Uçak Biletinde Yanlış İsim

Merhaba,

THY'den online olarak babama uçak bileti alırken, sitenin isimleri otomatik tamamlaması, babam ile ilk isimlerimizin aynı olması ve benim de dalgınlığım sonucunda Babamın TC Kimlik numarasını girmeme rağmen, kendi adımı girdim. Satın aldıktan sonra bileti yazdırdığımda sorunu fark edip hemen THY'yi aradım ancak hiç bir şekilde ismi düzeltmeye yanaşmıyorlar. Bilet kampanya bileti olduğundan (yorum yapmak istemiyorum gerçi ama 510 liralık bilete kampanya bileti demek de saçma geliyor bana) bilet bedelinin %25'ini iade edebileceklerini söylüyorlar. Uçuş 21 Mart tarihinde. THY ile 5 defa telefonda görüştüm, 1 defa da Atatürk Havalimanında THY yetkilileriyle görüştüm, 2 tane mail attım. Sorunun çözümü konusunda yardımcı olmuyorlar. Sorunu çözmedikleri gibi geçerli bir neden de sunmuyorlar, tek söyledikleri, bileti satın alırken uyarı olarak ismin değiştirilemeyeceğini bildiriyoruz diyorlar.

Bu konuda neler yapabilirim?
- Bankamı arayıp hizmeti almadığımı söyleyip işlemin iptalini isteyebilir miyim?
- Hakem Heyetine başvurursam sonuç alabilir miyim?
- 21 Mart'a kadar sorunun çözülmemesi halinde Babamın kendisi için önemli bir olayı kaçıracak olması nedeniyle manevi tazminat davası açabilir miyim?


Şimdiden yardımlarınız için teşekkür ederim.

-Bankayla görüşmeniz lehinizedir.Mutlaka bu gibi durumlarla daha önce karşılaşmışlardır ve ihtimal size yardımcı olabilirler.
-Hakem hayetleri ağırlıklı olarak ayıplı mal ve değişim işlemleriyle ilgilenirler.Ancak genede size yardımcı olabilecek veya fikir verebilecek birilerinin çıkması ihtimal dahilinde.
-Sonuçta kendi tabirinizle olayın 'sizin dalgınlığınızdan' kaynaklanıyor olması sebebeiyle elbette bir tazminat söz konusu olmaz.

Ayrıca Türkiyede tazminat hukuku belli şart ve çerçevelerde işlemektedir.Son zamanlarda forumumuzda ve çevremde gördüğüm kadarı ile insanlar tazminat davalarına takmış durumdalar.Kulaktan dolma bilgi ve şehir efsanelerininde etkisiyle(Amerikda bir adam kaymış düşmüş şu kadar milyon tazminat almış, yok biri elini yakmış şirketi ona bağışlamışlar vs.) hemen her şeyden bir tazminat çıkar mı demekte hatta daha sonra maddi kayıp yaşadıkları davalar açmaktadırlar(Dün gene kafasına göre 10.000TL lik bir maddi tazminat davası açıp sıkıntıya giren bir arkadaşı okuduk).Bu düşüncede olan ve forumumuzu takip eden tüm arkadaşlarıma Türkiye'deki tazminat hukukunu araştırmalarını tavsiye ederim.Sizinde sorununuzu çözmenizi diliyorum.İyi forumlar.

Alıntı:

---

Bill187 rumuzlu üyeden alıntı

-Bankayla görüşmeniz lehinizedir.Mutlaka bu gibi durumlarla daha önce karşılaşmışlardır ve ihtimal size yardımcı olabilirler.
-Hakem hayetleri ağırlıklı olarak ayıplı mal ve değişim işlemleriyle ilgilenirler.Ancak genede size yardımcı olabilecek veya fikir verebilecek birilerinin çıkması ihtimal dahilinde.
-Sonuçta kendi tabirinizle olayın 'sizin dalgınlığınızdan' kaynaklanıyor olması sebebeiyle elbette bir tazminat söz konusu olmaz.

