Bankalar Birliği lehime karar verdi banka dava açtı

**Bülent.Y** · 11-02-2015, 19:01:52

Harcama itirazımın nedeni devamlı facebookta reklam veriyordum. Kredi kartı bilgilerim facebookta kayıtlıydı. Son zamanda bilgim dışında reklam çıklıp para çekilmiş. Facebooka itiraz ettim olumlu dönüş bekledim gelmeyince bankaya bildirdim.

Bankalar birliğine başvurdum aşağıdaki karar çıktı karar bana daha ulaşmadan banka tarafından bugün e-devletten baktım karara karşılık dava açılmış.
Aşağıdaki duruma göre emsal davalarda durum nedir ve bana henüz bi şey gelmedi sırasıyla ne yapmama gerektiği konusunda yardımlarını bekliyorum.

Başvurunun Özeti:
.... Bankası A.Ş. müşterisi .....’ın, kredi kartı ile 16 Haziran
2014 tarihinde tarafınca gerçekleştirilmeyen 1.660.00 TL tutarındaki harcamaya
ilişkin itirazına, Banka tarafından süresi içinde itiraz edilmemiş olması nedeniyle
olumsuz yanıt verilmesi hakkında 24 Ekim 2014 tarihinde Türkiye Bankalar
Birliği tarafından alınan başvurusu, başvurunun özetini oluşturmaktadır.

Savunmanın Özeti:
Banka tarafından Hakem Heyetine verilen yanıtta özetle; Bankanın uygulamak
ile yükümlü olduğu Visa / MasterCard Chargeback kurallarına göre, itiraz neden
kodlarına göre değişen kart hamili itiraz sürelerinin bulunduğu, kart hamilinin
“işlem bana ait değildir” dediği işlemlerde, itirazın işlemin karta yansıdığı günden
itibaren 120 gün içerisinde işyeri Bankasına Chargeback yolu ile iletilmesinin
mümkün olduğu, 120 günlük sürenin Chargeback kaydının işyeri Bankasına
ulaşmış olması gereken süreyi de kapsadığından, işlemden itibaren yaklaşık
115 günlük bir sürede Bankaya iletilen itirazların değerlendirmeye alınabildiği,
Başvuru Sahibinin söz konusu harcamaya 10/10/2014 tarihinde itiraz ettiği,
Başvuru Sahibinin 16/06/2014 tarihli harcaması için itirazının 117. günde
ulaştığı, yasa gereği ekstre kesim tarihinden itibaren 10 gün içinde müşterinin
itirazda bulunmasının gerektiği, Başvuru Sahibinin itiraz dilekçesini 10/10/2014
tarihinde Bankaya ulaştırmış olması ve yasa gereği müşteri dilekçesini 20
günlük işleme alma ve sonuçlandırma süresinin içinde olunduğu göz önüne
alındığında Başvuru Sahibinin anılan harcamaya (16/06/2014 tarihli harcama)
geç itiraz ettiğinin anlaşıldığı ifade edilmiştir.

İncelenen ve Tartışılan Teknik ve Hukuki Konuların Özeti ile Delil ve Açıklamaların Değerlendirilmesi:
Tarafların Heyete sundukları tüm belge ve dokümanlar değerlendirildiğinde; mevzu bahis olayda Başvuru Sahibinin Bankaya başvurduğu 10 Ekim 2014 tarihi ile itiraza konu işlemin gerçekleştiği 16 Haziran 2014 tarihi karşılaştırıldığında uluslararası kart kuruluşları chargeback kuralları gereği 120 günlük itiraz süresinin geçmemiş olduğu görülmüştür.
Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ (Tebliğ)’in 12’nci Maddesinin 2’nci Fıkrası Açısından Değerlendirme Sonucu:
Başvuru sahibinin Bankaya başvuru yaptığını beyan ettiği tarih 10 Ekim 2014’tür. Başvuru Sahibinin dilekçesinde, Türkiye Bankalar Birliği’nin Bankalar ile Bireysel Müşterileri Arasında İmzalanacak Sözleşmelerin Şekil ve İçeriğinde Yer Alması Gereken Asgari Hususlar ile Sözleşmelerin Uygulanacağı İşlemlere İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ’e aykırılığa ilişkin herhangi bir iddia bulunmadığından bu konuda herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır.

Kararın Gerekçesi ve Hukuki Dayanak:
Bankanın tabi olduğu uluslararası kurallar çerçevesinde müşterisinin harcama itirazına ilişkin süreçleri işletebilmesi için itirazın 120 günden önce tarafına iletilmiş olması gerekmektedir.
Mevzu bahis olayda Başvuru Sahibinin Bankaya başvurduğu 10 Ekim 2014 tarihi ile itiraza konu işlemin gerçekleştiği 16 Haziran 2014 tarihi karşılaştırıldığında uluslararası kart kuruluşları chargeback kuralları gereği 120 günlük itiraz süresinin geçmemiş olduğu görülmüştür. Bu bağlamda Başvuru Sahibinin başvurusuna konu 16 Haziran 2014 tarihli harcama işlemine ilişkin olarak Bankaya işlem tarihinden itibaren 116’ncı günde, 10 Ekim 2014 tarihinde itirazını ilettiği belirlenmiş olup, Banka tarafından itiraza konu harcama tutarının Başvuru Sahibine iade edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :
Yukarıda açıklanan nedenlerle talebin kabulüne ve 1.660.00 TL’nin Başvuru Sahibine iadesine karar verilmiştir.