Buzdolabı tamrinde yaşanan sorunlar ve T.H.Heyeti süreci

[hipokrat]

Merhaba , buzdolabının derin bölümünde yaşanan sorun sebebiyle ana servise ulaşamadığımızdan bir yakınımızın tanışıklığı yoluyla bir servisle bağlantı kurduk.
Kısa bir özetle önce gaz dolumu yapılması gerektiği (bedel 350 tl)ve bunun sorunu %80 çözeceğini söylediler.Sadece bu süreç 1 ay kadar sürdü,sorun devam edince motor değişimi yapılırsa kesin olarak sorun çözülür sözü aldık (bedel 700tl).Her iki işlemin de servis hizmet fişi olarak belgesini aldım.

Servis fişinde "yapılan işçilik ve değiştirilen parçanın 1 yıl garantili olduğu açıkça yazıyor.(Elektronik parçada 6 ay).
Bu süreç de beklemeler,önce evde sonra dolabın atölyeye götürülmesi,getirilmesiyle neredeyse 2 aya yakın sürdü. Başka bir servise danıştığımda gaz dolumu sonuç vermediyse tamir olamayacağı ve motor takılmaması gerektiği yorumunu ve bilgisini aldım.
Ancak motor değişimi sonrasında dolap sadece 2 gün yeterli soğutma yaptı ve sonrasında hızla dereceler yükseldi her iki kısım da soğutmayı durdurdu.Sonuçta en azından bir kısmı çalışan buzdolabı tümüyle bozuldu. Sonra ben en azından takılan motoru alıp sadece 700 tl iadesini istedim
Muhattap olduğumuz servis sahibi telefona çıkmaz oldu mesajlara yanıt vermedi.Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine durumu anlatan bir dilekçe yazdım
T.H.Heyeti servisten savunma istemiş olabileceğinden sadece cebime müsait olduğunuzda görüşelim şeklinde yazmış,ben bu süreçte sıkıntı yaşadığımdan ve çokça bekletildiğimden bir yanıt vermedim.

Benzeri durum bir başka yakınımızda da gerçekleşince ilgili kişinin sonuçlarını bilerek haksız kazanç sağlamak için bu işlemleri yaptığını, servis tarihlerini en az 1 ay önce gösterdiğini,ve parayı aldıktan sonra kaybolması yüzünden bunu her zaman yaptığı ve başka mağdurlar olabileceği gibi olumsuz düşünceler doğal olarak aklıma geldi.
T.H.Heyetleri bildiğim kadarıyla 1400 tl ye kadar anlaşmazlıklarda karar veriyormuş ama sonuç lehimde çıksa bile yaptırımı olmadığı şeklinde bazı yazılar yorumlar gördüm.
Bunların ışığı altında sorularım şunlardır:

1-T.H.Heyetinden lehime olumlu sonuç çıkar mı aksi halinde ben uğradığım zararı ve mağduriyeti nasıl giderebilirim?

2-Karşı taraf eğer varsa açıkları kullanarak ve çalışır olarak teslim ettim şeklinde iddia edebilir mi?

3-Buzdolabı markasının ana servisine gitmediğimiz için ve bu servisin yetkili olmadığı şeklinde bir yorum yapılarak aleyhte sonuç çıkabilir mi?

4-Kişiyle görüşüp anlaşabilirsek mümkün olduğunca zararımı tazmin yoluna mı gitmeliyim?Yoksa sonuna kadar gidip gerekirse mahkeme yoluyla çözüm aramak mı olmalı?

Bu konuda bilgi ve deneyimlerinize dayanarak sorularımın yanıtlamanızı ve varsa sürecin hangi yönde gelişip sonuçlanabileceğiyle ilgili yorumlarınız öğrenmek istiyorum.
Şimdiden yanıtlar için teşekkür eder bilgilerinize Arzederim..

[frmax]

[/QUOTE]

1-T.H.Heyetinden lehime olumlu sonuç çıkar mı aksi halinde ben uğradığım zararı ve mağduriyeti nasıl giderebilirim?

Muhetemelen hakem heyeti bilirkişi tayin eder. Bilirkişi de gerçekten sevisin kusuru olup olmadığını söyler.

2-Karşı taraf eğer varsa açıkları kullanarak ve çalışır olarak teslim ettim şeklinde iddia edebilir mi?

Bilirkişi bu sorunun ürünün düzgün yapılıp yapılmadığının ve sizin kusurunuz olup olmadığının kararını verecektir.

