Garantili tamir sürecinde geçici cihaz temini...

Merhaba. Ben telefonumu 20 iş günü önce değişim talebiyle KVK'ya teslim ettim. Telefonu servise verdiğimde alalı 13 gün olmuştu. Sonuçta değişim onaylandı ve hâlâ yeni cihazın gelmesini bekliyorum. Yanlış anlamadıysam tamir süresi 10 iş gününden önce tamamlanamazsa üretici firma geçici olarak kullanmam için benzer özelliklere sahip bir cihaz temin etmek zorunda. Bu isteğimi telefonumun üreticisi olan Htc'ye bildirdim. Ancak bu hizmeti kapadıklarını, herhangi bir cihaz vermeyeceklerini söylediler. Kanunen bunu söyleme hakları var mı acaba? Bir de 20 iş gününde teslim edilmediğinden cihazı iade etmek istersem hakem heyetine mi gideceğim ve kararın alınması ne kadar sürer? Teşekkür ederim...

Bildiğim kadarıyla tüketicinin korunması hakkında kanunda geçici olarak başka bir ürün verilmesine yönelik bir madde yok. Bu genelde firmalar veyahut bazı hallerde Sanayi Bakanlığının talebi veya emriyle garanti belgelerine konur. Bu yüzden aldığınız ürünün garanti belgesinde bahsettiğiniz husus mevcutsa firma buna göre işlem yapmak zorundadır. Aksi taktirde sözleşme maddelerine uyulmadığı gerekçesi ile Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı il Müdürlüğüne söz konusu firmayı şikayet ediniz. Kanuni süre geçtiği halde cihaz bir takım bahanelerle teslim edilmediği takdirde iade hakkınız mevcut. İade alınmaz ise hakem heyetine başvurunuz Kanunen 3 ay içerisinde karar alınır.

15 iş gününü aşan onarımlarda muadil cihaz vermek zorundadır, satıcı değil teknik servisin zorunluluğudur.

Alıntı:

---

cagjackal rumuzlu üyeden alıntı

Bildiğim kadarıyla tüketicinin korunması hakkında kanunda geçici olarak başka bir ürün verilmesine yönelik bir madde yok.

---

Garanti ile ilgili bilgiler zaten tüketici kanununda değil. Kanunda garanti süresinin 2 yıl olduğu ya da 20 günde tamir edileceği bile yazmıyor.
Bakacağımız yer, GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK tir.
Yönetmelik, "Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır." der. Ama yaptırımı nedir bilmiyorum. Çünkü buna uyan yok. Sanırım vermek zorunda ama vermezse vermez.

bu durumda aklıma şöyle bir yöntem geliyor, satıcı dan bunu isteyin vermez ise cihaz kiralayın cihaz kiralama faturanızı hakem heyeti vasıtası ile satıcıdan isteyin.

Daha önce denemedim deneyeni de görmedim ama mantıklı geliyor sadece, sonuç ne olur bilmem. çünkü firma tüketiciye yönelik edimini yerine gerekmiyor ve bu anlaşmazlıktan tüketici hakem heyeti sorumlu.

ayrıca cihazı 20 iş gününde alamazsanız cihaz kiralama faturası + telefon ücreti şeklinde hakem heyetine gidersiniz.

teknik servisler , talep halinde gecici cihaz veriyorlar.
kira faturası falan biraz hayal ürünü

Bunu denedim ve başarılı oldum. Teknik servis geçici cihaz vermeyince yerine ürün kiraladım, ve bu masrafı hakem heyeti kararı ile aldım.