Garanti süresi servisteyken dolan bilgisayarın azami tamir süresini aşmasında yapılabilecekler hakkında

Merhaba;
Durduk yere arızalanan cihazımı bundan yaklaşık 15 iş günü önce servise verdim. Yaklaşık 3-4 ay garanti süresi mevcut olması lazım fakat geçtiğimiz sene taşınırken kutusu ve içindeki faturası ile garanti belgesi kayboldu. Servise gittiğimde belgeleri ibraz etmemin mümkün olmadığını söyledim. Yetkili bunun sorun olmadığını söyleyerek sistemlerinden cihazın garanti kapsamında olduğunu teyit edip garantili işlem olarak servise kabul ettiler. Bana verdikleri servis formunda cihazın ana distribütörün deposundan çıkış tarihi yazmakta. Söz konusu tarihi baz aldığımızda ise garanti süresinin bitimine 20 gün kalmış oluyor.

Ürün eski bir model olduğundan şu an aynısını temin etmeleri mümkün değil.

Şimdi ise parça beklediklerini söyleyerek benim kanımca zaman doldurmaya çalışıyorlar çünkü öyle çok spesifik bir parça değil değişmesi gereken.

Tavırlarına bakılırsa benim kanımca garanti süresi bitiminde azami tamir süresi dolmadan bana cihazımı onarılmadan teslim edecekler gibi.

Bildiğim kadarıyla cihazın serviste geçirdiği süre garanti süresine ekleniyor. Fakat bunu belgeyle ıspatlayabilmem mümkün değil. Elimdeki tek belge servis kabul formu.

Sizce iş benim öngördüğüm gibi gelişirse yani bana tamir masrafı çıkarırlar yada tamirinin mümkün olmadığını bahane edip iade etmek isterlerse ben ne yapmalıyım?

benim aklımdaki servisten ürünü teslim almayarak hakem heyetine başvuruda bulunmak. Fakat belge olayı aklıma takılıyor.

Birde ürünün şu an piyasada satılan muadilinin değeri yaklaşık 6500 TL civarı. 500 TL üst sınırı var gibi bir şeyler duymuştum hakem heyeti için bunun aslı astarı var mıdır?

mdilbaz kardeşim benzer sorun benim başımdada var benim laptopum garanti süresi içinde 5 kez gitti servise ve her seferinde de 15 günden az kalmadı serviste toplamda 75 gün yani yaklaşık 2,5 ay yapıyor. fakat bu süreyi eklemek istemiyorlar. ürünü satıcısı aracılığıyla göndermiştim servise fakat serviste 15 20 gün göründüğünü söylediler. bende mağzasının müşteri himetleriyle görüştüm 27.03.2011 tarihinde bana ürünü setvise gönderbileceğim bilgisini ilettiler. fakat servise gönderdim ve 18.04.2011 tarihinde geri aldım. bide baktımki ürün onarılmamış. normal olarak garanti süresi 05.02.2011 de doluyor. fakat bunlar bu 2,5 aylık süreyi eklmemişler dediğim gibi. şimdi tekrar satıcısını aradım ve düzelteceklerini söylediler. eğer sonuç alamazsam tüketici mahkemesine gideceğim. sorum şu tüketici mahkemesinde kesin çözüm alırmıyım. yoksa ordada elime bi şey geçmezmi?

Servise teslim ettiğinizde verilen teslim fişleri ve teslim aldığınızdaki rapor fişlşeri var mı elinizde?

ben teknosa satıcısı aracılığıyla gönderdim onlara baş vuru yaptığımda bana bu belgeleri size veremeyiz servis ne diyorsa odur diyorlar.

ayrıca teslim forumlarını geri alıyorlar

konuyabilen birisi yanıt versin ne olur?

Elinizde ürünü verdiğinize aldığınıza dair belge yok ise onlarda ne kadar durduğunu nasıl ispatlayacaksınız?

tamamda bunlar bana şu tarihte teslim ettik diye belge vermek zorunda değillermi

Alıntı:

---

mdilbaz rumuzlu üyeden alıntı

Ürün eski bir model olduğundan şu an aynısını temin etmeleri mümkün değil.

---

Ürünün aynısından yok ise üst modelini ücretsiz olarak sağlamak zorundalar.

Bilgisarımın dvd sürücüleri için her yıl düzenli olarak yaptığım taktik dolayısı ile biliyorum.İlk aldığım sadece dvd sürücü idi.Arızalandı garantiye yolladım,tamiri olmuyor dediler üst modelini verdiler.Dvd sürücü ve yazıcı özellikli idi.Sonraki yıl garantiye tekrar yolladım,dvd üstüne baskı yapan üst model olarak geri geldi.Ertesi yıl tekrar yolladım blu-ray sürücü olarak geri geldi.Çok memnunum dvd sürücümden pardon blu-ray sürücümden :)

Alıntı:

---

mdilbaz rumuzlu üyeden alıntı

Birde ürünün şu an piyasada satılan muadilinin değeri yaklaşık 6500 TL civarı. 500 TL üst sınırı var gibi bir şeyler duymuştum hakem heyeti için bunun aslı astarı var mıdır?

---

938,75 TL'den değerli ürünler için Tüketici Mahkemesine başvurmalısınız.Yani aslı ve astarı vardır.

Alıntı:

---

ercan806 rumuzlu üyeden alıntı

tamamda bunlar bana şu tarihte teslim ettik diye belge vermek zorunda değillermi

---

Vermeliler ama buna itirazınızı vermediklerinde yapmalıydınız.

teknosa ürün takip formu veriyor sonrada imzalatıp geri alıyor adamların çalışma sistemi bu ben ne yapabilirim?

lütfen birinizcevap verim bıktım bunlardan

Elinizde servis belgesi yoksa yapacak bir şey yok. Servis belgesini vermediklerinde bu konuyu halletmeliydiniz.

Alıntı:

---

ercan806 rumuzlu üyeden alıntı

teknosa ürün takip formu veriyor sonrada imzalatıp geri alıyor adamların çalışma sistemi bu ben ne yapabilirim?

---

Fotokopisini almayı neden denemediniz ?

İmzanız olan belgenin fotokopisini almak en doğal ve kanuni hakkınız.

çok teşşekkür ederim
allah razı olsun

bunu bana veremiyeceklerini söylüyorlar.

Alıntı:

---

ercan806 rumuzlu üyeden alıntı

bunu bana veremiyeceklerini söylüyorlar.

---

Formu imzaladıktan sonra fotokopisini almayı neden denemediniz şeklinde önceki yorumumun izahını yapmaya çalışayım.

çok teşşekkür ederim teknosayla olan görüşmem sonucu garanti kapsamında tamir edileceğini söylediler ama pazartesi tekrar arıyacağız dediler yani çözdüm zannedersem . vakit ayırdığınız için teşekkür ederim