Turkcell Superonline cayma bedeli.

Merhaba. Evimizde Vodafone'un internetini kullanıyorduk. Daha sonra turkcell'den taahhüt borcunuzu biz ödeyelim ve bize geçin şeklinde bir teklif aldık. Teklif sırasında turkcell bulunduğumuz evin altyapısının 50 mb hıza kadar destek verdiğini belirtti. Bunun üzerine teklifi kabul ettik. Fakat yaklaşık 1 ay sonra altyapının en fazla 16 mb hız desteği verdiğini ve turkcell'in Vodafone'a olan taahhüt borcumuzun yalnızca 120 tl'sini karşılayacağını öğrendik. Bu durumu turkcell yetkililerine ilettik ve kayıtları inceleyeceklerini söylediler. İnceleme sonucunda bizi haksız buldular. Biz de bunun üzerine turkcell ile olan sözleşmemizi iptal etmeye karar verdik. Turkcell, bu iptalden kaynaklı olarak 250 tl borcumuz olduğunu belirtti.

Biz telefon konuşması esnasında turkcell'in bize yanlış bilgi verdiğini düşünüyoruz. Bu durumda tüketici hakem heyetine gidebilir miyiz gitmemiz halinde haklı bulunur muyuz? Ayrıca tüketici hakem heyeti turkcell'den ses kayıtlarını talep edip inceleyebilir mi? Teşekkürler.