Printable View
kardeş bu 540 günü nerden belgeleye bilirim belgelediğim anda bankaya gönderecem itirazımı işleme aldırmaya çalışacam olmadı firmalara karşı dava açacağım lütfen konuyla alakalı bilgisi olan paylaş sin yada özel mesaj atsınAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
benim durumuun 120 gun oldugunu nerden anladinizAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
forumda bahise itiraz diye aratırsanız çok döküman bulacaksınız eminim.
40.000 büyük para umarım tekrar bulaşmazsınız...
internet üzerinden kredi kartı ile yapılan harcamalarda kişi yapılan harcamaya rağmen mal hizmet alamamış ise geriye dönük itiraz süresi kaç gündür. Ayrıca toplamda 40.000 tl tutarında harcama söz konusu bankalara itiraz formu gönderdim sonuç olumsuz gibi görünüyor. Dava açmayı düşünüyorum nerden ve kime gidip derdimi anlatacam bilmiyorum. Konu ile alakalı bilgisi olan bana yardım etmek isteyen herkes mesaj atabilir.
Bir bankacı olarak vereceğim bilgiler işine yarayabilir. Bankanın harcama ititrazlarının kontrol edildiği birimde çalışıyordum.
Öncelikle harcamayı yaptığın tarih önemli,120 gün içinde ititraz hakkın var,kredi kartının olduğu bankaya. 3D secure dediğimiz güvenli sanal alış veriş şifresiyle mi yapıldı bu işlemler yoksa sadece kart bilgilerinlemi? Daha önce aynı sitelerden alışverişin var mı? Harcamalar itiraz etmen ödemelerini yapmayacağın anlamına gelmez. Ekstre kesim tarihin geldiyse ödemelerini yap, haklı bulunduğunda tutar zaten sana banka tarafından iade ediliyor.
Malı teslim almadığın için Tüketici Mahkemesinde dava açman gerekir fakat tecrübelerime dayanarak şunu söyleyebilirim, bu tür online satış yapan firmaların çoğu 3 gün sonra kapatıp gidiyor ve olan müşterilerin ödediği paralara oluyor. Bu nedenle kendini garantiye alabilmen için öncelikle kredi kartının olduğu bankanın bir şubesine gidip harcama itiraz formu doldurup genel müdürlüğe yollanmasını sağla, formda harcamayı yaptığın site ismi-firma ismi, işlem tarih ve tutarlarını yazman gerekiyor bu nedenle bunları not alarak gitmeni tavsiye ederim.
Neticede senin kartından işlem yapabilmesi için bu firmanın, her hangi bir bankadan online pos cihazı olması lazım. Senin kartının bankası kartından hangi bankanın posu üzerinden işlem yapıldığını görüyor ve işlem yapılan bankayla irtibata geçiyor ve pos sahibinin hesabına gerekirse bloke konulması sağlanıyor. Ardından teslimat adresi ve kime teslim edildiğine dair ürünün teslimat bilgisini pos sahibi banka firmadan istiyor ( Malın tüketiciye teslim edildiğinin ispatı satıcıya aittir, Tüketici kanunda da böyle geçer.), kredi kartının olduğu bankaya gönderiyor, belgeler kontrol ediliyor, şayet ortada bir dolandırıcılık varsa pos sahibi banka firmanın hesabında blokeye aldığı tutarın senin bankana gönderiyor, ardındanda senin bankan bu tutarı sana iade ediyor kartına veya hesabına iade isteyebilirsin vs vs bu süreçte 120 günde sonuçlanır diyoruz müşterilere fakat daha kısada sürebiliyor.
Hem kendi bankana başvuru yapabilirsin bu makul bir çözüm önerisidir, hem de Tüketici mahkemesinden firmaya davada açabilirsin ama bu senin ödemelerini yada o malı almanı çabuklaştırmaz dava yıllar sürebiliyor bazen.Bankayla sorununu çözebilirsin bence, kartın hangi bankadan belki prosedürleriyle ilgili yardımım olabilir sana.
Chargeback (Ters İbraz) Nedir?
Lütfen bu bilgilerin sadece fikir verme amacı taşıdığını, herhangi bir garanti sunmadığını unutmayınız.
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri [1] kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.
Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler.
İşyeri olarak, size bankanızdan ulaştırılan chargeback mesajında belirtilen sürelerde, gerekli belgeleri chargeback departmanına ulaştırmanız gerekmektedir. Burada kart sahibinin o işlemi yaptığını ispatlayabilecek tüm belgeleri göndermeniz faydalı olacaktır.
Bir siparişin sahte olduğundan şüphelendiğinizde, öncelikle kontrol edilebilecek tüm bilgiler çapraz şekilde kontrol edilmelidir: Telefon/İsim, Telefon/Adres, IP/Adres, vs. Siparişi veren kullanıcının geçmişi ve sipariş detayları da incelenmelidir: İlk siparişi mi? Kaç aydır üye? Sipariş ne içeriyor? Tutar mantıklı mı? E-posta adresi güven veriyor mu? Telefon numarası kontörlü mü? Bu incelemelerin ışığında sipariş riskli görünüyorsa, vakit kaybetmeden söz konusu siparişin ödemesini iptal/iade etmek en iyi seçenektir.
