Online Alışveriş İptali hakkında

Merhaba,
08.06.2020 tarihinde istanbul bilişim web sitesinden bir ürün satınaldım. 09.06.2020 tarihinde firmaya ulaşamadığım için internette bir araştırma yaptım ve firmanın insanlara ürünlerini göndermediğini öğrendim. Firmanın internet sitesindede iptal ile ilgili bir bölüm olmadığını farkettim. Hemen bankamın müşteri hizmetlerinden usülsüz işlem uyarısında bulundum. Akabinde şikayetvar.com'a şikayette bulundum. firma bugün bana mail attı ve iademin yapılacağını söyledi. Fakat firmaya güvencim olmadığından online tüketici hakem heyetinede başvurdum.

- Şimdi kredi kartımdan online alışveriş yaptığımda bir gün sonra durumu farkettiğim için firmanın ürünü göndermediğinden kredi kartına iade hakkım varmıdır?
- Kalan taksitlerin çekilmesini nasıl engellerim?
- Online satış yapmaya ve insanları mağdur etmeye devam eden bu firma için neler yapabilirim?

Konu hakkında beni aydınlatırsanız sevinirim
Saygılarımla