Laptop'un garanti kapsamı dışındaki sorun için dava açtım

Samsung marka bir lap top aldım 2 ay sonra düşürdüm ve camı çatladı.garanti kapsamı dışında olduğunu biliyordum ve servise götürdüm.garanti kapsamı dışında kullanıcı hatası olduğu için parçasının parasını ödemeniz gerekiyor dendi ve bende hatalı olduğum için kabul ettim.2 hafta içinde parçası gelmiş olur dediler sizi ararız dediler.bekledim arayan olmadı ve tekrar gittim parçanın hala gelmediğini söylediler.aradan bir ay geçti bidaha gittim hala parça beklediklerini söylediler.yine bekledim bir ay geçti derken bir ay daha geçti 90 iş gününü doldurdu ürün.tekrar gittim yine aynı cevap parça gelmedi dendi.bu parça bir yıl boyunca gelmezse bir yıl bekleyecekmiyim diye sordum evt dediler bekleyeceksiniz.ozaman bana parça gelene kadar kullanabileceğim bir lap top verin çünkü benim işim web tasarım günümün 10 saati pc başında geciyor dedim onuda kabul etmediler.dava açacağımı söyledim açın dediler.açtım ve dava açtığıma dair mahkeme kağıdı ellerine ulaşınca gelip ürününüzü alabilirsiniz dediler.bende avukatıma anlattım durumu.alma ürünü bukadar zarara soktular seni davayı alırız biz sakın kabul etme dedi ve nir yıldır dava sürüyor.son duruşmamız gecen hafta oldu ve avukatım beni aradı sanırım davayı kaybedeceğiz samsung servisine git ürününü al dedi.Gittim ürününmü bulamadılar daha sonra gelin dediler.telefonumu bıraktım bulunca arayın diye aynı gün akşama doğru aradılar uzun süre bekleyen ürünlerin parçaları iade edildiğinden ürününüzü suan veremiyoruz tekrar parça talep ediyormusunuz diye sordular bende talep ettiğimi söyledim.bu arada duruşma nisan 2011 e verildi.bu durmda ne yapmalıyım.ürünümü alıp davadan vazgeçersem kaybetmiş sayılırmıyım ve bana nekadar masraf cıkar.bide şimdi bir lap top parası kadar masrafım cıkabileceği söyleniyor lütfen yardımcı olurmusunuz ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

lap top fiyatı:1.803 tl

Urun serviste garanti kapsaminda olmasa bile 30 is gununu gecirmemeleri, 15 is gununden sonra tamiri hala suruyorsa size muadil bir urun vermeleri lazim diye biliyorum .

Kanaatimce garanti kapsami ve kapsam disinda sure presoduru aynidir sadece biri ucretsiz digeri ucretlidir diye dusunmekteyim . Davanizinda olumsuz sonuclanacagini zannetmiyorum avukatiniz nasil boyle bir kaniya varmis, hangi mahkemede dava actiniz tuketici mahkemesi degil mi ? Ayrica sirketi sanayi ve ticarebakanligina da sikayet edebilirsiniz bunun icin ilgili bakanligin sitesini inceleyebilirsiniz .

Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik
Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10 — Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
Servis istasyonları, Madde 11 de belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.
Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.


Yazdıklarınız doğru ise neden davayı kaybedeceğinizi anlayamadım.
Yukarıda aynen alındığı gibi yönetmelik çok açık.

davayı kaybedeceğimi düşünmüyordum fakat avukatım sanırım hakim davamıza red verecek git ürünü al dedi alırsam davadan vazgecmiş sayılırım sanırım böylebi durumda başıma ne gelir bilmiyorum.eğer hakim red verirse 1500 tl civarı mahkemeye ödeme yaparsın dedi avukatım zaten madur durumdayım hem ürünümü alamadım hemde bir lap top parasıda mahkemeye ödeyeceğim bu cok saçma değilmi sizcede.davadan vazgeçip ürünümü almalımıyım yoksa yine duruşmayı beklemelimiyim.dava açılalı 1 yıl oldu duruşma 2011 nisan ayında ne yapmalıyım.tüketici mahkemelerine açılan davalar hep böyle uzunmu sürer onuda yazabilirseniz sevinirim tşk ederim.

