Bir Müşterime Tazminat Davası Açmam Mümkün mü?

[Ferit Gez]

İyi günler.

Kısa bir süre önce bir firma kurdum (şahıs şirketi). Ve Türkiye'de daha önce üretilmemiş bir teknoloji üretmeyi başardık. (Android Box)

Ürünü çeşitli platformlarda satışa sunduk. Herşey güzel gidiyordu fakat bir müşteriye denk geldik.

Müşteri ürünü n11 üzerinden satın aldı, ve problemli olduğunu söyleyerek geri gönderdi. ürünü inceledik, herhangi bir sıkıntı görünmeyince kendisinede whatsapp üzerinde detaylı bilgiler verip, güncelleyerek tekrar müşteriye gönderdik.

Müşteri ürüne google play üzerinden bir ilahi uygulaması indiriyormuş, uygulama ekranda ters dönüyormuş. Fakat incelemem sonucu bu durumun cihazın kusuru değil uygulamanın kusuru olduğunu, uygulamanın geniş ekranlara uygun tasarlanmadığını yanlızca cep telefonu ekranlarına göre tasarlandığını gördük. Ve konuyu kendisine defalarca tarif ettim, anlattım.

Fakat beyfendi, N11 üzerinden, karalama yapmaya, iftira atmaya devam etti. uzun süre bu konuda sabrettim ve kibar davrandım. fakat iş düzenli olarak karalma mesajı atmaya kadar vardı.

360tl civarlarında sattığımız ürün bu müşterinin karalama kampanyalarına kadar "günde" 1-2 tane satılıyordu. ve istisnasız tüm diğer müşterilerimiz övgüyle dönüş yaptılar. Beyfendinin bu hareketlerinden sonra fiyatı 290tl civarlarına cekmemize rağmen satışlarımız "45 günde" 3-4 ürüne kadar düştü. (bu tarz platformlarda mağaza puanı çok önemlidir, davranışı mağaza puanımızda ciddi bir düşüşe neden oldu) ve çok ciddi maddi kayıp yaşadık. Şuan cihazın ikinci parti üretimini yapmama kararı aldık.

Beyfendi hala 2-3 haftada bir mesaj atarak, dolandırıldığını, kandırıldığını, cihazın hiç bir işe yaramadığını anlatıyor.

ürünümüz bu :
https://urun.n11.com/medya-oynatici/...-71-P313493013

Bu sayfadan mağaza yorumlarını da okuyabilirsiniz. 100% mağaza puanımızı 83% geriletti. Ve doğal olarak tüm satışlarımız tamamen düştü. Ülkemize teknoloji getirelim derken iflas ettik. Yabancı marka rakipler ile rekabet şansımız sıfırlandı. Hesaplarımıza göre bu noktadan sonra ne yaparsak yapalım aynı seviyeye dönemeyeceğiz.

Bu beyfendiye dava açmak istiyorum. Böyle bir hakkım varmı? nasıl bir yol izlemeliyim.

Kendisine zarar vermek istemiyorum. Elinden para almak gibi bir niyetim yok, yaşı çok ileri teknolojiden uzak bir adam. Böyle bir adamın cebinden para almak istemiyorum. Ama nasıl bir kul hakkına giriyor, görmesini istiyorum.

Zaten cihazı ilk geri gönderdiğinde de teklifim ücreti iadesiyidi ama, buna gerek olmadığını kullanabileceğini söylemişti. Bu saatden sonra ürünü iade alıp ücretini geri ödemek suçlamaları kabul etmek olacak, ve n11 mağazasına yapılan yorumlarda zaten silinemiyor. Tekrar eski satış gücünü yakalayamayacağız. Yani iflas ettik sayılır.

Lütfe yardımcı olun.

[CanCi]

Sizin onu dolandırdığınızı söylüyorsa bu konuda şikayetçi olmanız durumunda cezai işlem yapılması söz konusu olabilir. Ancak bunun dışında size kötü puan vermesinin, düzenli olarak kötü yorum yapmasının ve bunun sonucunda sizin iş kapasitenizin düşmesinin cezai bir karşılığı yok. En nihayetinde n11 müşteriye olumlu-olumsuz fikir belirtme hakkı sunmuş ve buna bir sınırlama getirmemiş. O kişi de sizin kadar n11 üyesi ve sizin gibi n11'in sunduğu özellikleri kullanıyor.

[Av.Yusuf Selçuk Ateşkan]

5651 sayılı kanun gereği sulh ceza mahkemesinden size yönelik karalamaların olduğu içeriğin kaldırılmasını kaldırılmazsa içeriğin engellenmesini talep edebilirsiniz.

Müşterinin yaptığı eylem bakımından ise TTK 48 ve takip eden maddelerdeki haksız rekabet koşullarının oluşup oluşmadığını değerlendirip, bu durumunuza uyuyorsa yapan hakkında ceza davası açılması için şikayette bulunabilir, ayrıca bu kişiden tazminat talep edebilirsiniz.