yardımcı olabilir misiniz aldığım günden beri pişmanım böyle rezil bir telefon olamaz

Hocam öyle bir evrağa gerek yok elinizde tüm servis giriş ve çıkışlarını içeren bir belge olsun onu ibraz edin. zaten ürünü aldığınız tarih belli servis giriş çıkışları ile beraber serviste geçen toplam süre de belli. Fatura ve her servise giriş belgesi ile thh'ya gidin.

Resmî Gazete Tarihi: 13.06.2014 Resmî Gazete Sayısı: 29029

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ

Garanti süresi

MADDE 6 – (1) Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bu Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

(2) Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin asgari iki yıl olduğu kabul edilir.

(3) Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

[ozgrbrkay]

Hocam öyle bir evrağa gerek yok elinizde tüm servis giriş ve çıkışlarını içeren bir belge olsun onu ibraz edin. zaten ürünü aldığınız tarih belli servis giriş çıkışları ile beraber serviste geçen toplam süre de belli. Fatura ve her servise giriş belgesi ile thh'ya gidin.

Resmî Gazete Tarihi: 13.06.2014 Resmî Gazete Sayısı: 29029

GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ

Garanti süresi

MADDE 6 – (1) Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bu Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

(2) Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin asgari iki yıl olduğu kabul edilir.

(3) Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Hocam teşekkür ederim akşama e-devlet üzerinden başvuracağım kaybetme durumumda herhangi bir masrafım olur mu?