Ayrıca Türkiyede tazminat hukuku belli şart ve çerçevelerde işlemektedir.Son zamanlarda forumumuzda ve çevremde gördüğüm kadarı ile insanlar tazminat davalarına takmış durumdalar.Kulaktan dolma bilgi ve şehir efsanelerininde etkisiyle(Amerikda bir adam kaymış düşmüş şu kadar milyon tazminat almış, yok biri elini yakmış şirketi ona bağışlamışlar vs.) hemen her şeyden bir tazminat çıkar mı demekte hatta daha sonra maddi kayıp yaşadıkları davalar açmaktadırlar(Dün gene kafasına göre 10.000TL lik bir maddi tazminat davası açıp sıkıntıya giren bir arkadaşı okuduk).Bu düşüncede olan ve forumumuzu takip eden tüm arkadaşlarıma Türkiye'deki tazminat hukukunu araştırmalarını tavsiye ederim.Sizinde sorununuzu çözmenizi diliyorum.İyi forumlar.

---

Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Banka ile görüştüm ve bu konuda bir dilekçe fakslamamı istediler. Umarım sorunu banka tarafında düzeltebiliriz.
Banka düzeltemiyorsa Hakem heyetine gideceğim.
Bu arada, ben sorunumun çözümlenmesini istiyorum, tazminat davası açmayı ve uğraşmayı inanın ben de istemiyorum, ancak paramın resmen gasp edilmesine, haksız kazanç sağlamalarına da göz yummak istemiyorum.

Kolay gelsin.

Haklısınız , bir mağduriyetiniz sözkonusu.
Fakat açık olan bir şey var ki, mağduriyete sebep olan kendi dikkatsizliğinizden kaynaklanan bir durum.
Kendi dikkatsizliğiniz nedeniyle zarara uğradığınızı öne sürerek, bu zararınızın ortadan kaldırılmasını talep etmek, çok ta akla yatkın gelmiyor ne yazık ki.
Biletleme şartlarında, ki özellikle promosyon-kampanya durumlarında, bilet değişim yada iptal şartları oldukça açık belirtiliyor.Keza bileti satınalma aşamasında gene biletleme iptal değişiklik şartlarının kontrol edilmesi hatırlatılıp, kabul ediyorum seçeneğini özellikle seçmeden ödeme tamamlama sayfasına da geçemiyorsunuz.
Muhtemelen THY şartlarını kabul ediyorum seçeneğini de okumadan işaretleyip bir sonraki ödeme aşamasına geçtiniz hızlıca.

Paranızın resmen gaspedilmesi veya haksız kazanç sağlanması durumu, dışardan bakıldığında pek görülemiyor.
Bana göre bir sonuç alma ihtimaliniz olmadığını düşünüyorum yapacağınız başvurudan , ama başvurmaktan da vazgeçmeyin.

Ben anlamadım bu işi...
Bilet alan kişi hasta oldu ,yerime sen git dedi...yada isimde harf yanlışlığı oldu ...
o zaman ne olacak...bilet değiştirme yapılamıyor mu acaba?
üstelik tc kimlik numarası doğru yazılmış.

Uçak biletinde, taşıyıcının biletleme ile ilgili kuralları, uluslararası kurumların kontrol ve şartlarına göre düzenleniyor bildiğim kadarıyla.
İade seçenekleri de aynı şekilde bu kurallar çerçevesinde , taşıyıcı firmanın belirlediği ve ''yayınladığı'' kurallar dahilinde yapılabiliyor elbette.
Ancak rezervasyon olarak yapılan bu biletlemede vazgeçilmesi durumunda , o uçakta uçuş hakkının kendi seçeceği kişiye devri değil, sırada bekleyen ( yedek yolcu listesi) ilk kişiye hak tanınması şeklinde olmakta, ki bu açıdan bakıldığında gayet mantıklı bu uygulama.
İptal/iade koşulları bilet ücretinin ödenmesi aşamasında ''Genel Kurallar ve Koşullar '' adıyla tanımlanmıp, KABUL EDİYORUM yazısı yanındaki bir kutucuğa tıklama yaparak kabul edilmesi şeklinde ( standart internet alışveriş onay metodu)
Genel olarak ta bu tür internet satınalmalarında yaptığımız gibi, o kuralları okudum kabul ediyorum seçeneğini OKUMADAN kutucuğu tıklayıp bir sonraki adıma geçiyoruz.
O ana kadar , her yeni sayfada tekrarlanan adına bilet düzenlenecek kişi adı ve parkur bilgilerini bile tekrar kontrol etmeye gerek görmeden ( genel olarak yazıyorum sn.msy , siz öyle yaptınız demiyorum) kart bilgilerini girip işlemi tamamlıyoruz.
Şimdi bu noktaya kadar o genel kuralları okumadan gelip işlemi tanımlanmış birinin, kendi hatasından kaynaklanan bir kaybı taşıyıcı firmanın tazmin etmesini beklemesi yada gasp olarak değerlendirmesi ne derece doğru olabilir yada mümkünmüdür diye kendime sorduğumda,
bence mümkün olamamalı.
ekteki resimlerde ilgili uyarıların yapıldığı sayfaları görebilirsiniz sn.meraklıüye

