Evde internet hizmet kalitesi

Merhabalar,

02.02.2022 tarihinde Vodafone Evde internet kampanyasına katıldım. Altyapımız iyi olmadığı için sadece 12 mbps hızında internet alabileceğimizi söylediler. Bizde karantina dönemimizde eski internetimizin hızı sadece 8 mbps hızında olduğu acil bir şekilde geçiş yapmak zorunda kaldık. (açıkçası evden PC üzerinden çalışabilmek için)

Sorun şu ki, 04.02.2022 tarihine kadar internetimiz sadece en fazla 7mbps'i gördü. 2 cihaz bağlı olduğu zamanlarda telefondan görüntülü whatsapp görüşmesi (eskiden böyle bir sorunumuz yoktu) dahi yapamıyoruz. Vodafone çağrı merkezi taahhütten cayma hakkımın olmadığını belirtiyor. Şuan iptal ettirmek istiyorum Vodafone aboneliğini, nasıl cezai işleme düşmeden iptalini sağlayabilir veya hangi süreçleri takip etmem gerekiyor yardımcı olabilir misiniz?

Saygılarımla,

Resmî Gazete Tarihi: 24.01.2015 Resmî Gazete Sayısı: 29246.......ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ , 16. maddesi der ki;'' Taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshiMADDE 16 – (1) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, satıcı veya sağlayıcının talep edeceği bedel, tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu tutardan düşük olması halinde sınır değeri olarak tüketici lehine olan tutarın esas alınması zorunludur.(2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.''