Satıcı Olarak - Gönderilen Kargonun Kırık Çıkması

Öncelikle merhabalar

Fiziksel ve Online perakende mağazacılık yapmaktayım.
Başıma şöyle bir olay geldi ve tam olarak ne yapmam gerektiğini bilmiyorum.

Bir müşterimiz bizden 5 adet bebek maması almış. Ürün ertesi gün eline ulaştı. Müşteri kargoyu teslim almış. Ertesi gün kargoyu açınca, kutu içindeki 5 adet mamadan 2 adedi kırık çıkmış.(Taşıma Esnasında Kırılmış)

Müşteri ürünü teslim alırken kontrol etmeden aldığı için tutanak tutturmamış. Ertesi gün kargo firmasına gidince tutanak tutmakta geç kalındığını tutanak işlemi aynı gün yapılabileceğini söylemişler. Bizde müşterimize kargo firması tutanak tutmadan bir işlem yapamayacağımızı sözlü olarak belirttik.

Ertesi Gün müşterimiz tekrar bizi arayıp, bu kargodaki sorun Taşıma esnasında kırılma değil sizin tarafınızdan bana kırık gönderildi diye bizi suçlayarak tüketici mahkemesine gitmekte tehdit ediyor. 15 günlük Cayma hakkımı kullanıyorum ve siz bu ürünü geri almak zorundasınız diyor.

Yapı itibari ile bebek maması açıldıktan sonra satılabilirliği olmayan bir ürün.

Benim bu konuda ne yapmam gerekiyor. Nasıl bir yol izlemeliyim. Sorumluluğum nedir ?

Tanımlı Cevap: internetten aldığım led tv kırık çıktı
Alıntı Hakkarili Arzuhalci rumuzlu üyeden alıntı İletiyi Göster
Internet üzerinden ben de sıklıkla alışveriş ederim. Hem de son derece sık. Kargoyu teslim almak için kapıyı açtığınız anda kargo teslim belgesini burnunuza dayar, elinize de kalemi tutuşturmaya çalışırlar.

-Dur hele kardeşim koliyi bir açılım bakalım neyin nesidir görelim.
-Yok, bakamazsın yasak, önce imza.
-Kardeşim benim Internet üzerinden imzalamış sayıldığım mesafeli satış sözleşmesinde koliyi açıp bakıp kontrol etmeden imzalarsam tüm sorumluluğun bana ait olacağı yazıyor.
-Beni ligilendirmez, beni uğraştırma zamanım yok imzalıyor musun imzalamıyor musun? İmzalamazsan geri götüreceğim koliyi. Eğer sana imzanı almadan koliyi açtırırsam ve bir sorun çıkarsa koli BANA GİRİYOR. (İçimizden yuvarlak, sivri bir şey de değil ama nasıl olacak bu iş diye geciririz)

Aynı diyalogların sık sık yaşanması üzerine geçenlerde Yurtiçi Kargo'nun bölge müdürü ile görüştüm. Şu anda gelen tüm kolileri açıp bakıp kontrol ediyor, sora teslim alıyorum. Diğer müsterilere de aynı uygulamayı yapıyorlar mı bilemem. Pek de sanmıyorum.

İşte sık alışveriş ettiğim sitelerden olan n11 ' in sözleşmesinin 6. maddesi. Birlikte irdeleyelim;



MADDE 6: ALICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERİ

Alıcı, Web sitesinde yer alan Sözleşme konusu Malın/Hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat ve kargo bedeline ilişkin olarak Satıcı tarafından yüklenen ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Alıcılar, Tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini yukarıda yer alan Satıcı iletişim bilgilerine ve/veya Web sitesinin sağladığı kanallarla ulaştırabilirler. Alıcı, işbu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce Satıcı tarafından Alıcıya verilmesi gereken adres, siparişi verilen Mal/Hizmet'e ait temel özellikler, Mal/Hizmet'in vergiler dahil fiyatı, ödeme ve teslimat ile teslimat fiyatı bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur. Alıcı'nın, Sözleşme konusu Mal/Hizmet'i teslim almadan önce muayene etmeksizin; tahrip olmuş, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı Mal/Hizmeti kargo şirketinden teslim alması halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir. Alıcı tarafından kargo şirketi görevlisinden teslim alınan Mal/Hizmet'in hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra Mal/Hizmet'in sorumluluğu ve hasarlar Alıcı'ya aittir. Mal/Hizmet'in tesliminden sonra Alıcı'ya ait kredi kartının Alıcı'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun Mal/Hizmet bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla Mal/Hizmet'i 3 (üç) gün içinde Satıcı'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri Alıcı'ya aittir.
kargo görevlisinin yanında kutuyu kontrol ettim yalnız kutuda tvye zarar verebilecek bir hasar yoktu bunu gelen serviste onayladı. gelen ürün tv olduğu için kutuyu açıp bakmam ürünü garanti kapsamından çıkarabilirdi bu yüzden açmadım kargo şirketi kutuya zarar vermedende kırmış olabilir tvyi. o da olayın başka bir boyutu

Müşteriye inanıyor ve müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız firma olarak bunu karşılayabilirsiniz.Yoksa size şu durumda hukuk zoruyla yapabileceği bir şey yok.Ancak çevresine ve internete x sitesi kırık mama gönderdi mağdur oldum yaklaşımı sergilemesi durumunun ne getirip ne götürebileceğini de değerlendirmek gerekir.Şu an size hukuki olarak yapabileceği hiç bir şey yok.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hakkında bilginiz var mı hiç???
9.maddesini incelemenizi öneririm.

Tesekkur ederim Engin bey

- - - Updated - - -

Erdogan bey 9.maddeyi biliyorum ancak burada 14 gun icinde sebepsiz iadeden bahsediyor urunde hasar varsa diye bahsedilmemis. Bildigim kadariyla tuketici mahkemelerinde cep telefonu icin bile iade edilicekse wifi yada sim takilmama sarti ile satici davayi kazanmis. Gercekmidir bilmiyorum ama urunun tekrar satilabilirligi bozulmamali

Tüketicide sorun aramamak lazım. Kargoların nasıl taşındığı, nasıl teslim edildiği belli.