3-Buzdolabı markasının ana servisine gitmediğimiz için ve bu servisin yetkili olmadığı şeklinde bir yorum yapılarak aleyhte sonuç çıkabilir mi?

Bu sadece cihazın garantiden çıkmasına neden olur, yani bundan sonra bayiden, yetkiliservisten, italatçıdan ve üreticiden hiç birşey talep edemezsiniz. Ama bu sizinle sorun yaşadığınız özel servis arasındaki anlaşmazlıkla alakalı değil.

4-Kişiyle görüşüp anlaşabilirsek mümkün olduğunca zararımı tazmin yoluna mı gitmeliyim?Yoksa sonuna kadar gidip gerekirse mahkeme yoluyla çözüm aramak mı olmalı?

Ben sizin yerinizde olsam hakkımı sonuna kadar arardım, ama zaten talebinizi (yani zararınızı) servis hukuki süreç olmadan da karşılıyorsa hukuki yolları meşgul etmenin bir anlamı yok. Ama hukuki süreç başlamış ise taleplerinizi geri çekmeyin.

[hipokrat]

Merhaba frmax yanıtınız,yorumlarınız ve zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
T.H.Heyeti bu gibi durumlarda her zaman bilirkişi ataması yapmayabiliyormuş.Bu yüzden buzdolabını evde tutuyorum.
Ayrıca buzdolabının garantisi süresi ( 8 yıllık) aşıldığı için zaten hak talebim olamaz.

1-T.H.Heyeti kararı yaklaşık 3 ay sonunda çıkabilirmiş.Benim merak ettiğim bilirkişi gelmiş olsun olmasın sonuç lehimde çıkarsa zararımı hemen karşılayabilir miyim ,diğer deyişle T.H.H nin yaptırım gücü olmadığından ? yola çıkarak karşı taraf bunu uzatıp sürüncemede bırakabilir mi?
2-Diğer seçenekte sonuç lehimde olursa bunu mahkeme sürecinde elimdeki bir koz olarak mı. değerlendirilmeliyim?

3-Dilekçemi hem örnek dilekçede olduğu gibi madde madde. hem de konuyu özetleyen bir hikaye şeklinde yazdım.
"Başvuran kişinin talebi "kısmına haksız kazanç elde edilmişse tarafıma iadesi, servisin yetki yeterlik belgelerinin araştırılması ve başka mağdurlar olup olmadığının tespiti şeklinde yazdım.Sonradan haksızlığın telafi edilip tarafıma ödetilmesi dışındaki taleplerin T.H.Heyetinin görev alanı dışında olabileceğini düşündüm.
Özetle bu fazladan talepler benim için sorun yaratır mı?
Sorularımı yanıtlayanların zamanını almamak için madde madde yazdım ,biri ya da tümüne yanıt verebilirsiniz.Teşekkür ederim .

[frmax]

Merhaba frmax yanıtınız,yorumlarınız ve zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
T.H.Heyeti bu gibi durumlarda her zaman bilirkişi ataması yapmayabiliyormuş.Bu yüzden buzdolabını evde tutuyorum.
Ayrıca buzdolabının garantisi süresi ( 8 yıllık) aşıldığı için zaten hak talebim olamaz.

1-T.H.Heyeti kararı yaklaşık 3 ay sonunda çıkabilirmiş.Benim merak ettiğim bilirkişi gelmiş olsun olmasın sonuç lehimde çıkarsa zararımı hemen karşılayabilir miyim ,diğer deyişle T.H.H nin yaptırım gücü olmadığından ? yola çıkarak karşı taraf bunu uzatıp sürüncemede bırakabilir mi?

T.H.H'nin yaptırım gücü belirli limitler dahilinde vardır. Tarafları bağlayıcıdır.

Düzenlemeyle, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda geçerli parasal sınırlar, 1 Ocak 2018’den itibaren uygulanmak üzere, 2017 yılı için belirlenen yüzde 14,47’lik yeniden değerleme oranına göre yeniden belirlendi.

Buna göre, gelecek yıl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, değeri 4 bin 570 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde 4 bin 570 Türk Lirası ile 6 bin 860 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 6 bin 860 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 4 bin 570 Türk Lirası ile 6 bin 860 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacak.

2-Diğer seçenekte sonuç lehimde olursa bunu mahkeme sürecinde elimdeki bir koz olarak mı. değerlendirilmeliyim?

Evet THH kararları mahkemede delil olarak da kabul edilir.

