İyi Günler,
2010 yılında X hattıma ait son faturamı Turkcell Online İşlem Merkezi üzerinden öderken sistem hatası ile karşılaştım (2 adet son faturam vardı, ikinde de aynı hata oluştu). Fakat kredi kartımın ekstresinde ilgili ödemelerin yapıldığını gördüm. Aradan geçen bir zaman sonra borcum olduğu bilgisi tarafıma ulaştırıldı, buna istinaden yaptığım görüşmede ekstremi göndermemi istediler, fakat düzeltmediklerini birkaç yıl sonra fark ettim. Sanırım bu işlemi bir kere daha tekrarladım. Yine olmayınca evimin yakınındaki Turkcell İletişim Merkezi' ne (Turkcell onaylı bayi) giderek durumu anlattım. Bir kez daha TİM üzerinden faks yolu ile gönderip yapıldı. Fakat bu işlemin de "işleme alınmadığını" birkaç sene sonra Reel Alacak isimli şirketten gelen çağrı ile almış oldum. Durumu kendilerine izah etsem de cevap dönüşü olmadı. Bir daha da telefonlarına da e-postalarına da cevap vermedir (ilgili şirkete ulaşamadım)
Bu sırada Y hattım kontör/TL yüklemeyi unuttuğumdan kapandı. Fark ettiğimde Y hattımı tekrar çıkarmak için TİM'e gittiğimde "X hattında olan borç yüzünden kara listedesiniz, bundan dolayı geri veremiyoruz" denildi. E-devlet üzerinden sorguladığımda da bu borç gözükmekteydi. Başında bahsettiğim ekstremi bulmam uzun sürdü (çünkü kullanmadığım ve sorunlu bir bilgisayar harddiskinde idi, binlerce dosyayı tek tek aramak zorunda kalarak sonunda ilgili ekstreye ulaştım.). Yaptığımız telefon konuşmasında tarafıma söylenen e-posta adresine gerekli belgeleri talebimle gönderdim, birkaç dakika sonra "Size çok daha hızlı hizmet sunabilmemiz için talebinizi Dijital Operatör Uygulaması - Yardım bölümünden iletmenizi rica ediyoruz..." şeklinde e-posta geldi (yani e-posta gerekli yere ulaşmış, otomatik bir e-posta tarafıma gönderilmiş). Bu işlemleri yaparken Y hattı için olan yasal süre doldu, aynı e-posta içerisinde Y hattımında geri verilmesini talep ettim. Fakat bugün yaptığımız telefon görüşmesinde taraflarına benden giden bir talep olmadığından bahsettiler, benden giden bir e-posta olmadığını söylüyorlar. İşlemi Dijital Operatör üzerinden yapmam gerektiğini söylüyorlar, fakat gelen otomatik e-posta' da sadece "hızlı olması" açısından kullanmamdan bahsedilmiş, burada zorunluluktan bahis yok. Aynı telefon konuşmamda alacak halen gözüktüğü söylenmekte, fakat e-devlet üzerinden de Turkcell üzerinden de sorgulama yaptığımda daha önce gözüken borçların gözükmediğini görmekteyim (borç gözükmüyor şuan, silinmiş). Adı geçen Reel Alacak ise telefonlarına cevap vermiyor.
Haksız yere geri vermediği Y hattımı geri almak ve (olmayan) ilgili borç için mahkemeye başvurmak istiyorum. Bunun için nasıl bir yol izlemeliyim. Tüketici Hakları Hakem Heyeti/Mahkemesi mi, İcra Dairesi mi, yada başka bir hukuki birime mi başvurmalıyım?
Cevaplar için herkese teşekkürler.
