Ayıplı ürünün iadesi için servisten rapor istenmesi haklı mıdır?

[teknisyen-42]

Internet uzerinden satis yapan bir firmadan ..... marka hava temizleme makinesi aldim.Gelen urunun calismadigini farkedip saticiya urunun yenisi ile degistirilmesi talebinde bulundum.Satici, ayipli olan urun icin servisten alacagim rapor ile urunu kendilerine yollamam sartiyla gerekli degisim islemini yapabilecekleri bilgisini verdi.
Urunu teknik servise goturdugumde servis calismayan urune rapor vermek gibi bir uygulamalarinin olmadigini soyledi. ...... markası Genel Mudurlugunu aradim onlarda boyle bir uygulama olmadigini problemi satici ile cozmemi istediler.Satici ise ariza raporu olmadan urun degisimi yapamayacaklarini soyluyor.Saticiya, servisin rapor verme gibi bir uygulamasi olmadigini soyluyorum, servis rapor vermek zorunda deniyor.Sonuc olarak urunu yenisi ile degistiremiyorum.
Bu konuda nasil bir yol izlemeliyim. saygilar.

[Av.Başak Şahin]

4077 sayılı kanunun 4.maddesine göre, satılan maldaki ayıbın 30 gün içinde satıcıya bildirilmesi gerekiyor. Bu halde malın yenisiyle değiştirilmesi, sözleşmenin feshi ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirilmesi ve ücretsiz onarım talep etme hakkınız vardır ve mutlaka yerine getirilmelidir.

Satıcı kendisine geri gönderilen maldaki ayıbı kendisi de tespit ettirebilir ancak sanırım süreci biraz uzatmak derdindedir. Bu halde, malı yetkili servise verip, onarım istemediğiniz, malın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Satıcıya da servise teslim formundan bir örnek göndererek, kendisinin belirttiği gibi malın yetkili servise verildiğini, raporun beklendiğini, onlardan yenisi ile değişim talebinde bulunulduğu, eğer yerine getirilmezse kendisinden de yenisi ile değişim (eğer talebiniz buysa) talebinizin bulunduğunu belirten bir yazı (noter kanalıyla ihtarname şeklinde olması daha sağlıklı olacaktır.) gönderebilir, ayıp ihbarınızı belgeleyebilir ve böylece haklarınızı saklı tutabilirsiniz diye düşünüyorum. Öte yandan, satıcının davranışı yasal mevzuata da uygun olmadığından, satıcının talebinizi reddetmesi konusunu Ticaret Bakanlığı'na ileteceğinizi de belirtebilirsiniz.

Ayrıca http://www.tuketici.gov.tr/index.sne...ulur_tr&open=1 linkinden de bilgi edinebilirsiniz.

[teknisyen-42]

Yetkili servis urunun degisimi ile alakali ne urunu kabul ediyor,ne de rapor veriyor.Hicbirini kabul etmiyor.Sorunu satici ile gidermemi oneriyor.Yetkili servis zaten urunun ayipli oldugu ile ilgili rapor tutsa sorun ortadan kalkacak.