3-Dilekçemi hem örnek dilekçede olduğu gibi madde madde. hem de konuyu özetleyen bir hikaye şeklinde yazdım.
"Başvuran kişinin talebi "kısmına haksız kazanç elde edilmişse tarafıma iadesi, servisin yetki yeterlik belgelerinin araştırılması ve başka mağdurlar olup olmadığının tespiti şeklinde yazdım.Sonradan haksızlığın telafi edilip tarafıma ödetilmesi dışındaki taleplerin T.H.Heyetinin görev alanı dışında olabileceğini düşündüm.
Özetle bu fazladan talepler benim için sorun yaratır mı?
Sorularımı yanıtlayanların zamanını almamak için madde madde yazdım ,biri ya da tümüne yanıt verebilirsiniz.Teşekkür ederim .

Her zaman taleplerinizi net olarak yazın talebiniz ya kabul edilir ya reddedilir yada kısmi kabul edilir. Talebin kabulüne diye yazarsa bu cümlenizden nasıl bir sonuç çıkarımı bekliyorsunuz bir de zararın tespit edilmesi ile mi uğraşacaksınız. Talebiniz xxx TL olan zararımın karşılanması şeklinde olsun. Maddi olarak araştırmanızı yapın ve tam değer belirtin. yani bu kararı aldığınızda direk icraya gidecek gibi düşününün.

[hipokrat]

Merhaba, bugün T.H.Heyeti kararı elime ulaştı,Özetle şikayetimde haklı bulunduğum ve 1050tl nin iadesi talebinin kabul edildiği yazılmış.
Ancak şikayet edilenden savunma istendiğinde adresi kapalı olduğundan savunma alınamamış ve yazı iade edilmiş.
Şikayet edilene THH bile( yazı ya da telefonla ) ulaşamıyorken ben nasıl ulaşacağım ve bu kişinin bir devlet kurumunu bile ciddiye almamasının bir yaptırımı yok mudur?

Bu durumda süreç nasıl işleyecektir,zararımın tazmini için dava açmadan zararımı nasıl telafi edebilirim ,Dava açmak zorunda kalırsam nasıl bir yoldan ilerlemeliyim?
Bu karar metniyle icraya başvurabilir miyim?
İlginize teşekkür ederim..

[frmax]

Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır. İlamli icraya koyabilirsiniz.

Ayrıca heyet kararını da burada paylaşırsanız (özel bilgileriniz gizleyerek) daha sonra bu formu kullanacak kişiler açısında da faydalı olacaktır.

[hipokrat]

Merhaba yanıtınız için teşekkür ederim frmax.
Yaklaşık 3 ay sonra karar çıktı,bu süreçte buzdolabını evde tutmaya devam ettim.ve halen etmekteyim.
Eve bilirkişi incelemesi için kimse gelmedi ayrıca karşı taraftan savunma istenmesine rağmen adresi kapalı olduğundan yazı iade edilmiş.
İnceleme ve gerekçe kısmında Ayıplı hizmet sözleşmesinin 13. maddesine gönderme yapmış,şikayet edilenin ticari ünvanının servis hizmet fişinde olmadığı saptanmış ve satış fişi verilmediğini ekleyerek, şikayetçinin haklılığı ile ilgili kanaat oluştuğu için 2 ayrı işlem tutarı için 1050 tl nin iadesine Oybirliği ve çokluğuyla KARAR verildiği belirtilmiş.
Son bir ek olarak şikayet edilenin karar tebligatı için vergi dairesine 25 tl yatırması ve makbuzu istenmiş.

Tüm bunların ışığı altında ben sizin bahsettiğiniz
ilamlı icra için hangi aşamaları uygulamalıyım,avukat tutmak zorunluluğum var mı ,masraflar ve karara bağlanması ne kadar zaman alır.? Ayrıca şikayet edilene TH Heyeti yazıyla veya telefonla ulaşamamışken diğer hak arama aşamalarında da benzeri bir durum olabilir mi? Karşı taraf savunma bile vermeye tenezzül etmemiş bu yüzden sonuçla ilgili karamsarım.
Ayrıca buzdolabını yenisi alınmasına rağmen evde tutmaktayım,icra ya da mahkeme aşamasına varırsa hala tutmalı mıyım?Yani TH Heyetinin yapmadığı bilirkişi uygulaması için bu istenebilir mi?
Süreçle ilgili görüş ve önerilerinizi paylaşmanızı rica ederim teşekkürler...