aslında tc kimlik numarasınıda da doğru girmişsiniz ve ilk isimleriniz de aynı uçağa binerken bu bilet için sorun olmaz diye düşünüyorum ben.

benim çok kere firmanın bana aldığı biletlerde ilk adım yazılmıyor yada soyadım yanlış yazılıyor fakat şimdiye kadar bir problem ile karşılaşmadım.

Yurt dışı uçak bileti ve promosyon ise sorun olur..

THY neden gerekli düzenlemeyi yapmıyor...
gökten emir falan mı indi yoksa....
kesin vardır bu işte de bir cinlik....:ok

TC kimlik no isteniyor mevzuat gereği, ancak tc kimlik no ile isim doğrulaması biletleme sırasında yapılmıyor ne yazık ki.( en azından şu an için yapılmadığını biliyorum)
Bugün bir seyahat acentesinden telefonla da kredi kartı bilgilerinizi vererek bilet alabilirsiniz.
Genellikle de TC kimlik no olarak 11111111111 şeklinde girerler.
TC kimlik no istenen bir bilgidir, istenen bilgiyi doğru vermek ise işlemi yapanın sorumluluğu dikkatindedir bence(de)

Kaldı ki bu olayda , 2 hata var, sn üye tarafından yapılan.
1- yanlış bilgi vermek ve verdiği bilgilerin doğruluğunu kontrol etmeden işlemi tamamlamak.
2- Promosyon kapsamındaki biletlere iade iptal değişiklik yapılmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, o bilgileri dikkate almadan, iade iptal değişiklik yapılması beklentisine girmek.

Merhaba,
Bende aynı sorunu yaşayan insanlardan biriyim.Bileti bir arkadaşım adına aldım.Kendi adımı İletişim bilgilerine yazacakken uçacak kişi yerine yazmışım ve müşteri hizmetleri ile görüştüm değiştirmiyorlar.

Benim aklıma iki soru geliyor;
1 - İşlemi yaptıktan sonra; uçulacak yer bilgileri, iletişim bilgileri değiştirilebiliyorsa, ek hizmet alınabiliyorsa, ismin değiştirilmemesi hangi akla ve mantığa uygundur? Akla ve mantığa uygun olmayan bir husus kural kanun olarak konulabilir mi? Konulursa geçerliliği var mıdır?
2 - Rezervasyonu iptal etmek istediğinizde biletin K.D.V.'si kadar geri ödeme yapıyorlar.Eğer müşterinin yararlanmadığı bir mal/hizmet'ten cayma hakkı var ise caymak istediğinde ücretin iade edilmemesi bir haksızlık değil midir? Ve hukukta bir yeri var mıdır?


Cevabınız için şimdiden teşekkür ederim.

Tekrar merhaba,

En son durum ne oldu merak edenler için neler olduğunu yazayım. Banka ile ve THY ile görüşmelerimin ardından hiç bir şekilde gerekli düzeltmeyi yapmayacaklarına ve para iadesi alamayacağıma kanaat getirdikten sonra, zararın neresinden dönülürse kardır mantığı ile THY'yi aradım. bileti iptal etmek istediğimi söyledim. Daha önceki belki bir düzine aramada söylemedikleri bir şeyi son aramamda (birazda şans sanırım, ilgili birisine denk geldim) istersem biletimi açığa alabileceğimi ve başka bir zaman kullanabileceğimi söyledi. Ben de biletimi açığa aldım. Daha sonra hazır 1 aylık daha schengen vizem varken bir haftasonu gezisi yapmaya karar verdim. Bileti açığa almak ve pist değiştirmek için yine bi dolu para aldılar tabii :D

