Şimdi ilk defa başıma geliyor o yüzden aynen yazıyorum dilekçemi nereye başvurmalıyım hakem heyetine mi yoksa bir avukata mı?
OLAY : 0553------ nolu avea faturalı hattımın 19.08.2013 son ödeme tarihli 49.25 tl tutarındaki faturasını 12345---- numaralı yapı kredi bankasına ait kredi kartımla 20.08.2013 tarihinde avea resmi internet sitesi fatura ödeme yoluyla yaptığım halde ödeme olmadığını iddaa etmektedir.Daha sonradan 17.09.2013 tarihinde mağdur olmamak için aynı faturayı yine aynı kredi kartı ile avea çağrı merkezini arayarak tekrar ödedim.Gerek ilk ödediğim fatura tutarı gerekse ikinci kez ödediğim fatura tutarı ekteki hesap özetlerimde gözükmektedir.
Diğer yandan konunun çözümü için avea müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ödeme yapıldığına dair banka onaylı dekont istemektedir.Banka ise işlemin internet üzerinden avea resmi sitesinden kredi kartı ile yapıldığını ve kendilerinin kredi kartı için dekont verme yetkilerinin olmadığını belirtmektedir.Elimde bulunan ekstrelerimi banka şubesine onaylatıp aveaya faks yoluyla ilettim fakat ekstre ile işlem yapamadıklarını işlem yapabilmeleri için illa ki banka onaylı dekont olması gerektiğini söylediler.
20.08.2013 tarihinden itibaren Avea İletişim adına 5-6 kez faks çekip bu zamana kadar 15-20 kez avea müşteri hizmetlerini ve bankaya ait müşteri hizmetlerini aramamdan kaynaklı maddi zarara uğradım.Ayrıca faturamı ödediğim halde fatura ödemesi yapılmadı diyerek hattımı görüşmeye kapatarak maddi ve manevi zarara uğramama sebep olmuştur.

Mağdur durumdayım gerekenin yapılmasını arz ederim.
Hukukçu arkadaşların cevaplarını rica ediyorum..