[frmax]

Merhaba yanıtınız için teşekkür ederim frmax.
Yaklaşık 3 ay sonra karar çıktı,bu süreçte buzdolabını evde tutmaya devam ettim.ve halen etmekteyim.
Eve bilirkişi incelemesi için kimse gelmedi ayrıca karşı taraftan savunma istenmesine rağmen adresi kapalı olduğundan yazı iade edilmiş.
İnceleme ve gerekçe kısmında Ayıplı hizmet sözleşmesinin 13. maddesine gönderme yapmış,şikayet edilenin ticari ünvanının servis hizmet fişinde olmadığı saptanmış ve satış fişi verilmediğini ekleyerek, şikayetçinin haklılığı ile ilgili kanaat oluştuğu için 2 ayrı işlem tutarı için 1050 tl nin iadesine Oybirliği ve çokluğuyla KARAR verildiği belirtilmiş.
Son bir ek olarak şikayet edilenin karar tebligatı için vergi dairesine 25 tl yatırması ve makbuzu istenmiş.

Tüm bunların ışığı altında ben sizin bahsettiğiniz
ilamlı icra için hangi aşamaları uygulamalıyım,avukat tutmak zorunluluğum var mı ,masraflar ve karara bağlanması ne kadar zaman alır.? Ayrıca şikayet edilene TH Heyeti yazıyla veya telefonla ulaşamamışken diğer hak arama aşamalarında da benzeri bir durum olabilir mi? Karşı taraf savunma bile vermeye tenezzül etmemiş bu yüzden sonuçla ilgili karamsarım.
Ayrıca buzdolabını yenisi alınmasına rağmen evde tutmaktayım,icra ya da mahkeme aşamasına varırsa hala tutmalı mıyım?Yani TH Heyetinin yapmadığı bilirkişi uygulaması için bu istenebilir mi?
Süreçle ilgili görüş ve önerilerinizi paylaşmanızı rica ederim teşekkürler...

Şöyle söyleyebilirim tanıdık avukat varsa icra için anlaşabilirsiniz fakat tutar az olduğu için herhangibir avukat yanaşırmı işleme bilemem.
Yapmanız gerekenler aslında basit icra müdürlüğüne gideceksiniz elinizdeki icra ilanını icraya koyacaksınız oradaki memurların yol gösterici olacağını düşünüyorum.

Karşı tarafa icra bildirimi gidecek parayı odemesi istenecek, eğer ödemez ise yada bildirime cevap vermez ise hacize gidilecek. haciz edilen mallar açık arttırmada satılacak. bu esnada icra masraflarınız olacak ama icra tahsil aşamasında bu masrafları alacağınza ekleyeceksiniz.

Kolaylıklar dilerim.

[hipokrat]

Merhaba çok teşekkür ederim frmax.Açıkladığınız aşamalar geçen zamanı. daha da uzatabilir anladığım kadarıyla.TH Heyeti kararının ilamlı icra için bir tarafıma bir hak oluşturduğunu bilmiyordum ,avukat tutulmadan süreci başlatırsam yapacağım masraflar da karşı tarafa yüklenebilir şeklinde yorumladım.Ancak ne kadar sürebileceği ile hiç bir fikrim yok
Benim için diğer seçenek de kişiyle iletişime geçip en azından son yapılan motor değişim bedelini geri almak olacak.
Tekrar teşekkür ederim, oluşacak sonucu buraya yazacağım...

[hipokrat]

Merhaba, 8 Mart 2019 da çıkan T.H. Heyeti kararını yaklaşık 10 gün sonra şikayetçi olduğum kişiye bildirdim ve zararımı kısmen karşılamasını söyledim( takılan buzdolabı motorunu söküp parasını iade etmesi), Ancak bu kişi şu an sıkışık olduğunu daha sonra ödeyeceğini söyledi ama kesin bir zaman vermiyor.

1-Bu durumda benim karşı tarafın oyalama ihtimaline karşı hukuken icraya başvurmak için bir süre sınırım var mıdır?
2-frmax adlı üye arkadaş T.H.Heyeti kararının bağlayıcı olduğunu icraya başvurursam çalışanlarının yardımcı olabileceğini söylemişti.(Bağlayıcı olmadığına yönelik yorumlar olsa da)
Fakat hala bu süreçte ne kadar masraf çıkabileceği,avukat tutma zorunluluğu ve ne kadar zaman içinde karar çıkabileceği ve diğer hesaplayamadığım konularla ilgili bilgim yok.
Bu son durumla ilgili bana rehberlik edebilecek bilgi paylaşmanızı rica ederim teşekkürler....