Printable View
internet üzerinden kredi kartı ile yapılan harcamalarda kişi yapılan harcamaya rağmen mal hizmet alamamış ise geriye dönük itiraz süresi kaç gündür. Ayrıca toplamda 40.000 tl tutarında harcama söz konusu bankalara itiraz formu gönderdim sonuç olumsuz gibi görünüyor. Dava açmayı düşünüyorum nerden ve kime gidip derdimi anlatacam bilmiyorum. Konu ile alakalı bilgisi olan bana yardım etmek isteyen herkes mesaj atabilir.
Durumu daha detaylı açıklayabilir misiniz?
kardes acikcasi internetten bahsettiğim firmaların sitelerinden kredi kartiyla odeme yaptim fakat karşılığında hiç bir mal yada hizmet alamadım simdi paramı geri almanin pesine dustum ekstrelerde portakal teknoloji ltd. telpa telekom ve hasandilbe isimli firmalar cekmisler bu parayi fakat bu cekilen para karsiligi ben mal alamadim bu sirketlerden zaten turkiyede banka bunlari tespit edip bloke etmekle mukellefmis yani burda bankada suclu durumda ama ben suclu arayacak durumda deyilim. ben parami kurtarmanin pesindeyim 40 bin tl civari toplamda kaybim var ve dava acmayi dusunuyorum ama nasil nerden acicam bilemiyorum bu konuda bana yardimci olucak birilerini ariyorum. gerekirse geri alinacak tutar uzerinden komisyonla avukat ta tutabilirimAlıntı:
frmax rumuzlu üyeden alıntı
Ekstre geldiği anda, ya da siz borcu öğrendiğiniz anda itiraz etmelisiniz. Zannedersem hesap KESİM tarihinden itibaren 30 gün olmalı bu süre. (emin değilim, daha AZ da olabilir)
Ama hizmeti aldığınız karşı tarafça ispatlanırsa daha da zor duruma düşebilirsiniz.
ben hizmet almadimki karsi taraftan elime ne kargo ile bir sey geldi nede posta ile ayrica gelecek herseye raziyim yeter artikAlıntı:
senoleker rumuzlu üyeden alıntı
Reason Code 30 Services Not Provided or
Merchandise Not Received
Overview - Reason Code 30
Time Limit: 120 calendar days
Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location or by the agreed upon date. Transactions involving either the Visa Prepaid Load Service or a Prepaid Load Partner are not applicable to Visa Europe.
Chargeback Conditions - Reason Code 30
One of the following:
1. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive purchased
services, including Visa Prepaid Load Services, because the Merchant or Prepaid Load Partner was
unwilling or unable to provide the services. Transactions involving either the Visa Prepaid Load
Service or a Prepaid Load Partner are not applicable to Visa Europe.
2. Cardholder or authorized person participated in the Transaction and did not receive ordered
merchandise.
Chargeback Rights and Limitations - Reason Code 30
1. Minimum Chargeback amount:
a. For a T&E Transaction US $25 or equivalent
b. For a Canada Domestic T&E Transaction, CAD $25 (This only applies to members that operate in
the CAN region.)
c. For all other Canada Domestic Transactions, CAD $10 (This only applies to members that
operate in the CAN region.)
2. Prior to exercising the Chargeback right, Cardholder must attempt to resolve the dispute with the
Merchant or the Merchant's liquidator, if applicable. (Not applicable if prohibited by local law.)
3. If date services were expected or delivery date for the goods is not specified, Issuer must wait 30
calendar days from the Transaction Date before exercising the Chargeback right. Does not apply if
the waiting period causes Chargeback to exceed Chargeback time frame.
4. Chargeback amount is limited to the portion of services or merchandise not received.
5. For disputes involving merchandise:
a. Prior to exercising the Chargeback right, if merchandise was delivered after the agreed upon
delivery date, Cardholder must attempt to return the merchandise.
b. If merchandise was returned due to late delivery, the Issuer must wait at least 30 calendar days
from the date the Cardholder returned or attempted to return the merchandise prior to exercising
the Chargeback right. Does not apply if the waiting period causes Chargeback to exceed
Chargeback time frame or if the Chargeback was already processed prior to the goods being
received.
