Kredi Kartımdan 3000 tl çekildi.

Ziraat bankası atm'sinden 3000 tl nakit avans çekildi. İşlem bana ait değil, bankaya itirazda bulundum ama banka tarafıma ödeme yapılmayacağını söyledi. Olay şöyle gerçekleşti.

Kredi kartım atm haznesinde sıkıştı. Kart haznesine aparat yerleştirilmiş fark etmedim. Yanımda cep telefonum yoktu. Fakat atm kasasında sanki bankaya aitmiş gibi görünen bir ahizeli telefon vardı. Bankanın yeni bir uygulaması olduğunu düşünerek bu telefon ahizesini kaldırdım. Ziraat bankası müşteri temsilcisi olduğunu söyeyen biriyle görüşmeye başladım. Durumu anlattım, karşımdaki şahıs atm'de sıkışan kartı almak için atm'deki yıldız ve kare tuşlarına basılı tutarak şifremi atm'ye girmemi böylece kartımı geri alabileceğini söyledi. Söylenen şeyi yaptım ama kartı geri alamadım. Kartımın iptal edilip kapatılması talep ettim, telefondaki şahıs kartımın iptal edildiğini söyledi. Kart iptal edildi diye eve geldim cep telefonumdan bankayı tekrar aradım, kartımdan 3000 tl çekildiğini söylediler. Polis merkezine giderek şikayette bulundum, polis daha sonra bankanın kamera kayıtlarını inceledi, benden 10-15 dakika önce 2 kişinin atm' de telefon ahizesi ve atm haznesine aparat yerleştirdiğini tespit etti.

Atm' ye hem telefon hem hazneye aparat hem de şifremi öğrenmek için mini kamera yerleştirilmiş.

Bankanın atm'nin güvenliğinden sorumlu olduğunu düşünerek dilekçe ile hesabımdan çekilen paranın iadesi istedim.
Banka işlem kredi kartı şifresi ile yapıldığını ve şifrenin korumanın benim yükümlülüğümde olduğunu söyleyerek iade yapmadı.

Tüketici hakem heyetine gittim, bu meseleye onların bakmadığını savcılığa gitmemi söylediler.

Bu durumda ne yapabilirim. Bankanın olayda sorumluluğu olduğunu düşünüyorum, dava açsam işe yarar mı? Yoksa şifre güvenliği benim yükümlülüğümde olduğu için davayı kaybeder miyim?

Yol gösterirseniz sevinirim.

Yol gösterebilecek kimse yok mu?

Yerleşik Yargıtay kararlarında bankaların bu tür sistemlerin güvenliğinden sorumlu tutulduğuna dair kararlar görmekteyiz. Olayı yargıya taşıyabilirsiniz. Ama ne karar çıkacağını kestirmek zor. Belki bankanın yeterli güvenlik önlemi almadığı için sorumlu olduğuna karar verilir, belki de bankanın her atm önüne bir güvenlik görevlisi koymasının mümkün olamayacağından bahisle davanız reddedilir.

Banka olmayan bir noktadaki atm ise şansınız oldukça düşük. Olay banka önündeki bir atm'de meydana geldi ise şansınız yüksek diyebilirim.

Bence, kişini mağduriyeti söz konusu olduğundan..Müşteriyi haksız yere zarara uğrattığı için, mağduriyet konusunda müşteriyi koruyan kanunlar varlığı sebebiyle hakkınızı arama şansınız var düşüncesindeyim.Tek yapmanız gereken, goggle den aratıp konuyu araştırmanız..Haklıysanız muhakkak kanun karşınıza çıkacaktır.6098 (bankacılık kanunu madde 49)

Durumunuzun haklılığı kadar kendinizi hakime nasıl anlattığınız da önemli. Elinizde emsal kararlar ile birlikte bir savunma yaparsanız davayı kazanma olasılığınız yüksek.