Acer Müşteri Mağduriyeti

Bozulan taşınabilir bilgisayarımı 25.11.2009 tarihinde Acer teknik servise vermiştim. Ürün garanti kapsamında iade edilecekti.6 Ocak tarihinde 30 işgünü dolduğu için ücret iadesi hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. İadenin yapılabilmesi için genel merkezin bunu onaylaması geektiğini söylediler. Bu işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda ise hiçbir bilgi ve yükümlülükleri olmadığını, bilgi veremeyeceklerini söylediler. Normalde 15- 20 işgünü içerisinde olumlu ya da olumsuz cevap alabilirsiniz diyen müşteri temsilcisine bununla ilgili yasal bir süreç olup olmadığını sorduğumda ise, hayır ürün değişimi ve ücret iadesi talebinin onaylanmasıyla ilgili belirlenen bir süre sınırı bulunmamaktadır cevabı aldım. Doğruluğuyla ilgili bilgi edinemedim.
Sonuç olarak 3 aydır(80 gün) beklemekteyim, yapabileceğim herhangi birşey varsa lütfen bilgilendiriniz.

Bilgisi olan kişiler, konuyla ilgili yapabileceklerimi söylerlerse çok sevinirim.

Hiçkimse ilgilenmeyecek mi :(

Merhaba kardeş, ben Cihad Arcagök Ankara'dan inan benimde sorunum seninkiyle aynı ben de garantisi olan bir acer laptop sahibiyim ve garantiye gönderdim sonra 30 iş gününde gelmedği için bende ürün değişim/ürün ücret iadesi talebinde bulundum ve bana da yurtdışından onay gelecek falan filan dediler hep böyle oyaladılar beni, bende tanıdık bir avukatın yanına gittim bana bir ihtar yazdı ve onu noterle satın aldığım yer yani Bimekse noter tarafından göndereceğim yarın, ihtarda 10 gün içerisinde misliyle değişim yapılmazsa mahkemeye vereceğim yazıyor, 21.12.2009 tarihinde ürün değişim talebinde bulundum ve acer dan nefret ettim, beni usandırdı, hayatımda böyle bir firma görmedim kardeş el ele verelim hakımızı alalım. Acer hakkında ağzıma ve aklıma ne geliyorsa saymak istiyorum arkadaşlar. Bunları okuyanlar lütfen ne kadar mağdur olduğumu anlasınlar! Ben de bu forumdaki avukat arkadaşlar olsun yada bu konu hakkında ciddi bilgiler ve yol yordam gösterecek kişiler arıyorum, yaptığım doğru mudur? En azından bir yerden başlamak için işlerini yaptığım avukattan aldığım yardım bu yönde siz de bana yardımcı olun lütfen! Ne olacak bundan sonra! Ben hakkımı fazlasıyla almak istiyorum. Hukukun ve adaletin üstünlüğüne inanıyorum! Bu konuda maddi ve manevi olarak ta zarar gördüğüm için Maddi-Manevi tazminat açmak istiyorum aynı zamanda! Bu konuda lütfen sevgili bilgi sahipleri sizden rica ediyorum bu konularla ilgilenebilirmisiniz? Yukardaki arkadaşımda benimle aynı durumda, umuyorum beni en anlayacak kişi benimle aynı durumu yaşayanlardır! Sevgilerimle..

Merhaba Arkadaşlar,

Ben hukukçu değilim. Ama sizinkiyle benzer olaylar yaşadım. O nedenle bildiklerimi paylaşmak istedim. Benim sorunum monitördü. 30 iş gününde monitörüm gönderilmedi. Bende direk yasal haklarımı kullanarak hakem heyetine başvurdum. Monitörüm değeri 900 TL nin altında olduğu için tüketici hakem heyetine başvurdum. Sizinki bu sınırın üstündedir. O nedenle tüketici mahkemesine başvuracaksınız.

Arkadaşım ben hakem heyetine başvurmadan önce bir avukada danışmıştım. Eğer bilgisayarı yasal işinizde kullanıyorsanız maddi ve manevi tazminat talebinde bulanabilirsiniz. Ve maddi kaybınızda karşılanır. Bence profesyonel yardım alın. Yüzde 90 davayı kazanırsınız. Zaten avukat masraflarınıda karşı taraf kaybedince ödeyecektir.

Elinde fatura, garanti belgesi ve servise teslim ederken aldığınız servis fişleri mutlaka olsun.

Merhaba tercuman kardeş;

Elimde garanti belgesi, garantiye teslim formu ve faturası da hazır bulunmakta, evet dediğiniz üzere ücreti belli bir miktarın üzerindeyse mahkeme bakıyor, bu yüzden bunu bildiğim için hiç tüketici heyetine gitmedim. Sizce bu avukatın bana yazmış olduğu ihtar yeterli midir? İhtarda belirtilen 10 gün sürede bana onay verip bilgisayarımı gönderirler mi? Yoksa olayı mahkemeye taşırlar mı ve aynı zamanda ben %100 haklıyım şuan. Mahkemeye mi çıkacağım ne olacak! Avukatım olması gerekiyor mu ve ortalama bu işler için ne kadar ücret avukat için?

Yahu bu koskoca hukuk forumunda yok mu yardım edecek! En büyük hukuk forumuna üyeyiz ve yardım istiyoruz, hiç mi avukat yok burada hiç mi ilgili kişi olmaz, yada konuşmaz! Bunlar bizim için bir tecrübe olacak ve biz de diğer insanlara yardımcı olacağız yani.. Tuhaf!