Invalid Chargebacks - Reason Code 30
Chargeback is invalid for any of the following:
1. If the Cardholder cancelled merchandise or service prior to the expected delivery or service date
2. If merchandise is being held by the customs agency of the Cardholder's country
3. When the Cardholder states that the Transaction was fraudulent
4. For disputes regarding the quality of merchandise or service rendered
5. For a No-Show Transaction or Advance Deposit Transaction
6. For the initial payment of a Delayed Delivery Transaction when the remaining balance was not paid
and Merchant is willing and able to provide services or merchandise
7. For ATM Cash Disbursements
Chargeback Time Limit - Reason Code 30
1. 120 calendar days from Transaction Processing Date.
2. If the services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time
frame is calculated from the date that the Cardholder expected to receive the service, not to exceed
540 calendar days from the Transaction Central Processing Date. If the merchandise was to be
provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame is calculated from the date that the Cardholder expected to receive the merchandise. For issues of interrupted services only, the maximum time frame is 540 days
sizin durumunuz 120 günü kapsıyor ama işiniz oldukça zor sanırım.
ne yapmam gerek kardesim yardimci olan yokmuAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
Fakat son paragrafta belirtildiği üzere ” İşlem Tarihi, 120 takvim günü süre sonra sağlanacak hizmetler olsaydı çerçeve geçmemek üzere, MasterCard/Visa kredi kartı hizmeti almak için beklediğini tarihinden itibaren hesaplanır. İşlem Merkezi İşlem Tarihinden itibaren 540 takvim günüdür”.
Rakamla 540
yani 540 gunluk sure icerisinde olan islemler itiraz edebilirmiyim birde garanti bankasina gonderdiyim dilekceden sonra chargeback birininden bir yetkili bana mail atmis butun bilgileri eksiksiz olarak gondermelisiniz ne istediniz ne zaman ulasmasi gerekirdi firmayla gorustunuzmu gibisinden acikcasi netice alamazsam mahkemeye basvuracamAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
İnternet üzerinden kredi kartı ile yapılan harcamaya itiraz süresi geriye dönük ne kadardır
internet üzerinden kredi kartı ile yapılan harcamalarda kişi yapılan harcamaya rağmen mal hizmet alamamış ise geriye dönük itiraz süresi kaç gündür?
sadece sorunuza cevap verdim ne yapılır onu bilemem.ama yukarıda yazmışsınız bankaya müracaat etmişsiniz bankanın cevabını bekleyin hangi banka kartı.
4 tane banka karti var is akbank garanti finans hepsindede hesap varAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
sadece garantiden bir yetkili mail gonderdi ek itiraz formu doldurmami istedi finans ise 120 gunden oncekileri isleme almadgini soyledi akbankta ayni is bank tan daha ses yok madem 540 gun neden 120 gun diyorlar ben bunlara 540 gun oldugunu nasil kanitlayip hakkimi arayabilirim nerde yaziyor bu 540 gun
itiraz sürecini başlattıysanız bekleyeceksiniz gibi gözüküyor .itiraz başlangıcı önemli sanırım.
Yardım amaçlı olarak birine yaptığım alışverişin borcunu ödemeyen kişinin, daha sonra internet üzerinden ve mail order şeklinde, kartımdan alışveriş yaptığını öğrendim ne yapabilirim? Kişi ortadan kayboldu ama mail order çektirdiği yerden tanıyanlar çıktı. Bankaya ve savcılığa da bildirdim. Ama ben borçlu görünüyorum. Ne yapabilirim?
Kusursus arkadasım ılk ıtıraz suresı kapsamında 540 gundur fakat sen sımdı garantıye ıtırazda bulundugun ıcın bu 540 gunluk sureyı kapsamaz sana özel mesaj attım detayları belırttım
sağol kardeş ben bütün bankalara itiraz dilekçesi gönderdim bilmek istediğim eğer sonuç alamaz isem mahkemeye nasıl ve nereye müracaat edeceğimAlıntı:
Jamoka rumuzlu üyeden alıntı
fikri olan yokmu arkadaşlar benim gibi yüzlerce insan mağdur durumda ve bu sorulara cevap aramakta
kardeş bu 540 günü nerden belgeleye bilirim belgelediğim anda bankaya gönderecem itirazımı işleme aldırmaya çalışacam olmadı firmalara karşı dava açacağım lütfen konuyla alakalı bilgisi olan paylaş sin yada özel mesaj atsınAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
benim durumuun 120 gun oldugunu nerden anladinizAlıntı:
zordakiadam rumuzlu üyeden alıntı
forumda bahise itiraz diye aratırsanız çok döküman bulacaksınız eminim.