Satis Sonrasi Hizmetler Madde 15. – (4822. Deg)
Garanti belgesiyle satilmak zorunda olan bir sanayi malinin garanti süresi sonrasinda arizalanmasi durumunda, o malin Bakanlikça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarimi zorunludur.

Ben bu maddeye dayanarak garantisi dolmuş bilgisayarımın serviste yaklaşık 1 yıl beklemesi üzerine tüketici mahkemesine dava açtım.Dava 6 celse sürdü ve sonunda davam reddedildi.Belirttiğim madde gayet açık davamın reddedilmesi bana pek de mantıklı gelmedi.Ben de dava dosyamı temyiz için Ankara'ya gönderdim.Sanırım 4 ay kadarda dosyam orada kalır.

Serviste 1 yil bekleyen bir urun icin acilan davanin reddedilmesi bana cok ilginc geldi . Kararda reddine iliskin dayanilan nokta acaba neydi . . .

Alıntı:

---

xug rumuzlu üyeden alıntı

Serviste 1 yil bekleyen bir urun icin acilan davanin reddedilmesi bana cok ilginc geldi . Kararda reddine iliskin dayanilan nokta acaba neydi . . .

---

Gerekçeyi aynen yazıyorum;

Davacı üründeki arızanın 30 işgünlük süresi içinde giderilmediğini iddia etmiştir. Ürünle ilgili tamir ve teslim kayıtları incelendiğinde; ürünün 5.06.2007 tarihinde satın alındığı, ürünün 2 yıllık garanti süresinden 1 gün sonra 06.06.2009 tarihinde servise verildiği, yönetmelikte belirlenen 30 iş günü olan azami tamir süresinin uygulanamayacağı, yine bilirkişi ek raporunda üründe bir üretim hatası olmadığı, bu hali ile davalıya atfı kabil bir kusur bulunmadığının kabulü ile davanın reddine karar verilmiş olup aşağıdaki hüküm kurulmuştur.

HÜKÜM: Yukarıda açıklanan gerekçelerle;
1-Davanın REDDİNE,
2-4077 sayılı yasa gereğince davacı tüketici harçtan muaf olduğundan harç alınmasına yol olmadığına,
3-Davacının yaptığı giderlerin üzerine bırakılmasına,
4-Davalı tarafından yatırılan 50.00-TL.ek bilirkişi ücretinin davacıdan alınarak davalıya verilmesine,
5-Davalı kendisini vekil ile temsil ettirdiğinden Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi gereğince davalı yararına ölçümlenen 612.78.-TL.vekalet ücretinin davacıdan alınarak davalıya verilmesine,

Dair verilen karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Yargıtay temyiz yolu açık olmak üzere açıkça okunup usulen tefhim kılındı.

Gerekce demekki 30 is gununu gecmesi, oysa kanun garantisiz malinda 30 is gunu icerisinde yapilmasini soyluyor, ( gerekceli kararda yonetmelikten bahsediliyor ) kaldi ki karara gore, garantisi biten bir urunun servise gonderildiginde servisin bunu geri vermeyip kullanmasi, cope atmasi yada tamirde oylece bekletmesi de normal gorumuyor ve bu konuda servise mutlak tasarruf hakkida karara gore dogmustur .

Kanaatimce hukuksuz bir karardir, temyizde adeletin yerini bulacagini umut ediyorum cunku bu gerekce kanuna ve tuketiciye agir bir darbe indirmistir ayrica garantisi biten urunlerin servis yerine cope atilmasinin tuketicinin yararina olacagi telkin edilmektedir .

Her dava kendine özel koşullar taşır. 30 iş günü olan sürenin kanıtlanması gerekir. Bende Ve.... markalı bilgisayarımda benzer sorunu yaşadım ve bilgisayar bedelini iade aldım.

