20 İş günü, iade talebi konusunda yardıma ihtiyacım var

**shario** · 17-11-2014, 23:41:31

Herkese merhabalar. Sitede ilk mesajımın böyle uzun bir soru olması için öncelikle özür dilerim ancak işin içinden çıkamadım ve hep üye olmadan takip ettiğim siteye üye oldum.

Bir elektronik cihazın 20 yasal iş günü içerisinde tamir görmesi ile ilgili yasa, tamir süresine mi göre baz alınıyor yoksa benim elime ulaşma süresine göre mi?

Yasaya baktım ancak beni ilgilendiren konuyla ilgili ayrım tam olarak belirtilmemiş sanırım (ya da ben farkına varamadım). Şöyle ki 28 Ekim’de Asus’un eline ulaşan bilgisayarıma 2 haftadır bakma fırsatı bulamadım. 28.10.14 tarihinde ellerinde olan ultrabook’un tamiri 30’unda yani 2 gün sonra bitmiş. Ancak 17-18 gündür tarafıma ne bir mail, ne bir telefon, ne bir mesaj iletilmedi. Onarım durumu sorgulama sayfasında ise hala “Onarılan ürünler: Tamamlanmış” olarak görünüyor ancak, Kargoya verildi, paketlendi ya da başka bir ibare gözükmüyor. Ayrıca takip numarası falan da yazmıyor. Geçen hafta aradığımda, "bakacağız, edeceğiz" dediler ama hala bir gelişme yok.

Böyle devam ederse 2 gün sonra 20 yasal iş günü doluyor ve bilgisayar benim elime ulaşmamış oluyor. Değişim ya da iade talep edeceğim ancak yasanın burası net değil gibi. Ben değişim talep ettiğimde adamlar bana “2 günde tamir ettik” diyebilirler ancak hala tarafıma gönderilmedikten sonra ben 2 günlük içinde yapılan tamir tüketici olarak benim ne işime yarar?

Sorum şudur. Her ne kadar sistemde tamir 2 gün içinde gerçekleşmiş olarak gözükse de, Çarşamba günü bu firmadan iade talep edebilir miyim? Ettiğim takdirde bana “tamir ettik ama, kargo bölümünde unutulmuş vs.” gibi cevaplar verilirse yasal olarak haklarım neler? (Yasa da tamir ya da kargo sürecinin gecikmesi gibi bir ayırım yok.)

Önemli Bir Not: İnternette yaptığım araştırmalarda, teknik servislerin bu durumu iade ve değişim gerçekleştirmemek için art niyetli şekilde kullandıklarını okudum. Yani normalde 20 iş gününde tamir edemeyecek ama sisteme 2 günde ya da 7 günde tamir edilmiş gibi bilgi girerek, 20 iş günü sonrasında iade talep ettiğinizde zaman kazanmak için; “aslında biz tamir ettik ama kargo iletim bölümündeki arkadaş yanlış not almış, ondan kaynaklı bu gecikme, kusura bakmayın. Bu durum o yasaya uymuyor çünkü biz 3 günde tamir ettik zaten” gibi cevaplar veriyorlarmış.
Ben şimdi ne yapacağım? Yasaya göre 20 iş gününde bana herhangi bir şekilde geri dönüş yapmayan firmadan değişim talep edebilecek miyim?

Gönderdiğim kargo faturası belli. Kargo firmasının hangi tarihte teslim aldığı belli. Zaten Asus firması da bunu kendi sitesinde doğruluyor.