40.000 büyük para umarım tekrar bulaşmazsınız...
internet üzerinden kredi kartı ile yapılan harcamalarda kişi yapılan harcamaya rağmen mal hizmet alamamış ise geriye dönük itiraz süresi kaç gündür. Ayrıca toplamda 40.000 tl tutarında harcama söz konusu bankalara itiraz formu gönderdim sonuç olumsuz gibi görünüyor. Dava açmayı düşünüyorum nerden ve kime gidip derdimi anlatacam bilmiyorum. Konu ile alakalı bilgisi olan bana yardım etmek isteyen herkes mesaj atabilir.
Bir bankacı olarak vereceğim bilgiler işine yarayabilir. Bankanın harcama ititrazlarının kontrol edildiği birimde çalışıyordum.
Öncelikle harcamayı yaptığın tarih önemli,120 gün içinde ititraz hakkın var,kredi kartının olduğu bankaya. 3D secure dediğimiz güvenli sanal alış veriş şifresiyle mi yapıldı bu işlemler yoksa sadece kart bilgilerinlemi? Daha önce aynı sitelerden alışverişin var mı? Harcamalar itiraz etmen ödemelerini yapmayacağın anlamına gelmez. Ekstre kesim tarihin geldiyse ödemelerini yap, haklı bulunduğunda tutar zaten sana banka tarafından iade ediliyor.
Malı teslim almadığın için Tüketici Mahkemesinde dava açman gerekir fakat tecrübelerime dayanarak şunu söyleyebilirim, bu tür online satış yapan firmaların çoğu 3 gün sonra kapatıp gidiyor ve olan müşterilerin ödediği paralara oluyor. Bu nedenle kendini garantiye alabilmen için öncelikle kredi kartının olduğu bankanın bir şubesine gidip harcama itiraz formu doldurup genel müdürlüğe yollanmasını sağla, formda harcamayı yaptığın site ismi-firma ismi, işlem tarih ve tutarlarını yazman gerekiyor bu nedenle bunları not alarak gitmeni tavsiye ederim.
Neticede senin kartından işlem yapabilmesi için bu firmanın, her hangi bir bankadan online pos cihazı olması lazım. Senin kartının bankası kartından hangi bankanın posu üzerinden işlem yapıldığını görüyor ve işlem yapılan bankayla irtibata geçiyor ve pos sahibinin hesabına gerekirse bloke konulması sağlanıyor. Ardından teslimat adresi ve kime teslim edildiğine dair ürünün teslimat bilgisini pos sahibi banka firmadan istiyor ( Malın tüketiciye teslim edildiğinin ispatı satıcıya aittir, Tüketici kanunda da böyle geçer.), kredi kartının olduğu bankaya gönderiyor, belgeler kontrol ediliyor, şayet ortada bir dolandırıcılık varsa pos sahibi banka firmanın hesabında blokeye aldığı tutarın senin bankana gönderiyor, ardındanda senin bankan bu tutarı sana iade ediyor kartına veya hesabına iade isteyebilirsin vs vs bu süreçte 120 günde sonuçlanır diyoruz müşterilere fakat daha kısada sürebiliyor.
Hem kendi bankana başvuru yapabilirsin bu makul bir çözüm önerisidir, hem de Tüketici mahkemesinden firmaya davada açabilirsin ama bu senin ödemelerini yada o malı almanı çabuklaştırmaz dava yıllar sürebiliyor bazen.Bankayla sorununu çözebilirsin bence, kartın hangi bankadan belki prosedürleriyle ilgili yardımım olabilir sana.
Chargeback (Ters İbraz) Nedir?
Lütfen bu bilgilerin sadece fikir verme amacı taşıdığını, herhangi bir garanti sunmadığını unutmayınız.
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri [1] kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.
Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler.
İşyeri olarak, size bankanızdan ulaştırılan chargeback mesajında belirtilen sürelerde, gerekli belgeleri chargeback departmanına ulaştırmanız gerekmektedir. Burada kart sahibinin o işlemi yaptığını ispatlayabilecek tüm belgeleri göndermeniz faydalı olacaktır.