Merhaba Kardeş,

İhtar sadece bildiri niteliğindedir. Bence Siz tüketici mahkemesine 10 günlük verdiğiniz süre bitince başvurun. Yoksa daha 5-6 ay daha beklersiniz. Avukatlarla görüşün bence öyle yüksek bir mebla tutmaz. Zaten yüzde 100 kazanırsınız, avukat parasını karşı taraf öder. Keşke hiç ihtarla falan uğraşmadan 30 günlük süre bitince direk mahkemeye başvursaydınız.
Avukat tutmayada zorunlu değilsiniz. Kendinizde başvurabilirsiniz.

Aslında asıl sorun firmaların taşeron servisle çalışmaları. O nedenle böyle olaylar oluyor.

İnanın bugun notere gittim ve ihtarı gönderdim bana 88 TL ye mal oldu! Boşuna oldu diyorsunuz yani ihtar. Bireysel olarak tüketici mahkemesine başvurayım o zaman 10 günlük sora bitince değil mi? Yahu niye böyle yapıyor bu şerefsiz firmalar yahu, onlara da onayı verecek olanlar insan değilmi, hiç mi insaf yok, sanki onay verenin cebinden gidecek yaa! Gitmsi gerekiyorsa da gidecek yahu! Bu nasıl sattığı ürünün arkasında durmamazlıktır! Allah belalarını versin!

Kardeş merhaba

Notere boş yere para vermişsin. Yerinde olsam gider mahkemeye verirdim. Yüzde 100 de kazanırsın. Adamlar yine ilgilenmeyecek ve sende yine mahkemeye vermek zorunda kalacaksın. Ama mahkeme dilekçende noter ücretinide belirt ve onun ücretinide talep et.

tercuman2010;

Çok doğru söylemişsin, notere verdiğim parada boşa gitti, ihtar ellerine bile ulaşmamış ve ben şunu öğrenmek istiyorum; bana 3 gün önce onay verildiğini ve bu hafta içinde elimde olacağını söylediler ben bu hafta bekleyip eğer gelmezse onay formu önümüzdeki pazartesi direk adliyeye gidip mahkemeye vereceğim mahkemede bana yalanlar söyleyip nasıl kandırdıklarını da dile getirip maddi ve manevi tazminat davasında bulunmak istiyorum, bunu bireysel başvurumda yapabilirmiyim yoksa avukatla beraber yapsam daha mı iyi olur! Bugün sinirden her yerim titredi gerçekten bana hep yalan söylüyorlar, ben mahkemeye mademki acerin telefonları müşteri kalitesi amacıyla dinlieniyorsa, dinlenilen bizim konuşmalarımızı gün yüzüne çıkartmalarını ve bana nasıl yalanlar söyleyerek, müşteriyi nasıl kandırdıklarını gözler önüne serip manevi tazminat davası açmak istiyorum gerçekten, mümkün müdür? Ben kafayı gerçekten yemek üzereyim..

Kardeş merhaba

30 iş günü geçtiyse neden bekliyorsun ki.

Eğer bilgisayarla geçimini kazandığın işi yapıyorsan. Bilgisayarın olmaması müşteri kaybetmene neden olduysa, bence onuda belirt dilekçende tazminat talep et. Çünkü haklısın. Bence bir avukata ver başvurunu. O ilgilensin. Profesyonel yardım herzaman daha iyidir. Sonuçta avukat masrafralarınıda kazanınca alırsın.

Merhaba arkadaşlar,

Benim sorunum sizler ile aynı.

19 Aralık 2009 da Vatan bilg. bilgisayarı teslim ettim, 21 aralıkta Acer servisine girmiş.

arızalı olan parçanın biri garanti kapsamında diğeri ise ücretli değişeceği söylendi.

ücretli değişime 08 Ocak 2010 da onay verdim.

08 ocaktan itibaren 12 şubat akşamı 30 iş günü bitti. bu arada 15 iş günü sonrasında geçici bir bilg.da vermediler.
15 şubatta aradım, iade işlemi başlatıyoruz dediler, dedim para iadesi istiyorum, tamam form oluşturalım dediler...

o gün bugündür ne zaman arasam formunuz onay bekliyor diyorlar.

bugün sordum belli bir süre var mı , ne zaman onaylanır bu form diye, belli bir süre yok ama bilg. ve form incelenecek vs vs imzalanacak vs dediler 15 iş gününü bulur dediler..

Master öğrencisiyim ve hazırlamam gereken projeyi hazırlayamadım ve tez yazacağım, onu da yazamıyorum haliyle...

yani mağduriyet çok büyük...

sizlere danışmak istedim ben ne yapabilirim diye.. birisi postaneden iadeli taahhütlü bi çek gönder firmaya dedi...

bu siteyi okudum , dava 1 yıl sürebilir diyorlar.. en kısa zamanda para iadesini nasıl alabiliriz ???

bi akıl verin ve yol gösterin lütfen...

Merhaba

Kardeş bilgisayararının faturası bedeli ne kadar?

Eğer 900 TL nin üstündeyse, tüketici mahkemesine başvur.Bulunduğun ilin dosya yoğunluğuna göre değişir ama 1 yıl sürmez. Eğer tüketici mahkemeside yoksa tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesine başvur. 30 iş günü geçmiş. Problemini dava dilekçene detaylı şekilde yaz. 15 iş güne geçmesine rağmen geçici bilgisayar verilmediğinide ekle. Mahkeme çok uzun sürmez. Onları boş yere bekleme. tüketici mahkemeleri ücretsiz. Ama Asliye hukuk ücretlidir. Bence yeni bir laptop al. Ve mahkemenin sonucunu bekle. Zaten %100 kazanırsın. İcra yoluyla söke sökede alırsın.