Bankalar, müşteri bilgilerini gizleme prensibi ve kanunları nedeni ile kart hamillerinin adres ve telefon bilgilerini Üye İşyerleri ile paylaşamamaktadır.
Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?
Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
Chargeback Durumunda Hangi Belgeler Geçerlidir?
İtirazın sebebine göre farklı belgeler talep edilebilir. Genel olarak en sık rastlanan itiraz sebebi söz konusu işlemin kart sahibinin rızası dışında yapıldığıdır. Bu durumda mal ve/veya hizmetin kart sahibi tarafından teslim alındığını yasal olarak ispatlayan bir belge gerekmektedir. En iyi örnek lojistik firma tarafından imzalatılan teslimat belgesidir. Söz konusu belge, kart sahibinin "ıslak imzasını" taşıdığından bankalar tarafından yeterli görülür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli ayrıntı, bu imzanın gerçek kart sahibine ait olmasıdır: Kart sahibinden başka birisinin imzaladığı bir kargo teslimat belgesi hiçbir işe yaramayacaktır.
Hizmet satışlarında kart sahibinin söz konusu hizmeti aldığını beyan eden imzalı bir belge yardımcı olabilir. Bu belgede kart sahibinin adı, soyadı, alışverişi yaptığı kredi kartının ilk 4 ve son 4 hanesi, işlemin tutarı, tarihi, işyerinin adı, alınan hizmetin tanımı gibi bilgilerin yer alması gerekmektedir.
Belgeler bankaya iletildikten sonra itiraz prosedürünün sonucu işyeri ve kart sahibi bankalar tarafından belirlenecektir.
İptal/İade işlemleri mutlaka sistem aracılığı ile işlem yapılan karta yapılmalı, müşterinin talebi nedeniyle farklı bir karta, isme ya da bir banka hesabına havale-eft olarak yapılmamalıdır.
işlemin sonuçlanması konusunda 120 gün olayı eğer karşı taraf belge sunar ve siz tekrar itiraz ederseniz o şekilde oluyor visa ve mastercard bu işlemlerin 45 gün içinde sonuçlandığını yazıyor tabiki bankalar mümkün olduğunca geç ödeme yapıyorlar .
siz bankanıza itiraz edip bankanızda karşı bankaya itiraz ediyor ve bu süreç 45 gün içinde sonuçlanıyor eğer karşı firma bir belge sunmadıysa .
Normal şartlarda itiraz edilen firma-işyeri belge sunmadıgı takdirde 46'ıncı gün blokelenen tutar bankanıza geçiyor ama bankanızın parayı sizin kart hesabına aktarmasıda 45 güne kadar uzayabiliyor
itiraz süreci neye göre 120 neye göre 540 gün sorusuna gelince
eğer işlemlerde bir abonelik varsa örnek olarak bjk kulübü üyesisiniz ve yıllık aidat ödüyorsunuz veya bir şirkete (katılımcı üye)üyesiniz buralara belirli aralıklarda para yatırıyorsunuz bu gibi konularda 540 gün geçerli
eğer harcamalar normal firmalara ise bu süreç 120 + 30 gündür.buda şu şekilde son 30 gün içinde harcama yapıldıysa bu süreci 120 gün olarak alırlar kısacası itiraz tarihinden itibaren 120-150 günü iade edebilirler.
sizin olaya gelince diyeceksinizki benim burda hesabım var ve buraya sürekli para yatırdım ama sizin parayı yatırdığınız yere bir hesabınız yok hesabınız başka yerlerde
yani parayı yatırdığınız yer aracı o yüzden 120 gün
ama bu bankanın karar vereceği durum eğer daha eskiye dönük işlemleri banka kabul etmediyse burda son çare tüketici mahkemeleri ordada bankayımı yoksa karşı firmayımı mahkemeye verirsiniz o sizin bileceğiniz mesele.
Ayrıca ilk itirazda 540 güne kadar itirazda bulunabilirsiniz (bankanız muhtemelen size 120 güne kadar itirazda bulunabileceginizi söyleyecektir ama visa-mastercard kurallarında ilk itirazda 540 takvim günü olarak geçmektedir) http://www.mastercard.com/us/merchan..._CB_Manual.pdf http://corporate.visa.com/_media/vis...s-oct-2011.pdf
Zordaki adam kurallarda yazdıgı şekilde ilk itirazlarda 540 takvim günü olarak geçmektedir ama gerek bankaların tutumu gerekse bu chargeback olaylarının artması sebebiyle çogu banka artık dilekçeleri işleme almamakta, sözleşme yazışma vs istemekte, bu sebepten yazacagınız dilekçe ve bankanız tarafından aranıldıgınızda müşteri temsilcisi olan görüşmeniz çok önem arz etmekte.