Bir siparişin sahte olduğundan şüphelendiğinizde, öncelikle kontrol edilebilecek tüm bilgiler çapraz şekilde kontrol edilmelidir: Telefon/İsim, Telefon/Adres, IP/Adres, vs. Siparişi veren kullanıcının geçmişi ve sipariş detayları da incelenmelidir: İlk siparişi mi? Kaç aydır üye? Sipariş ne içeriyor? Tutar mantıklı mı? E-posta adresi güven veriyor mu? Telefon numarası kontörlü mü? Bu incelemelerin ışığında sipariş riskli görünüyorsa, vakit kaybetmeden söz konusu siparişin ödemesini iptal/iade etmek en iyi seçenektir.
Bankalar, müşteri bilgilerini gizleme prensibi ve kanunları nedeni ile kart hamillerinin adres ve telefon bilgilerini Üye İşyerleri ile paylaşamamaktadır.
Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?
Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
Chargeback Durumunda Hangi Belgeler Geçerlidir?
İtirazın sebebine göre farklı belgeler talep edilebilir. Genel olarak en sık rastlanan itiraz sebebi söz konusu işlemin kart sahibinin rızası dışında yapıldığıdır. Bu durumda mal ve/veya hizmetin kart sahibi tarafından teslim alındığını yasal olarak ispatlayan bir belge gerekmektedir. En iyi örnek lojistik firma tarafından imzalatılan teslimat belgesidir. Söz konusu belge, kart sahibinin "ıslak imzasını" taşıdığından bankalar tarafından yeterli görülür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli ayrıntı, bu imzanın gerçek kart sahibine ait olmasıdır: Kart sahibinden başka birisinin imzaladığı bir kargo teslimat belgesi hiçbir işe yaramayacaktır.
Hizmet satışlarında kart sahibinin söz konusu hizmeti aldığını beyan eden imzalı bir belge yardımcı olabilir. Bu belgede kart sahibinin adı, soyadı, alışverişi yaptığı kredi kartının ilk 4 ve son 4 hanesi, işlemin tutarı, tarihi, işyerinin adı, alınan hizmetin tanımı gibi bilgilerin yer alması gerekmektedir.
Belgeler bankaya iletildikten sonra itiraz prosedürünün sonucu işyeri ve kart sahibi bankalar tarafından belirlenecektir.
İptal/İade işlemleri mutlaka sistem aracılığı ile işlem yapılan karta yapılmalı, müşterinin talebi nedeniyle farklı bir karta, isme ya da bir banka hesabına havale-eft olarak yapılmamalıdır.
işlemin sonuçlanması konusunda 120 gün olayı eğer karşı taraf belge sunar ve siz tekrar itiraz ederseniz o şekilde oluyor visa ve mastercard bu işlemlerin 45 gün içinde sonuçlandığını yazıyor tabiki bankalar mümkün olduğunca geç ödeme yapıyorlar .
siz bankanıza itiraz edip bankanızda karşı bankaya itiraz ediyor ve bu süreç 45 gün içinde sonuçlanıyor eğer karşı firma bir belge sunmadıysa .
Normal şartlarda itiraz edilen firma-işyeri belge sunmadıgı takdirde 46'ıncı gün blokelenen tutar bankanıza geçiyor ama bankanızın parayı sizin kart hesabına aktarmasıda 45 güne kadar uzayabiliyor
itiraz süreci neye göre 120 neye göre 540 gün sorusuna gelince
eğer işlemlerde bir abonelik varsa örnek olarak bjk kulübü üyesisiniz ve yıllık aidat ödüyorsunuz veya bir şirkete (katılımcı üye)üyesiniz buralara belirli aralıklarda para yatırıyorsunuz bu gibi konularda 540 gün geçerli
eğer harcamalar normal firmalara ise bu süreç 120 + 30 gündür.buda şu şekilde son 30 gün içinde harcama yapıldıysa bu süreci 120 gün olarak alırlar kısacası itiraz tarihinden itibaren 120-150 günü iade edebilirler.
sizin olaya gelince diyeceksinizki benim burda hesabım var ve buraya sürekli para yatırdım ama sizin parayı yatırdığınız yere bir hesabınız yok hesabınız başka yerlerde
yani parayı yatırdığınız yer aracı o yüzden 120 gün
ama bu bankanın karar vereceği durum eğer daha eskiye dönük işlemleri banka kabul etmediyse burda son çare tüketici mahkemeleri ordada bankayımı yoksa karşı firmayımı mahkemeye verirsiniz o sizin bileceğiniz mesele.