Alıntı:

---

Phantom of law rumuzlu üyeden alıntı

Her dava kendine özel koşullar taşır. 30 iş günü olan sürenin kanıtlanması gerekir. Bende Ve.... markalı bilgisayarımda benzer sorunu yaşadım ve bilgisayar bedelini iade aldım.

---

30 iş günü aşımı konusunda davalı tarafla mutabıkız.Yani 30 iş günü içerisinde onarımı yapamadıklarını mahkemeye sundukları dilekçede ve duruşma sırasında sözlü olarak kabul etmişlerdi.Buna rağmen mahkemenin davanın reddine karar vermesinin dayanağı bana doğru gelmedi.Umarım karar temyizden döner.

Alıntı:

---

Yusuf12345 rumuzlu üyeden alıntı

Gerekçeyi aynen yazıyorum;

Davacı üründeki arızanın 30 işgünlük süresi içinde giderilmediğini iddia etmiştir. Ürünle ilgili tamir ve teslim kayıtları incelendiğinde; ürünün 5.06.2007 tarihinde satın alındığı, ürünün 2 yıllık garanti süresinden 1 gün sonra 06.06.2009 tarihinde servise verildiği, yönetmelikte belirlenen 30 iş günü olan azami tamir süresinin uygulanamayacağı, yine bilirkişi ek raporunda üründe bir üretim hatası olmadığı, bu hali ile davalıya atfı kabil bir kusur bulunmadığının kabulü ile davanın reddine karar verilmiş olup aşağıdaki hüküm kurulmuştur.

HÜKÜM: Yukarıda açıklanan gerekçelerle;
1-Davanın REDDİNE,
2-4077 sayılı yasa gereğince davacı tüketici harçtan muaf olduğundan harç alınmasına yol olmadığına,
3-Davacının yaptığı giderlerin üzerine bırakılmasına,
4-Davalı tarafından yatırılan 50.00-TL.ek bilirkişi ücretinin davacıdan alınarak davalıya verilmesine,
5-Davalı kendisini vekil ile temsil ettirdiğinden Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi gereğince davalı yararına ölçümlenen 612.78.-TL.vekalet ücretinin davacıdan alınarak davalıya verilmesine,

Dair verilen karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Yargıtay temyiz yolu açık olmak üzere açıkça okunup usulen tefhim kılındı.

---

Kararı temyize götürmüştüm. Aradan neredeyse 1 yıl geçti ve bugün öğrendim ki itirazım reddedilmiş.(daha posta elime ulaşmadı). Bu nasıl hukuktur, yoksa ben mi dik kafalıyım anlayamadım. Servis istasyonu ürünü 30 iş günü içerisinde onaramadığı halde yargıtay kararı aynen onadı.Sizce bu karar doğru mu, değilse itiraz yolu ve süresi nedir? İtiraza açık ise artık avukat yardımı alacağım.

Gerekçeli kararda gerekçe göremedim ki :)
"yönetmelikte belirlenen 30 iş günü olan azami tamir süresinin uygulanamayacağı" demiş.
Neden uygulanamıyor?
Hangi gerekçeyle?
Yönetmelikte açıkça ürünün sanayi bakanlığınca belirlenen ömür süresi içinde 30 iş gününde tamir edileceği yazılı. Sizin olayınızda malın ömür süresi geçmiş değil ki.
Garanti bitiminden 1 gün sonra vermişsiniz. Garanti ile ilgisi yok olayın.
Durumu ben de anlamadım. Kaçırdığımız bir yer mi var acaba?

Tüketici mahkemesinden çıkan karar metni;

http://www.imagebam.com/image/8b7b89154568993
http://www.imagebam.com/image/f44fe0154568589

Bu karar üzerine, dediğim gibi, temyize başvurdum ve oradan da onama kararı çıktı. Umarım yardımcı olacak, yol gösterecek birileri çıkar. (Temyizden çıkan kararın itiraz merciyi neresidir, nasıl itiraz edilir? Karara göre itiraz etmem doğal mı?)