Merhabalar,

çok acil uluslararası uçuşlarda uygulanan kurallara ait bilgiye ihtiyacım var. Aslında önce sorunumdan bahsetmem gerekiyor. Uluslararası bir uçuşum için aldığım bilette soyadımdaki bir harf gozukmuyor. Bunu bileti aldıktan sonra farkettim. Tabii uçuşum aktarmalı. Bunun için ana havayolu şirketinden bir müşteri temsilcisi ile görüştüm. Normalda 3 harf yanlışlığına kadar kabul edilebiliyormuş. Ancak böyle çoklu uçuş için birşey söylemedi. Sanırım kuraldan tam emin olmadı.
ismim ve diğer bilgiler doğru. Sadece soyadımda bir harf ile uçuşumu yapabilirmiyim? Yoksa iade/değişiklik işlemimi yapmalayım (tabii bu işlem bana yüksek maliyet getiriyor)

Bu konuda bana yardımcı olursanız çok memnun olurum.

Konuyla yakından ilgili olduğu için yazıyorum bilgisi olan varmı bu konu hakkında

Uluslar arası uçuş için ınternetten tek gidiş bilet aldım daha sonra dönüş bileti almam gerekti ve endonezya jakarta thy yetkili bürosonu arayarak bileti aldım..
infant olan bebeğim geri dönüş tarihinde yaşı doluyor bunu belirterek bilet aldım... fakat geri dönüşte de infant bilet kesmişler ben sorunca sistem dediler ... daha sonra hava alanında bu problem olurmu diye sorunca olur hemen müşteri temsilcisini arayın dedıler aradım.. bir gün sonra bilet aldıgım jakarta ofisi ekstra ücret ödeyerek biletimi düzeltın mesajı gönderdi ben yine çağrı merkezini aradım ve hata benim değil diye belirttim (bileti çalıştığım firma alıyor ödeme yapmıyacagını soyledı calıstıgım fırma) 3 defa aradım bır ıkı defa mail gönderdim bana daha sonuclanmadı dediler.. ve 01-09-2015 de bir maıl daha geldi customer servıs den bana altdaki mesaj geldi..

Şikayetinizle ilgili tarafınıza 26 Haziran 2015 tarihinde bilgilendirme yapılmış olup, konu ile ilgili farklı bir uygulamaya gidilemeyeceğini üzülerek belirtmek isteriz.

Saygılarımızla,

Metin O.

TÜRK HAVA YOLLARI A.O.
Müşteri İletişim Merkezi

fakat daha önc aramalarımda daha sonuçlanmadı dediler.....
hata benim değil ben bilet alırken özellikle sordum ve bileti aldım
şimdi nasıl bir yol izlemeliyıim hatalarını düzeltmelerini vede ekstra ücret ödemek istememem yanlışmı

İnfant doğru tanım mı bilmiyorum ancak THy da 2 yaşını doldurmamış 0-24 ay arasındaki yolcular bebek yolcu olarak tanımlanmakta ve bebek yolcu bileti düzenlenmekte. Yani 1 yaşını tamamlamamış bebekle 23 aylık bebek aynı tanıma girer biletleme anında .Bebek yolcu için de ayrı bir koltuk tahsis edilmez, refakatçısının kucağında gerekli can yeleği- emniyet kemeri temin edilierek yolculuğu tamamlanır. Bebek için ayrı bir koltuk isteniyorsa çocuk yolcu bileti düzenlenmesi gerekir. hoş online tarifeye baktığımda 1 yetişkin beraberindeki bebek yolcu ile çocuk yolcu bilet fiyatlarında fark görünmüyor.
Siz ayrı bir koltuk mu talep ettiniz? Eğer öyle bir arzunuz varsa, 2 yaşın altındaki çocuklar için sistem otomatik olarak bebek bileti düzenlediğinden, bebeğiniz için ayrı bir koltuk talebiniz varsa bunu satın alma esnasında açıkça beyan edip, sonrasında da doğru işlemin yapılıp yapılmadığını kontrol etmeniz gerekir. Eğer başlangıçta ayrı koltuk talebinizi beyan etmediyseniz, sonrasında ayrı koltuk talepli değişiklik isteğiniz için ayrıca bir bedel ödemek zorundasınız.

Inf yolcudan hava yollari sadece cuzi bir vergi alir neticede ayri bir koltuk verilmez. Sizn sorununuzu ben anlamadim, inf bulet kesildiği icin 24 ayi gecen çocuğunuz ucaga mi alinmadi? Yoksa siz inf bilet ucretiyle koltuk mu tahsis edilmesini istediniz?