Ayrıca ilk itirazda 540 güne kadar itirazda bulunabilirsiniz (bankanız muhtemelen size 120 güne kadar itirazda bulunabileceginizi söyleyecektir ama visa-mastercard kurallarında ilk itirazda 540 takvim günü olarak geçmektedir) http://www.mastercard.com/us/merchan..._CB_Manual.pdf http://corporate.visa.com/_media/vis...s-oct-2011.pdf
Zordaki adam kurallarda yazdıgı şekilde ilk itirazlarda 540 takvim günü olarak geçmektedir ama gerek bankaların tutumu gerekse bu chargeback olaylarının artması sebebiyle çogu banka artık dilekçeleri işleme almamakta, sözleşme yazışma vs istemekte, bu sebepten yazacagınız dilekçe ve bankanız tarafından aranıldıgınızda müşteri temsilcisi olan görüşmeniz çok önem arz etmekte.
yeniden aynı konu yeniden aynı sorular. iyi niyetli arkadaşlar yardım etmeye çalışıyor ellerinden geldiğince. fakat mesleği sahtekarlık, komisyonculuk olanlar da yakında dadanır başlığa.
bu forumda dönen alavereler/dalavereler yüzünden gerçekten mağdur durumda olanlar da artık işlemleri yaptıramıyor. daha önceki başlıkta da belirttiğim gibi "dolandırıcılık eğitim merkezi" haline geliyor forum. özel mesajlaşmalar başlamıştır bile.
eski başlığa yazanların ip adreslerinin emniyet tarafından istendiği doğru mudur? forum yönetiminden bu konu hakkında bilgi istiyorum. tek söyleyeceğim (kötü niyetli insanlara) aklınızı başınıza alın. hayatınızı karartmayın. insanların mağduriyetinden faydalanmaya çalışmayın. bu başlığa yazan herkes de iki kere düşünsün.
herkese kolay gelsin...
garanti.akbank.isbank.finansbank. Ayrıca işlem tarihleri mart 2011 den baslıyor ekim 2011 de bitiyor.Alıntı:
z_e_y rumuzlu üyeden alıntı
kardesislemlerin hepsi 3d secure ile yapilmistelefona sifre gelmis girdim islem yaptim.Alıntı:
z_e_y rumuzlu üyeden alıntı
kardes verdiyin linklerde sayfaya ulasamiyorumAlıntı:
ChatterBox rumuzlu üyeden alıntı
insallah kardeskurtulurum hayatta bulasmam arattirdim ama netice alamadimAlıntı:
memetterzi rumuzlu üyeden alıntı
haklisin kardes ama burda kotu niyet nerde anlamadim ayrica polis benim ip numarami isteyecekmis istesin ben vereyim ne var buda suclu bulunacaksa hep birlikte bulalim sen bana ozelden mahkemeye verdim dilekce yazdim falan dedin bosa ugrasma dedin neden ugrasmayayim kardes sonucta buyuk bimebla dan bahsediyorum az deyilki ya alacam ya alacam baska yolu yokAlıntı:
azazel06 rumuzlu üyeden alıntı
kardes banka parayi geri iade etsinde nerden ne sekil iade ederse etsin onemli deyilAlıntı:
ChatterBox rumuzlu üyeden alıntı
Anladığım kadarı ile size "bana 50 lira ver 100 lira ver senin bu işini çözeyim" diyecek bazı kişilerin çıkıp sizi daha da mağdur etmesinden endişe etmiş.Alıntı:
kusursus rumuzlu üyeden alıntı
Dogrudur kardes hakli olabilir acik konusayim kim itirazlarimin kabul edilmesi ve olumlu sonuclanmasina yardim ederse ben zaten gereken guzelliyi yapacam kendisine.Alıntı:
senoleker rumuzlu üyeden alıntı
ve arkadaşlar kimin elinde ne belge varsa lütfen forumda paylaş sin bu konuda çok mağdur olan insanlar var. Mesela bu 540 gün olayını bankaya nasıl ispat edebilirim. Ve banka itirazı günü geçmiş diye kabul etmez ise hangi mahkemeye ve nere aleyhine dava açmamız tarafımıza olumlu gelişme olarak yansır?